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《電子商務(wù)法》實(shí)施，賣家需重視這十點(diǎn)

發(fā)布日期：2019-1-11 17:14

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電商法

摘要:

2019年1月1日起，我國電商領(lǐng)域首部綜合性法律《中華人民共和國電子商務(wù)法》正式實(shí)施。此前，中國消費(fèi)者協(xié)會組織發(fā)布的《電子商務(wù)法》消費(fèi)者認(rèn)知情況問卷調(diào)查活動報(bào)告顯示，產(chǎn)品質(zhì)量一直是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心頭病。針對2018年“雙11”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與11月11日網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的受訪者，28.9%遭遇了商家的“砍單”，人均砍單金額344.6元，總金額69.16萬元，占受訪...

針對2018年“雙11”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與11月11日網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的受訪者，28.9%遭遇了商家的“砍單”，人均砍單金額344.6元，總金額69.16萬元，占受訪消費(fèi)者“雙11”消費(fèi)總金額的8.2%。電商平臺以各種理由取消訂單，不僅對消費(fèi)者權(quán)益造成不同程度的損害。

調(diào)查結(jié)果顯示，52.4%的受訪者在通過跨境電商購買商品時(shí)遇到假貨較多或真假混賣的問題。此外，通過對消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)評論分析發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)困難、物流配送時(shí)間長、配送質(zhì)量差等問題同樣嚴(yán)重影響跨境電商平臺的購物體驗(yàn)。

這些問題都在《電子商務(wù)法》做了明確規(guī)定，消費(fèi)者的權(quán)益將進(jìn)一步得到保障。

而在《電子商務(wù)法》正式實(shí)施后，代購、微商、直播納入監(jiān)管范疇，刷好評、刪差評、大數(shù)據(jù)殺熟、賣假貨被明令禁止……經(jīng)營者該如何規(guī)范自己的行為？

賣家需牢記這10個(gè)重點(diǎn)：

1、代購、微商、主播等需納稅

《電子商務(wù)法》規(guī)定包括“代購”在內(nèi)的電子商務(wù)經(jīng)營者需要辦理市場主體登記，并且依法納稅。電子商務(wù)經(jīng)營者包含了代購、“帶貨”主播、朋友圈微商、抖音賣貨、在淘寶、微店、小程序等平臺開設(shè)小店的個(gè)人賣家等。

2、不能刪差評、刷好評

“親，給個(gè)五星好評吧，返2元紅包！”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，還有部分賣家在評論上做文章，一方面利用“小恩小惠”誘導(dǎo)消費(fèi)者給好評，一方面購買“水軍”刷好評，而這類行為將在今后被禁止。

3、捆綁搭售必須明示，禁止默認(rèn)勾選

2017年，韓雪炮轟攜程讓捆綁銷售、隱性消費(fèi)被廣泛關(guān)注，相信上當(dāng)?shù)南M(fèi)者不在少數(shù)?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

4、大數(shù)據(jù)殺熟被制約

大數(shù)據(jù)帶來便利的同時(shí)也帶來了傷害，《電子商務(wù)法》中也提及了大數(shù)據(jù)殺熟的問題。要求電商平臺推出允許用戶關(guān)閉“個(gè)性化推薦”的選項(xiàng)，對大數(shù)據(jù)殺熟起到制約作用。

5、押金退還不及時(shí)將被罰款

近期ofo小黃車押金問題越演越烈，《電子商務(wù)法》要求明示押金退還的方式，對押金退還不設(shè)不合理?xiàng)l件，符合押金退還條件的，需及時(shí)退還。不及時(shí)退還押金最高將罰50萬。

6、平臺自營應(yīng)顯著標(biāo)記

“自營”不是平臺經(jīng)營者自營，而是平臺所屬集團(tuán)下屬公司經(jīng)營？《電子商務(wù)法》規(guī)定電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。

7、平臺需保障人身、財(cái)產(chǎn)安全

坐順風(fēng)車失聯(lián)，通過招聘平臺找工作遭遇傳銷等事件的發(fā)生讓平臺不能再置身事外?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定，若提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，平臺需要依法擔(dān)責(zé)。

8、商家不得隨意砍單

低價(jià)促銷，在消費(fèi)者付款成功后又取消訂單。這種隨意“砍單”的情況你遇到過嗎？商品缺貨、操作失誤、系統(tǒng)出錯(cuò)、產(chǎn)品質(zhì)量、訂單異常等，電商交易合約關(guān)系并不穩(wěn)固。《電子商務(wù)法》規(guī)定，用戶選擇商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。平臺經(jīng)營者不得毀約，格式條款等含有消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立的，其內(nèi)容無效。

9、強(qiáng)化經(jīng)營者舉證責(zé)任

消費(fèi)維權(quán)舉證困難，在電子商務(wù)交易中，有關(guān)合同、交易記錄等證據(jù)大多為電子商務(wù)經(jīng)營者擁有?！峨娮由虅?wù)法》對此要求經(jīng)營者有提供相關(guān)證據(jù)的義務(wù)，如果丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或拒絕提供相關(guān)資料則承擔(dān)法律后果。

10、不能強(qiáng)制商家“二選一”

去年有不少網(wǎng)絡(luò)商家爆料，強(qiáng)勢平臺要求所有品牌商家在眾多平臺之間 “二選一”?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者不得濫用市場支配地位，排除、限制競爭。

在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，僅76.4%的受訪者認(rèn)為“好評返現(xiàn)”等活動違反《電子商務(wù)法》。而對于《電子商務(wù)法》知曉率不足六成，這說明普法工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

來源：CBNData綜合第一財(cái)經(jīng)、新華網(wǎng)、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)。