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雙11錦囊之：無意義評(píng)價(jià)極速處理權(quán)益

發(fā)布日期：2018-10-25 17:22

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雙11評(píng)價(jià)

摘要:

1、無意義評(píng)價(jià)極速處理權(quán)益，對(duì)用戶的好處是什么？評(píng)價(jià)是消費(fèi)者在收到購買的商品后，對(duì)商品或服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行反饋的重要渠道，評(píng)論內(nèi)容直接影響其他消費(fèi)者的購物決策，目前發(fā)現(xiàn)大量消費(fèi)者為了提升淘氣值湊評(píng)論字?jǐn)?shù)，發(fā)布大量和商品無關(guān)的評(píng)論內(nèi)容，嚴(yán)重影響其他消費(fèi)者觀評(píng)體驗(yàn)。無意義評(píng)價(jià)極速處理權(quán)益是開放給部分商家的評(píng)價(jià)處理工具，有了此權(quán)益后，商家發(fā)起的“無意義”類型的評(píng)價(jià)投訴，所投訴的...

1、無意義評(píng)價(jià)極速處理權(quán)益，對(duì)用戶的好處是什么？

評(píng)價(jià)是消費(fèi)者在收到購買的商品后，對(duì)商品或服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行反饋的重要渠道，評(píng)論內(nèi)容直接影響其他消費(fèi)者的購物決策，目前發(fā)現(xiàn)大量消費(fèi)者為了提升淘氣值湊評(píng)論字?jǐn)?shù)，發(fā)布大量和商品無關(guān)的評(píng)論內(nèi)容，嚴(yán)重影響其他消費(fèi)者觀評(píng)體驗(yàn)。

無意義評(píng)價(jià)極速處理權(quán)益是開放給部分商家的評(píng)價(jià)處理工具，有了此權(quán)益后，商家發(fā)起的“無意義”類型的評(píng)價(jià)投訴，所投訴的評(píng)價(jià)將立即在前臺(tái)排序靠后。

可以理解為，有了權(quán)益，商家就有了“一鍵止損”的賦能工具，遇到無意義評(píng)價(jià)時(shí)，能夠第一時(shí)間完成止損。

2、怎么才能獲得權(quán)益，怎樣知道自己有沒有權(quán)益？

1）獲得權(quán)益的辦法

①參加并通過權(quán)益的認(rèn)證考試。

考試鏈接是：https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/1136/intro，只要考試通過（90分）即可獲得權(quán)益（考試通過后2天開放權(quán)益）。

②良好地使用無意義評(píng)價(jià)極速處理權(quán)益。

無意義普通投訴權(quán)益已于2018年10月全網(wǎng)開放，極速處理權(quán)益已于2018年10月初向全天貓和部分集市商家開放，為了保障2018年雙11商家的經(jīng)營體驗(yàn)，無意義極速處理權(quán)益也將在2018年11月11日前，面向2018年雙11會(huì)場商家開放！

2）如何得知自己是否已獲得權(quán)益？

登錄商家中心-評(píng)價(jià)管理（或天貓客戶之聲，或千牛-評(píng)價(jià)管理），點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的“投訴評(píng)價(jià)”按鈕后，在選擇投訴類型的彈窗中，當(dāng)“無意義”的投訴類型后面帶有“剩余N次極速處理權(quán)益”的文字提示時(shí)，說明您的店鋪已經(jīng)獲得了評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益。

3、權(quán)限怎么使用？（使用流程）

1）權(quán)益的使用次數(shù)介紹

所有獲得權(quán)益的店鋪，每天有10-200次使用權(quán)益的次數(shù)。權(quán)益次數(shù)不做累加，即，當(dāng)日次數(shù)沒用完的話，不會(huì)累加到第二天。

2018年10月起，但凡使用過無意義極速處理權(quán)益且使用正確的，權(quán)益的可使用次數(shù)將從1次/日增加至50次/日。

2）權(quán)益的使用流程介紹

每一個(gè)操作步驟的詳細(xì)介紹與頁面截圖，詳見使用指南手冊(cè)：

https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8912367

4、權(quán)限支持處理的場景有哪些？

無意義評(píng)價(jià)是指，評(píng)論內(nèi)容不含與本次交易的商品、服務(wù)、物流相關(guān)的任一感受的相關(guān)評(píng)價(jià)。

主要有以下幾個(gè)場景：

1）評(píng)論內(nèi)容為【隨機(jī)中文、亂碼、符號(hào)、圖片等】與商品、服務(wù)、物流無關(guān)的內(nèi)容。

例舉：小琴購買了一件羽絨服，交易成功后給出了評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)內(nèi)容為：“本問我嗯莫邪二哈分析我分哦么看她愿不愿意跟我一起去啊看本問我嗯莫邪二哈分析我分哦么看她愿不愿意跟我一起去啊看本問我嗯莫邪二哈分析我分哦么看她愿不愿意跟我一起去啊看。"

2）評(píng)論內(nèi)容為【段子、歌詞、詩歌、新聞等】與商品、服務(wù)、物流無關(guān)的內(nèi)容。

例舉：小琴購買了一雙男士運(yùn)動(dòng)鞋，交易成功后給出了評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)內(nèi)容為：“今天看到一個(gè)富二代在我面前吹牛，說他是什么集團(tuán)的接班人，我當(dāng)時(shí)就笑出聲了，一個(gè)集團(tuán)才多大？還好意思吹？我小學(xué)一年級(jí)的時(shí)候老師就告訴我，我是共產(chǎn)主義事業(yè)的接班人，我都瞞到了30多年都沒對(duì)人說，雖然現(xiàn)在還沒有人找我具體談接班的事?！?/p>

3）評(píng)論內(nèi)容為【買A評(píng)B】，如用戶購買的是A商品，但是評(píng)價(jià)內(nèi)容與A商品完全無關(guān)，純粹在描述B商品內(nèi)容。

例舉1：小琴購買了一瓶洗面奶，交易成功后給出了評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)內(nèi)容為：“這條裙子真好看，穿著很洋氣，顏色也很正，洗過后再追加”。

4）評(píng)論內(nèi)容為【蹭淘氣值】，如按照某種格式，湊字?jǐn)?shù)增長淘氣值。

例舉1：小琴購買了一件T恤，交易成功后給出了評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)內(nèi)容為：“不錯(cuò)，以前從來基本上從來沒有認(rèn)真評(píng)價(jià)過，聽說評(píng)論可以賺積分，以前不知道浪費(fèi)了多少積分?。。?！心塞?。。。∵@個(gè)福利實(shí)在太好太贊了，之前不重視淘寶的評(píng)論以至于錯(cuò)失了很多積分，現(xiàn)在才知道了，會(huì)不會(huì)太晚？？？原來評(píng)論八十個(gè)字可以賺五十積分，。所以后來每次評(píng)論我都復(fù)制粘貼這段話，簡單輕松而且還能賺到積分，都是套路，希望大家別學(xué)我哈哈哈哈哈哈哈，用完后再來評(píng)價(jià)。以前從來基本上從來沒有認(rèn)真評(píng)價(jià)過，聽說評(píng)論可以賺積分，以前不知道浪費(fèi)了多少積分?。。?！心塞?。。。∵@個(gè)福利實(shí)在太好太贊了，之前不重視淘寶的評(píng)論以至于錯(cuò)失了很多積分，現(xiàn)在才知道了，會(huì)不會(huì)太晚？？？"

5、濫用權(quán)限的界定標(biāo)準(zhǔn)和處罰標(biāo)準(zhǔn)

蓄意濫用權(quán)益：評(píng)論內(nèi)容為負(fù)面評(píng)價(jià)，且消費(fèi)者未對(duì)商家進(jìn)行任何的惡意行為，商家故意使用此權(quán)益處理負(fù)面評(píng)價(jià)；

嚴(yán)重蓄意濫用行為：第1次即扣分（濫用會(huì)員權(quán)利一般違規(guī)扣4分），第2次永久收回權(quán)益使用權(quán)。

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