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雙11必看|預(yù)售退定金操作指南

發(fā)布日期：2018-11-8 17:10

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雙11

摘要:

適用范圍：預(yù)售交易關(guān)閉未付尾款且交易關(guān)閉沒有申請退定金成功的預(yù)售訂單。雙11預(yù)售交易由于買家未及時（11月11日24點前）付尾款，預(yù)售交易關(guān)閉，買家聯(lián)系賣家溝通協(xié)商為其退還預(yù)售定金，若賣家同意買家訴求且店鋪已經(jīng)開通AG專業(yè)版（普通版可升級至專業(yè)版），可依以下方式操作為買家賠付預(yù)售定金： (1)覆蓋雙11預(yù)售訂單交易條件： ①預(yù)售訂單交易關(guān)閉（消費者未付尾款，未在預(yù)售...

適用范圍：預(yù)售交易關(guān)閉未付尾款且交易關(guān)閉沒有申請退定金成功的預(yù)售訂單。

雙11預(yù)售交易由于買家未及時（11月11日24點前）付尾款，預(yù)售交易關(guān)閉，買家聯(lián)系賣家溝通協(xié)商為其退還預(yù)售定金，若賣家同意買家訴求且店鋪已經(jīng)開通AG專業(yè)版（普通版可升級至專業(yè)版），可依以下方式操作為買家賠付預(yù)售定金：

(1)覆蓋雙11預(yù)售訂單交易條件：

①預(yù)售訂單交易關(guān)閉（消費者未付尾款，未在預(yù)售階段退還定金），滿足上述條件才能成功創(chuàng)建賠付；

②單筆賠付金額上限為預(yù)收定金原支付金額，允許更小，限制超額；

(2) AG可配置分那組權(quán)限，可為咨詢客服單獨開放AG端賠付權(quán)限。

(3)產(chǎn)品操作安全，無風(fēng)險：產(chǎn)品本身閑置交易，客服無法違規(guī)操作風(fēng)險，也無誤操作風(fēng)險。

注意：由于預(yù)售交易關(guān)閉后，定金已全額進入店鋪支付寶貸款中，無法退回給消費者，故此交易金額將以賠付現(xiàn)金的形式由賣家店鋪天貓保證金中新設(shè)的商家自主服務(wù)保證金中以現(xiàn)金的形式直接賠付給買家，而非交易退款，故此部分交易賠付不計入店鋪退款數(shù)據(jù)，交易金額將不從店鋪成交中扣除，故天貓不退換此部分交易傭金。

一、賠付簽約

方法：賠付中心--簽約狀態(tài)/審批設(shè)置--去簽約。

操作流程：商家主賬戶登錄AG：

1、點擊頁面左下角設(shè)置的齒輪圖標(biāo)；

2、左側(cè)菜單選擇賠付中心右側(cè)箭頭：簽約狀態(tài)與審批設(shè)置；

3、簽約狀態(tài)：點擊去簽約；

4、勾選我已閱讀并同意，點擊確定，即可完成簽約。

二、設(shè)置保證金

操作流程：商家柱主賬戶登錄AG：

1、在簽約狀態(tài)右側(cè)賠付保證金旁點擊調(diào)整按鈕，初始值為0.00；

2、在調(diào)整保證金余額浮層中設(shè)置店鋪賠付保證金額度，上線100萬，下限為0；

3、點擊確定，即萬層店鋪保證金設(shè)置。

賠付保證金規(guī)則說明：

1、本次項目新增商家自主服務(wù)保證金，AG頁面同意展示位賠付保證金，商家保證金和賠付保證金共同在一個保證金池子中，本項目必須使用額外添加的商家自主服務(wù)保證金，即商家保證金額度=天貓招商保證金+賠付保證金；

2、由于天貓招商保證金和賠付保證金再同一資金池中，如商家保證金額度

3、商家發(fā)起一步賠付并出賬完成后，實時從商家支付寶余額花去來補足賠付保證金的水位，如劃扣失敗，則會系統(tǒng)繼續(xù)間隔重試補足總額為止；

4、當(dāng)商家發(fā)起一筆賠付金額大于賠付保證金剩余額度時，則會出賬失敗。

三、新建賠付角色詳解

1.創(chuàng)建賠付處理角色并完成店鋪子賬號的權(quán)限添加即可；

2、創(chuàng)建完的角色中中管理成員，將需要賠付功能的惡小而添加到賠付處理角色的成員中即可。

四、角色與分組規(guī)則。賬戶--角色和權(quán)限--新建分組。

五、賠付審批規(guī)則設(shè)置。賠付中心--簽約狀態(tài)與審批設(shè)置。

配置規(guī)則：

1、必須配置審批規(guī)則，無審批規(guī)則的賠付原因無法創(chuàng)建賠付，客服操作勾選錯誤出賬；

2、免審金額帶代表發(fā)起賠付申請額度小于該值時，無需人工審批，立即自動審批通過并賠付出賬；

3、審批組是在人員分組中進行設(shè)置，當(dāng)選擇一級審批組后，二級及之后就不能再選擇該審批組，每個審批組只能在某一級審批組中出現(xiàn)，當(dāng)前最多三級審批組，當(dāng)前最多三級審批組，不能跨級設(shè)置審批組；

客服賠付操作路程:

(1)賠付創(chuàng)建

①非交易關(guān)閉的預(yù)售訂單，或已經(jīng)退款，無法發(fā)起賠付，賠付金額不超過預(yù)售定金額金額；

②一個子訂單只允許發(fā)起一筆成功賠付，賠付關(guān)閉后可重新發(fā)起；

③商家對同一買家每天只能發(fā)起不大于10筆的賠付完結(jié)工單。

(2)賠付查詢

①已完結(jié)頁面可以列表查詢外，還可以在主頁面主搜搜索訂單編號潮汛相關(guān)訂單賠付信息；

②已完結(jié)頁面右上角導(dǎo)出列表功能，可以批量導(dǎo)出賠付成功的操作數(shù)據(jù)。

(3)賠付審批

列表--賠付工單--待我審批--查看。

(4)賠付對賬

對賬邏輯：AG操作日志中的子訂單號和商戶訂單號（唯一）和支付寶流水中的商戶訂單號和備注信息中的子賬號對應(yīng)對賬，其中由于商戶訂單號的唯一性和可靠性，為backup選項，為各位業(yè)務(wù)方做備選補充。

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