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1年惡意投訴9000次！警方批捕極限詞流氓

發(fā)布日期：2018-9-12 16:48

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淘寶天貓惡意投訴

摘要:

網購商品秒拍秒退并投訴，投訴對象并不是商品，而是賣家在宣傳語中使用了違反《廣告法》的“極限詞”。今年5月，網店賣家周先生遭遇數次這樣的投訴，發(fā)起投訴的買家隨后索要賠償，要求店主支付一筆錢“私了”，否則就向工商部門舉報店家“違反《廣告法》”。 7月中旬，在阿里安全的協(xié)助下，浙江省嘉興市公安局南湖分局打掉了一個專門在網上惡意投訴、敲詐勒索的“極限詞流氓”團伙。犯罪嫌疑人吳...

網購商品秒拍秒退并投訴，投訴對象并不是商品，而是賣家在宣傳語中使用了違反《廣告法》的“極限詞”。

今年5月，網店賣家周先生遭遇數次這樣的投訴，發(fā)起投訴的買家隨后索要賠償，要求店主支付一筆錢“私了”，否則就向工商部門舉報店家“違反《廣告法》”。

7月中旬，在阿里安全的協(xié)助下，浙江省嘉興市公安局南湖分局打掉了一個專門在網上惡意投訴、敲詐勒索的“極限詞流氓”團伙。犯罪嫌疑人吳某、陶某、劉某三人利用商家不懂法、怕麻煩等心理，今年以來在網絡上累計投訴9000余次，涉及商家近9000家，目前已查明的涉案金額超過6萬元，警方仍在進一步核實相關涉案情況。

警方透露，本案系全國首次批捕在網上利用極限詞惡意投訴進行敲詐勒索的犯罪嫌疑人。

下單秒退，只為聯(lián)系賣家“索賠”

“你的店鋪中使用了廣告法極限詞，我投訴到工商了，想要撤銷投訴就到QQ上來找我。”周先生在浙江嘉興開有實體公司，主要經營宣傳展示用品，與此同時公司還在多個電商平臺上線網店。今年5月，他的員工在多個電商平臺都收到了買家投訴及索賠要求。

“這些人在網上下單就秒退貨，只是為了形成一個訂單，有投訴通道來聯(lián)系我，并不是真的要買東西?！敝芟壬貞浾f，對方付款后還沒等到賣家發(fā)貨，就提出了索賠要求，“說給2000元就不追究了，不給的話就投訴到工商、法院這些相關部門去，到時候你們（網店賣家）麻煩事情多了?！?/p>

“我們覺得做生意多一事不如少一事，第一次就給了1000元?！敝芟壬嬖V南都記者，自己也不清楚自己的網上店鋪在宣傳中使用的文字是不是真的違反了廣告法，“做生意哪有不夸自己的商品的，我們平常也盡量避免用‘最好’‘最優(yōu)’這樣的詞，但商品頁面上那么多介紹在不斷更新，難免就會有沒注意到的地方?！?/p>

投訴的人在QQ上告訴高先生，像“高檔”這樣的詞都不能在頁面上使用，一旦工商局介入，少說得罰個一二十萬。聽到這些，周先生怕惹上麻煩，想“花點小錢就算了”，最終以1000元的價格私了。

在接到投訴后，他的網店馬上就下架了商品并調整了廣告內容，刪除了相關用語。由于在各個平臺上貨量大，偶爾疏于管理商品鏈接里的廣告用語，周先生在另一電商平臺上的店鋪再次遭遇了類似的投訴。

這次，對方的投訴索賠手法與之前如出一轍：要求給錢私了，否則等著工商部門來處理。經過幾番交涉，周先生的網店又給了500塊錢私了。但他感覺事有蹊蹺，隨后向嘉興市公安局南湖分局報案。

網上“廣撒網”偽造工商投訴材料

“我們接到報案后，在阿里安全的協(xié)助下，偵查發(fā)現了一個專門在網上進行惡意投訴、威脅商家違反廣告法進而實施敲詐勒索的‘極限詞流氓’團伙?！闭憬〖闻d市公安局南湖分局大橋派出所民警沈獻介紹稱，接到周先生報案后，南湖分局大橋刑偵隊迅速展開偵查。警方調取了嘉興本地的類似報案，初步了解到此類行為已涉嫌犯罪。

警方查明，這個團伙由吳某、陶某、劉某三人組成，他們利用網上搜索得來的所謂“極限詞庫”，在各大網購平臺上不斷“物色”合適的商家和鏈接，一旦匹配到商家的頁面上存在相關或相似內容，便截圖保留證據，并通過秒拍秒退的方式形成訂單，以商品存在違反廣告法極限詞規(guī)定的理由投訴商家。

在投訴的同時，這伙人還會上傳在工商部門投訴的截圖，并引導商家轉移到電商平臺外的聊天工具上“談判”，進一步威脅商家給錢，金額從幾百到上千元不等。

然而，據警方介紹，事實上他們所投訴商家涉嫌違規(guī)的內容，大多是牽強附會；那些所謂向工商部門投訴的“截圖”，經鑒定也全是通過PS方式偽造的，事實上并不存在。

沈獻介紹，在作案過程中該團伙三人分工明確———劉某主要負責尋找涉嫌違規(guī)的商品鏈接，吳某主要負責偽造工商投訴材料，陶某主要負責在網店下單、退貨和談判。

“這些所謂的投訴中所指的極限詞，就是賣家在產品介紹的時候使用‘最××’等詞匯，夸大宣傳?！鄙颢I向南都記者解釋道，此類用語是否違反《廣告法》、如何處置應由工商等相關部門認定，而非憑犯罪嫌疑人一面之詞。

“嫌疑人廣撒網，在電商平臺店鋪的產品簡介里搜索幾個主要的極限詞，只要一出現就去付款然后投訴了。”這個犯罪團伙成員有過開網店的經驗，辦案民警介紹稱，被害人出于怕麻煩、不懂《廣告法》、擔心生意受影響的原因，就支付了犯罪嫌疑人索要的錢款，少則四五十元，多達兩三千元。

7月中旬，警方在金華義烏、臺州溫嶺抓獲3名犯罪嫌疑人，當場查獲一批作案設備、偽造材料。目前，吳某等三人已經被檢察院批準逮捕，據警方透露，這是全國首次批捕網上利用極限詞惡意投訴進行敲詐勒索的犯罪嫌疑人。

商家“認栽”報案少　警方取證難

據警方統(tǒng)計，該團伙今年以來在網絡上累計投訴9000余次，涉及商家近9000家，目前已經查明的涉案金額超過6萬元，警方仍在進一步核實相關涉案情況。

“被害人很少報案，每一單被騙的錢不是特別多，有些網店賣家擔心被打擊報復。警方聯(lián)系商家取證也較為困難，一些賣家在接到警方電話后也并不配合?！蹦隙加浾呦蜣k案民警了解到，在案件偵辦過程中被害人出于一些顧慮配合度較低，加上受害人數量龐大，取證難度較大。

沈獻分析，犯罪嫌疑人利用了賣家的這一心理，在各大電商平臺上多次作案。他提醒受害者，如果遇到此類惡意敲詐勒索應及時向電商平臺反映情況或向警方報案，不能抱著花錢消災的心態(tài)來應對。

“對于我們商家來說，在一個平臺上做也不容易?！敝芟壬寡裕@些犯罪嫌疑人要的錢并不是太多，寧愿花點小錢“認栽”。

浙江大學光華法學院互聯(lián)網法律研究中心主任高艷東分析道，隨著互聯(lián)網經濟的快速發(fā)展，此類違法犯罪成本大大降低。

“犯罪嫌疑人到實體商店實施敲詐勒索相對來講成本很高，也容易留下證據，敲詐多了別人會報警了。但是在互聯(lián)網時代，在網上可以快速實現敲詐勒索三五千家。”高艷東解釋稱，由于網絡交流的非接觸性，犯罪低成本降低，犯罪嫌疑人可以躲在隱匿的網絡IP地址背后實施小額多筆的敲詐勒索。

“面對這種犯罪行為，警方取證難，店家維權成本高。”他認為，犯罪嫌疑人利用了賣家法律意識淡薄、不懂法以及怕麻煩、花錢買平安的心理，多次得逞。

專家建議：公布廣告用語，詳細負面清單

網店賣家周先生告訴記者，被敲詐勒索后去查才知道哪些詞不能用，“敏感詞太多了，我們也搞不清?！彼寡裕⒉涣私鈴V告禁用詞語的準確范圍。

浙江大學光華法學院互聯(lián)網法律研究中心主任高艷東認為，網絡時代廣告用語可能有所夸張，但應區(qū)分是主觀描述還是客觀定性。

“比如‘最美’和‘最安全’，一個屬于主觀描述、一個屬于客觀定性，應當有所區(qū)分，不是所有情形都屬于觸犯了《廣告法》并要受到處罰。”他舉例說，一些廣告描述中出現主觀判斷的宣傳語不會讓消費者誤解，行政機關根據具體情形也擁有自由裁量權。

“一些商家是無意違法，法律意識淡薄，的確不知道哪些詞可用哪些詞不能用。極限詞的使用規(guī)定比較模糊。”根據《廣告法》第九條規(guī)定，廣告不得有使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語的情形，高艷東建議，工商等相關政府部門應當對廣告詞用語做進一步細化的分類和界定。

他介紹稱，定期公布詳細的廣告用語、詞匯的負面清單和禁用情形，加強引導，既讓商家有便民信息可查的途徑和依據，也避免類似此案中犯罪嫌疑人鉆法律的空子，實施敲詐勒索犯罪。

此外，高艷東還提出，商家應樹立法律意識，電商平臺則可以通過大數據手段建立風險防范機制，平臺監(jiān)控發(fā)現異常情況主動報警，幫助商家維護合法權益。

南都記者從阿里安全了解到，阿里安全針對惡意投訴現象開展了全網規(guī)則普法、商品一鍵自檢、圖文違規(guī)攔截、培訓考試系統(tǒng)四大舉措，幫助商家規(guī)避風險?！吧碳乙坏┰庥鰫阂馔对V，請及時聯(lián)系阿里小二進行處理，并積極配合調查取證，只有這樣，才能真正實現凈化網絡營商環(huán)境，讓違規(guī)者無路可走，讓老實人放心經營?！卑⒗锇踩呒墝＜遗R閣說。

來源：南方都市報