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有了商家無憂退，再也不擔(dān)心物流問題

發(fā)布日期：2019-3-13 17:36

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商家無憂退

摘要:

物流破損責(zé)任算誰的？買家催發(fā)貨，卻拿物流無可奈何。消費者退完貨卻遲遲沒上傳物流單號，怎么辦？有物流問題對接多個快遞公司，一大堆群，找不到人怎么辦？丟件處理慢，溝通成本高，怎么辦？每一個問題，都是商家說不完的痛。基于此，針對廣大淘寶、天貓商家推出商家無憂退服務(wù)。（不收費，不收費，不收費，重要的事情說三遍?。。。?#160; 商家無憂退是阿里客服攜手菜鳥裹裹、淘寶共同為商家提供的售后...

物流破損責(zé)任算誰的？買家催發(fā)貨，卻拿物流無可奈何。消費者退完貨卻遲遲沒上傳物流單號，怎么辦？有物流問題對接多個快遞公司，一大堆群，找不到人怎么辦？丟件處理慢，溝通成本高，怎么辦？每一個問題，都是商家說不完的痛。

基于此，針對廣大淘寶、天貓商家推出商家無憂退服務(wù)。（不收費，不收費，不收費，重要的事情說三遍?。。。?/p>

商家無憂退是阿里客服攜手菜鳥裹裹、淘寶共同為商家提供的售后服務(wù)解決方案，商家免費加入。加入后，店鋪內(nèi)上門取件退回包裹可享受菜鳥裹裹提供的專屬客服、一日多派、主動服務(wù)等等退貨售后服務(wù)。

Q&A

1.是不是只針對KA商家？

答：針對這個渠道加入的商家全部開放。

2.這個需要收費嗎？

答：不收費。

3.對商家有什么好處？

答：1）運單號自動回傳，無需再催促買家回傳單號；

2）訂單打標(biāo)、派件優(yōu)先處理；

3）丟件破損，直聯(lián)菜鳥，無需對接多家快遞；

4）物流信息監(jiān)控，菜鳥提前預(yù)警主動服務(wù)，消費者在寄出的第二天和和第八天這2個時間段里進(jìn)行主動服務(wù)，菜鳥客服主動監(jiān)控異常訂單并告知商家，協(xié)助商家處理異常訂單，大幅下降商家退款時常。

4、對于消費者是強(qiáng)制使用上門取件退貨嗎？有什么差別么？

答：不是強(qiáng)制的，不改變消費者退貨的操作步驟，僅引導(dǎo)推薦消費者采用上門取件方式退貨，針對商家消費者選擇官方退貨有以下幾個優(yōu)勢：

1）無需出門，在家即可寄快遞，免上傳快遞單號；

2）運費險無需等待商家確認(rèn)收貨后，再保險72小時任責(zé)，下單時直接抵扣；

3）運費險首重全額賠償。（平臺墊資，商家無需額外付費）。

5、商家需要做什么？

答：進(jìn)釘釘群報名-簽約協(xié)議-話術(shù)設(shè)置（進(jìn)群后會有相關(guān)人員引導(dǎo)）-小二打標(biāo)。

6、商家可以隨時退出嗎？

答：可以隨時退出。

7、怎么聯(lián)系小二加入：

填寫意向表：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/N0TJ4Y16z。

8、商家使用手冊：https://page.cainiao.com/guoguo-partner/business3/business2.html

來源：阿里客服。

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