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官方終于回應(yīng)！京東運(yùn)費(fèi)調(diào)整引大量PLUS會(huì)員投訴

發(fā)布日期：2018-2-27 17:24

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京東

摘要:

眼看著315消費(fèi)者權(quán)益日就要到了，京東運(yùn)費(fèi)調(diào)整投訴事件卻在這節(jié)骨眼上發(fā)生，這是要成為反面教材的意思嗎？自京東PLUS更改規(guī)則以后，本就在網(wǎng)上引起了熱議，此次私自更改運(yùn)營(yíng) ，加上客服機(jī)制僵化，導(dǎo)致會(huì)員權(quán)益受損，最終導(dǎo)致大量消費(fèi)者投訴接踵而至。 24日，新浪黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)@黑貓投訴發(fā)微博稱，近日收到大量關(guān)于京東PLUS會(huì)員服務(wù)的投訴，稱京東單方面更改合同、虛假宣傳，將開(kāi)通...

24日，新浪黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)@黑貓投訴發(fā)微博稱，近日收到大量關(guān)于京東PLUS會(huì)員服務(wù)的投訴，稱京東單方面更改合同、虛假宣傳，將開(kāi)通PLUS會(huì)員時(shí)承諾的“免運(yùn)費(fèi)券”變成了價(jià)值6元“運(yùn)費(fèi)券”，并提高基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，致使會(huì)員權(quán)益受損。

京東PLUS會(huì)員具體有哪些權(quán)益？

京東官方宣傳的PLUS權(quán)益有購(gòu)物返京豆、每月優(yōu)惠券、運(yùn)費(fèi)禮包、服飾9折、會(huì)員價(jià)商品、專屬客服、上門(mén)退換貨、專屬購(gòu)物節(jié)和電子書(shū)暢讀。

有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，“本人在京東開(kāi)通PLUS會(huì)員到現(xiàn)在、京東方在PLUS會(huì)員生效期間未通知本人的情況下，多次修改會(huì)員權(quán)益條款，修改內(nèi)容包括：

1、消費(fèi)返利比例改變：從購(gòu)買(mǎi)時(shí)PLUS會(huì)員時(shí)承若的數(shù)碼1%，變成0.5%；

2、會(huì)員返利上限從購(gòu)買(mǎi)時(shí)PLUS會(huì)員時(shí)承若的2000元改為500元，減少了1500元，權(quán)益受損75%！

3、會(huì)員享受電子書(shū)免費(fèi)閱讀權(quán)益取消；

4、將郵費(fèi)優(yōu)惠券的名字免郵券改為“運(yùn)費(fèi)券”。

2018年2月14日零點(diǎn)運(yùn)費(fèi)改為15元、免郵券面值6元不變，那么，現(xiàn)在用戶需要疊加三張運(yùn)費(fèi)券去免除郵費(fèi)。導(dǎo)致由原來(lái)的每月5次全品類免運(yùn)費(fèi)，變成了每月只能免1次運(yùn)費(fèi)。權(quán)益受損80%?！?/p>

對(duì)此，京東客服今天下午首次回應(yīng)，并給出解決方案。

京東客服表示，為了更好地提升PLUS會(huì)員體驗(yàn)，目前PLUS會(huì)員正在運(yùn)費(fèi)權(quán)益優(yōu)化升級(jí)，升級(jí)完畢后訂單金額低于49元的訂單，可以繼續(xù)享受6元基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)。在此之前，我們會(huì)為受此次運(yùn)費(fèi)調(diào)整影響的、訂單金額低于49元的PLUS用戶補(bǔ)差額運(yùn)費(fèi)券。

不知大家對(duì)京東此次處理方案是否滿意呢？

本文來(lái)源：驅(qū)動(dòng)之家

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