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淘寶客服日接待量500忙嗎？咨詢量在哪里看？

發(fā)布日期：2023-8-17 16:28

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淘寶客服接待

摘要:

淘寶客服

??根據(jù)店鋪需求，淘寶客服日常負(fù)責(zé)接待眾多顧客。不同店鋪的客流量各有差異，因此關(guān)于日接待量的標(biāo)準(zhǔn)也引起了大家的興趣。對(duì)于一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，每天接待500位客戶會(huì)被認(rèn)為是繁忙的嗎？現(xiàn)在讓我們來(lái)詳細(xì)探討這個(gè)問(wèn)題。

??淘寶客服每天接待500個(gè)訂單，是否繁忙？

??我很忙。

??如果每個(gè)客服的接待時(shí)間是五分鐘，那么100個(gè)人就需要花費(fèi)500分鐘。這相當(dāng)于一整天不間斷地進(jìn)行接待，也是非常辛苦的。

??作為淘寶客服工作是相當(dāng)辛苦的，需要處理的任務(wù)也相當(dāng)繁多。然而，正是由于這樣的挑戰(zhàn)，我們才能夠鍛煉自己的能力并提升個(gè)人素質(zhì)。因此，可以說(shuō)這也不失為一件好事。

??二、如何查看淘寶客服的咨詢量？

??在千牛的主窗口插件上，可以看到最近使用的內(nèi)容。只需點(diǎn)擊"今日接待"即可查看。

??客服工作的流程是怎樣的？

??1、瀏覽離線留言：由于客服人員并非全天候工作，許多人采用兩班倒制度，工作到晚上12點(diǎn)，有些甚至提前下班。因此，當(dāng)客服處于離線狀態(tài)時(shí)，咨詢的問(wèn)題將在第二天得到解答。這也是對(duì)淘寶客服回復(fù)和處理問(wèn)題的要求。

??2、在客服不在線時(shí)，可以查看已離線留言。由于客服人員的工作時(shí)間并不是24小時(shí)制的，大部分是按照兩班倒制度安排，他們通常工作到晚上12點(diǎn)，有些甚至?xí)嵩缦掳?。所以，如果您在客服離線時(shí)留言咨詢問(wèn)題，您將在第二天獲得解答。這是對(duì)淘寶客服回復(fù)和處理問(wèn)題的規(guī)定。

??2、掌握促銷活動(dòng)細(xì)則：作為客服，應(yīng)該了解各項(xiàng)規(guī)則，尤其是對(duì)于新上市或即將下架的商品，這樣可以有效地進(jìn)行活動(dòng)頁(yè)面的構(gòu)建和更新。另外，與運(yùn)營(yíng)和美工團(tuán)隊(duì)保持良好溝通也至關(guān)重要，以確保促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。

??店鋪出現(xiàn)漏洞的風(fēng)險(xiǎn)很大，尤其是在剛下架活動(dòng)頁(yè)后又進(jìn)行促銷活動(dòng)，這可能導(dǎo)致雙重疊加，讓店鋪陷入虧損的境地。

??了解店內(nèi)促銷品非常重要，需要能夠準(zhǔn)確地辨別和區(qū)分每一款促銷商品。我們必須對(duì)這些促銷品的賣點(diǎn)了如指掌，并且還要了解有關(guān)套餐等其他信息，這樣才能夠給客戶提供滿意的解答。此外，還應(yīng)該密切關(guān)注那些反饋很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。

??淘寶店的客服每天接待的訂單數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了500，工作非常繁忙。根據(jù)正常的處理時(shí)間來(lái)看，這個(gè)工作量實(shí)在是太大了。為了保持店鋪服務(wù)質(zhì)量的水準(zhǔn)，我們需要增加更多的客服人員來(lái)分擔(dān)工作量，否則僅靠一個(gè)客服是難以應(yīng)付的。

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