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淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)：“退款”變“退卡” 世界杯套路最多的是：華帝隊！

發(fā)布日期：2018-7-19 18:15

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世界杯華帝

摘要:

近日，有消費者爆出華帝公司并未按約定全額退款。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這其中包括一些消費者對退款流程、方式的不理解。退款變退卡感覺被耍了 5月31日，作為法國隊官方贊助商的華帝在其官方微博發(fā)布“法國隊奪冠，華帝退全款”的聲明，稱法國隊如果在世界杯中奪冠，只要在6月1日零時至6月30日22時期間購買華帝“奪冠套餐”的消費者，華帝將按所購“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。 7月1...

近日，有消費者爆出華帝公司并未按約定全額退款。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這其中包括一些消費者對退款流程、方式的不理解。

退款變退卡感覺被耍了

5月31日，作為法國隊官方贊助商的華帝在其官方微博發(fā)布“法國隊奪冠，華帝退全款”的聲明，稱法國隊如果在世界杯中奪冠，只要在6月1日零時至6月30日22時期間購買華帝“奪冠套餐”的消費者，華帝將按所購“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。

7月16日，法國隊戰(zhàn)勝克羅地亞隊，把本屆世界杯的冠軍獎杯捧在手上。當天凌晨，華帝公司宣布，正式啟動退款流程。

此后兩天，消費者陸續(xù)爆出華帝公司并未按約定全額退款。

按照一般消費者的理解，華帝舉辦的“法國隊奪冠退全款”活動，意味著只要法國隊最后奪得世界杯冠軍，華帝就會退還消費者在活動期間購買華帝產(chǎn)品的所有購物款，退到消費者手中的是現(xiàn)金，或者是購物款退回到消費者的銀行卡、手機支付賬戶中。因為這在技術(shù)操作層面上不是一件難事。然而記者了解到，線上購買華帝產(chǎn)品的，退還的款項最后卻變成了返還購物卡。有消費者表示，感覺自己被耍了。

消費者楊女士告訴記者，她在網(wǎng)上買了一套煙機灶具、一套洗碗機，兩套都屬于“冠軍套餐”。想到這些商品都需要，就一起買了。沒想到要求退款時，客服說兩個套餐一起買就不屬于“冠軍套餐”了?？头o出的解釋是，購買時沒有分別下單，而兩個“奪冠套餐”產(chǎn)品一起買屬于另外一類的打包組合，因此不能退款。對于這個解釋，楊女士表示不能接受。

說好僅憑發(fā)票退款卻要協(xié)議

更有爭議的事件來自線下。南京市夏女士向媒體記者反映稱，自己在蘇寧電器華帝專柜購買“奪冠套餐”抽煙機時，銷售人員表示僅憑發(fā)票就可退還全款，并未提及還需簽訂協(xié)議。法國隊奪冠后，夏女士到門店要求退款，店家卻說得有協(xié)議才行。夏女士購買的套餐價格為6599元，最終，她只得到1000元退款。

記者了解到，一些城市的華帝經(jīng)銷商將“奪冠套餐”與其他商品一起進行捆綁銷售，比如必須多買一臺售價4999元的熱水器。但實際退款時，只有“奪冠套餐”的費用可以退還。

記者向華帝公司官方客服查詢，對方表示，公司規(guī)定“冠軍套餐”與“優(yōu)惠套餐”不能同時進行。對于夏女士反映的問題，客服表示，如果銷售人員事先沒有告知消費者需簽訂協(xié)議才可退款，公司會在了解線下門店的具體情況后再向消費者作出回復(fù)。

對于近日出現(xiàn)的爭議事件，昨日，華帝方面回復(fù)羊城晚報記者時表示，目前正在積極調(diào)查消費者反映的問題，部分已在處理，公司會根據(jù)協(xié)議內(nèi)容履行承諾。

中消協(xié)微博發(fā)聲：希望華帝履行承諾

昨日，中國消費者協(xié)會通過微博對“華帝用戶退全款遇阻”一事發(fā)聲。中消協(xié)表示：把廣告費花在消費者身上，這個營銷創(chuàng)意還是挺贊的！希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美注腳。

內(nèi)容來源：中國網(wǎng)財經(jīng)