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關(guān)于淘寶退換貨，賣家們可以這樣做

發(fā)布日期：2016-7-7 16:57

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退換貨

摘要:

在網(wǎng)購消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者因?yàn)閷氊惓叽a不對(duì)，或者因?yàn)橘I家發(fā)錯(cuò)貨物而選擇退貨或者換貨，這是在網(wǎng)店經(jīng)營過程中時(shí)常會(huì)遇見的問題。雖然購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，對(duì)賣家而言還是一個(gè)頭疼的問題，不僅僅是因?yàn)橥素洉?huì)產(chǎn)生退款率，還有一個(gè)重要原因是退換貨過程繁瑣，如果賣家以前沒有處理過此類問題，不了解運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是如何賠的運(yùn)費(fèi)，將會(huì)一片茫然。所以今天麥淘網(wǎng)小編給大家理理在淘寶開店，賣家如何合理退換貨的整體思路。...

一、淘寶退款流程

買家發(fā)起退款—賣家同意退貨退款—買家退貨—賣家收貨，完成退款—系統(tǒng)自發(fā)理賠。

二、注意事項(xiàng)

1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是為客戶購買的，是賠付客戶的退貨運(yùn)費(fèi)的，就是說發(fā)生退換的時(shí)候，客戶退回的運(yùn)費(fèi)由客戶先墊付，賣家收到退貨以后，完成退款，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠。在72 小時(shí)內(nèi)將賠付的運(yùn)費(fèi)打入客戶的支付寶，主賠付的金額，不僅客戶實(shí)際墊付的郵費(fèi)，還有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在淘寶服務(wù)中心可以查到。

2、關(guān)于發(fā)貨郵費(fèi)，淘寶規(guī)定，如果是質(zhì)量原因，發(fā)貨和退貨的運(yùn)費(fèi)都是賣家支付。如果是非質(zhì)量問題，賣家要和客戶協(xié)商，由哪一方支付郵費(fèi)。如果客戶同意出發(fā)貨的郵費(fèi)，要讓客戶申請(qǐng)退貨的時(shí)候，扣除郵費(fèi)，不然客戶如果申請(qǐng)退全款，賣家同意退款的話，郵費(fèi)也會(huì)退給客戶的。

3、賣家同意退款以后，要引導(dǎo)客戶，把退貨的單號(hào)輸入，一方面便于雙方把握物流，另一方面，如果不輸入單號(hào)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)無法理賠。

4、在發(fā)貨前盡量多和客戶溝通，了解客戶的真是需要，告訴客戶寶貝的真實(shí)情況，為客戶建議合適的寶貝。

5、在對(duì)于拍悶單的客戶，盡量想辦法旺旺或者電話溝通一下，了解一下寶貝的情況，交流以后，再發(fā)貨或者做相應(yīng)的調(diào)整。

作為賣家，在遇見此類問題時(shí)，一方面要跟客戶好好溝通，安撫客戶情緒，另一方面要積極配合客戶，引導(dǎo)客戶走正確的流程，最大程度挽回雙方的損失。

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