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淘寶賣家必學(xué)的五大售后技巧

發(fā)布日期：2016-11-18 17:09

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售后服務(wù)

摘要:

在淘寶開店，除了在售前介紹產(chǎn)品，推薦尺碼，售中解決未發(fā)貨前退款，更改顏色，更改地址以及備注，還有一個(gè)非常重要的售后環(huán)節(jié)。很多麥家認(rèn)為售后工作是很繁瑣、頭痛的事情，確實(shí)，這需要強(qiáng)大的抗壓能力和平臺(tái)的心態(tài)。但是說簡單點(diǎn)，售后更是一種服務(wù)態(tài)度問題。如果售后處理得當(dāng)，能夠給買家留下很好的印象。 1.發(fā)貨后告知發(fā)貨、買家踏實(shí) 在與客戶溝通過程中，如果顧客購買的商品，可以旺旺，或者...

1.發(fā)貨后告知發(fā)貨、買家踏實(shí)

在與客戶溝通過程中，如果顧客購買的商品，可以旺旺，或者站內(nèi)信告知客戶，手機(jī)短信也可，就是成本高，還有就是客戶多的情況下。物流做到能同時(shí)發(fā)給商家和收件人的話，這個(gè)物流做的很好。

2.提醒到貨

賣家可以推算正?？爝f快到情況，推測已經(jīng)達(dá)到可以聯(lián)系買家，詢問收貨情況，這一定要及時(shí)，形成一套淘寶爭議問題處理方案，如果沒有正常到達(dá)的話，可以幫買家查詢淘寶物流情況，并給予解釋，即便有時(shí)候會(huì)延誤，相信很多買家也會(huì)諒解。

3.簽收后及時(shí)溝通

客戶簽收后，開網(wǎng)店賣家要及時(shí)回訪跟蹤信息，比如詢問客戶的感覺，是否有意見的，遇到該解釋的解釋，該處理的處理，對(duì)與買家提出的意見和問題，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸惨龀龈倪M(jìn) 做到這點(diǎn)的話，我們新賣家是很大的優(yōu)勢。

4.買家好評(píng)處理方式

新賣家和大賣家的區(qū)別，就是我們可以做到更細(xì)致，大賣家可能沒有很多精力。我們?cè)谑盏胶迷u(píng)后，要及時(shí)回復(fù)買家，感謝買家的支持工作等。

5.差評(píng)處理

好評(píng)差評(píng)都可能，如果在好評(píng)里出現(xiàn)不滿意，比如抱怨物流速度，但還是勉強(qiáng)給個(gè)好評(píng)，這時(shí)候就需要客服進(jìn)行二次解釋，不要泄露買家信息，或者直接旺旺溝通。這時(shí)的溝通要道歉道歉、再道歉，獲得買家原諒，而后在感謝諒解，感謝給予好評(píng)。

開網(wǎng)店的交易畢竟是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，如果淘寶客服做得好，進(jìn)行二次營銷就更有利，這也是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的過程，只要真誠，獲得好評(píng)將更有利。

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