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淘寶客服接待聊天頂部績(jī)效數(shù)據(jù)優(yōu)化

發(fā)布日期：2023-10-31 10:31

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淘寶客服接待

摘要:

千牛優(yōu)化

??千牛優(yōu)化了接待臺(tái)頂部績(jī)效數(shù)據(jù)，旨在提升淘寶一線客服的整體接待體驗(yàn)和接待效率。改進(jìn)的重點(diǎn)是提高數(shù)據(jù)的全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

??看【數(shù)據(jù)指標(biāo)相關(guān)FAQ】- 先查看常見(jiàn)問(wèn)題解答

??我的旺旺接待窗口今天的接待數(shù)量為什么不準(zhǔn)確？/為什么今天的接待總數(shù)與未下單、已付款和未付款訂單之和不相等？

??今天的接待會(huì)有兩個(gè)原因，這兩個(gè)原因會(huì)導(dǎo)致訂單狀態(tài)不等于"未下單"且付款狀態(tài)為"已付款"或"未付款"。

??您今天接待了一位消費(fèi)者，并將他轉(zhuǎn)交給了您。這位消費(fèi)者雖然不計(jì)入未下單人數(shù)，但仍屬于您的接待人數(shù)，所以未下單人數(shù)要減去1人。

??2、今天在您之前咨詢的消費(fèi)者已經(jīng)完成了下單付款，該消費(fèi)者被計(jì)入了您今天的接待人數(shù)，但不會(huì)被算作已付款的人數(shù)（不包括親的績(jī)效）。

??首次創(chuàng)建客服子賬號(hào)時(shí)，無(wú)法立即查看數(shù)據(jù)。

??客服子帳號(hào)首次登錄接待面板時(shí)，若要查看數(shù)據(jù)，將會(huì)遇到一天的延遲。即當(dāng)天無(wú)法立即查看，需等待至次日方可查看。

??如何獲取最新的數(shù)據(jù)

??如果您想查看最新的數(shù)據(jù)，可以每15分鐘更新一次。您可以通過(guò)點(diǎn)擊【列表的更新按鈕】、【數(shù)據(jù)面板的更新按鈕】，或者點(diǎn)擊【未下單、未付款】，來(lái)獲取實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)。

??為何會(huì)在我的數(shù)據(jù)中顯示“-”？

??沒(méi)有進(jìn)行任何接待操作時(shí)，數(shù)據(jù)顯示為“-”。當(dāng)開(kāi)始接待第一個(gè)消費(fèi)者時(shí)，會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算。

??在大促銷(xiāo)期間，什么是數(shù)據(jù)異常和降級(jí)處理的含義？

??在大促銷(xiāo)高峰期的影響下，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的高峰期可能會(huì)延遲，但這并不會(huì)對(duì)您實(shí)際接待造成任何影響。

??優(yōu)化數(shù)據(jù)指標(biāo)的內(nèi)容

??2、通過(guò)改進(jìn)算法提高系統(tǒng)性能

??改寫(xiě)后的內(nèi)容：

??優(yōu)化數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，包括今日接待、未下單、未付款和已付款等方面。

??新增的數(shù)據(jù)內(nèi)容包括：詢單轉(zhuǎn)化率、昨日平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、昨日旺旺滿意度、昨日3分鐘響應(yīng)率、付款金額以及客單價(jià)（10月上新版支持）。這些數(shù)據(jù)將更加完整和清晰。

??2、定義和操作指標(biāo)

??可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序，支持通過(guò)拖動(dòng)來(lái)調(diào)整順序。

??商家客服可以根據(jù)數(shù)據(jù)的查看和操作習(xí)慣，將數(shù)據(jù)點(diǎn)擊并拖動(dòng)到任何位置。

??數(shù)據(jù)接待：提供快速導(dǎo)航功能。

??可以直接點(diǎn)擊"未下單"和"未支付"的數(shù)據(jù)，快速找到左側(cè)的接待列表，并進(jìn)行迅速查看（請(qǐng)注意：明細(xì)只顯示最近的200條）。

??數(shù)據(jù)的比較和預(yù)警

??【數(shù)據(jù)對(duì)比】：您可以將鼠標(biāo)懸停在數(shù)據(jù)上方，以查看相應(yīng)的對(duì)比數(shù)據(jù)。

??您可以查看昨日的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，包括接待人數(shù)、未下單人數(shù)、未付款人數(shù)、已付款人數(shù)、詢單轉(zhuǎn)化率、付款金額和客單價(jià)。這樣方便您進(jìn)行對(duì)比。

??方便您進(jìn)行對(duì)比，我們提供了查看前日數(shù)據(jù)的支持。您可以查看昨日三分鐘響應(yīng)率、昨日旺旺滿意度和昨日響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。

??商家范圍內(nèi)的考核指標(biāo)包括“旺旺滿意度”和“3分鐘響應(yīng)率”。昨日，這兩個(gè)指標(biāo)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（旺旺滿意度低于70%，3分鐘響應(yīng)率低于90%），因此發(fā)出了預(yù)警。在數(shù)據(jù)展示上，這些未達(dá)標(biāo)的數(shù)據(jù)以紅色突出顯示，并伴隨相應(yīng)的提示信息。

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