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外賣平臺頻遭約談，餓了么自建舉報系統(tǒng)減壓

發(fā)布日期：2016-3-25 17:07
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外賣餓了么

摘要:

      最近一大批被通報的電商平臺籠罩在315烏云中。其中外賣平臺餓了么即其他平臺遭到了全國各地食藥監(jiān)部門的約談，要求加強平臺的監(jiān)管和自查。餓了么隨即表示已建立了百人品控團隊加強監(jiān)管和排查。很顯然另組團隊是一筆不小的開支，對此，餓了么將同步上線舉報系統(tǒng)，包括信息問題、資質(zhì)舉報等，借力用戶反饋減壓。  昨天，餓了么手機應(yīng)用提供了更新選項，在更新記錄中展現(xiàn)了“新增舉報商家功能”。記者發(fā)...


  最近一大批被通報的電商平臺籠罩在315烏云中。其中外賣平臺餓了么即其他平臺遭到了全國各地食藥監(jiān)部門的約談，要求加強平臺的監(jiān)管和自查。餓了么隨即表示已建立了百人品控團隊加強監(jiān)管和排查。很顯然另組團隊是一筆不小的開支，對此，餓了么將同步上線舉報系統(tǒng)，包括信息問題、資質(zhì)舉報等，借力用戶反饋減壓。


  昨天，餓了么手機應(yīng)用提供了更新選項，在更新記錄中展現(xiàn)了“新增舉報商家功能”。記者發(fā)現(xiàn)，美團外賣、百度外賣早已提供了舉報商家功能，涉及到商家刷單、菜品質(zhì)量、價格高于線下門店以及服務(wù)等問題。餓了么另外還增加了“商家經(jīng)營許可證不符”“上架營業(yè)執(zhí)照不符”這兩項，通過用戶舉報的方式加強對平臺商家的監(jiān)管。


  接連發(fā)布整改措施也屬無奈之舉。在315被曝光后的十天里，餓了么被北京、上海、武漢、廣州等多個城市的食藥監(jiān)部門約談，要求平臺對商家的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證進行審查，并核查線下實體門店，加強對平臺自身和餐飲企業(yè)的管理。上海市工商局也針對主體資質(zhì)審查、虛假宣傳和虛構(gòu)交易等違法行為，約談餓了么等網(wǎng)絡(luò)平臺，要求建立黑名單制度屏蔽職業(yè)代刷用戶。


  對此，餓了么也立下軍令狀，表示已組建百余人的線下商戶品控團隊，在多個城市對線下餐廳展開全面排查，對存在資質(zhì)問題、衛(wèi)生問題的商戶進行下線處理。餓了么相關(guān)負責人坦言，餓了么平臺覆蓋全國300多個城市近50萬商戶，餐廳存量巨大，線下市場人員有限，逐一排查進程緩慢。底層推廣銷售人員也會出現(xiàn)監(jiān)管不到位的問題，為業(yè)績伙同企業(yè)偽造證照的現(xiàn)象的確存在?！按饲捌毓膺^的‘無證餐廳死灰復(fù)燃’，并非平臺有意為之，而是推廣人員恰好獲得了批準上線的權(quán)限。對于審核人員審核不嚴、弄虛作假的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開除?！?/p>

  品控將讓餓了么增加一筆不小的開支。以人均年薪2萬元計算，新組建的百人品控團隊每年僅人力成本就達200萬元，若推廣到全國范圍，投入還會大大增加。通過用戶反饋系統(tǒng)能為平臺緩解一些壓力。

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