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淘寶開(kāi)店：怎么做才能讓客戶盡快付款？

發(fā)布日期：2018-8-14 17:50

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淘寶催付

摘要:

歷經(jīng)九九八十一難，終于使客戶成功下單了，但如果不能最終促使客戶成功付款，那就前功盡棄了！所以付款轉(zhuǎn)化率也是影響我們店鋪整體轉(zhuǎn)化率非常重要的因素。那么作為客服，我們?cè)趺醋尶蛻舯M快付款呢？ 1、關(guān)于沖動(dòng)型購(gòu)物的客戶：我們一定要在客戶的沖動(dòng)期內(nèi)促成付款。比如適時(shí)的提醒客戶，我們的活動(dòng)限時(shí)限量;幾點(diǎn)前付款可以當(dāng)天發(fā)貨等。如果不能及時(shí)付款，我們還需要三天付款時(shí)間內(nèi)的定期提醒和回...

歷經(jīng)九九八十一難，終于使客戶成功下單了，但如果不能最終促使客戶成功付款，那就前功盡棄了！所以付款轉(zhuǎn)化率也是影響我們店鋪整體轉(zhuǎn)化率非常重要的因素。那么作為客服，我們?cè)趺醋尶蛻舯M快付款呢？

1、關(guān)于沖動(dòng)型購(gòu)物的客戶：

我們一定要在客戶的沖動(dòng)期內(nèi)促成付款。比如適時(shí)的提醒客戶，我們的活動(dòng)限時(shí)限量;幾點(diǎn)前付款可以當(dāng)天發(fā)貨等。如果不能及時(shí)付款，我們還需要三天付款時(shí)間內(nèi)的定期提醒和回訪。

2、關(guān)于客戶付款遇到問(wèn)題時(shí)：

我們要積極提出解決辦法并協(xié)助客戶解決問(wèn)題。我們會(huì)要求客服熟悉整個(gè)下單付款流程;了解支付寶余額付款、網(wǎng)銀付款、信用卡付款、快捷支付等付款方式的區(qū)別及操作界面和每個(gè)銀行日限額、客服電話等。

3、針對(duì)拍下后，24小時(shí)未見(jiàn)支付的客戶：

可以會(huì)采取旺旺提醒+短信提醒的功能進(jìn)行提示。但是催付的提示是需要技巧的。決不能給客戶帶來(lái)反感以至于本來(lái)可以成交的訂單被客戶取消。我們會(huì)通過(guò)統(tǒng)計(jì)，分析每個(gè)催付的話術(shù)所帶來(lái)的最終成功催付率。并篩選出效果最好的話術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。

4、客戶下單后，客服的服務(wù)也會(huì)成為影響付款的因素。

比如客服的態(tài)度下單前后反差是否很大、回復(fù)速度是否變慢、服務(wù)承諾前后是否統(tǒng)一等。因此，我們經(jīng)常會(huì)灌輸給客服的服務(wù)理念是：從一而終，決不能始亂終棄。

不管是以上哪種情況，作為淘寶客服，我們都應(yīng)該保持良好的態(tài)度，控制自己的情緒，巧妙地運(yùn)用話語(yǔ)促成買家成功付款。

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