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為什么你的淘寶店鋪復(fù)購(gòu)率低？可以試試這些方法

發(fā)布日期：2017-1-5 17:09

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復(fù)購(gòu)率

摘要:

在淘寶開(kāi)店，相信不少賣家已經(jīng)感覺(jué)到了壓力，除了越來(lái)越高的流量成本，運(yùn)營(yíng)店鋪的壓力也隨之增大。沒(méi)有粉絲的店鋪運(yùn)營(yíng)會(huì)更加吃力，只有將消費(fèi)者發(fā)展成為店鋪的忠實(shí)粉絲，提升消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率，網(wǎng)店的生意才會(huì)好起來(lái)。所以賣家需要重視老客戶的維護(hù)工作，然后提高店鋪復(fù)購(gòu)率。那提升復(fù)購(gòu)率的重點(diǎn)是哪些呢？一，從客戶角度想問(wèn)題開(kāi)網(wǎng)店，如果想要?jiǎng)e人接受你的產(chǎn)品或觀點(diǎn)，那么就需遵守這項(xiàng)原則。每個(gè)人...

一，從客戶角度想問(wèn)題

開(kāi)網(wǎng)店，如果想要?jiǎng)e人接受你的產(chǎn)品或觀點(diǎn)，那么就需遵守這項(xiàng)原則。每個(gè)人都希望被重視，都希望別人能注意到自己，考慮自己關(guān)注的問(wèn)題。因此，賣家先要換位思考一下，客戶為什么要買你的產(chǎn)品，客戶一般都會(huì)問(wèn)那些問(wèn)題。

二，信守承諾

客戶最反感的就是你說(shuō)了卻做不到，因?yàn)楝F(xiàn)在有些賣家為了達(dá)到目的，給客戶許多承諾，但事后又不承認(rèn)或不執(zhí)行，這樣很容易讓客戶對(duì)你失去信心，下次就不會(huì)再惠顧了。所以如果你無(wú)法給客戶承諾，建議你直接拒絕。

三，確保產(chǎn)品質(zhì)量，保證服務(wù)水平

買家買東西，自然是希望買到物美價(jià)廉，就算不價(jià)廉，那也要產(chǎn)品質(zhì)量好。所以，賣家在選擇貨源時(shí)需要確保產(chǎn)品的質(zhì)量是否好，款式是否新穎等。同時(shí)，服務(wù)也非常重要，如果買家想要咨詢些關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題，而賣家愛(ài)答不理，這樣的交易就算有一次，也不會(huì)再有第二次了。

四，禮多人不怪

這里的禮可以看做是禮品、禮貌，對(duì)于客戶，基本的禮節(jié)與溝通是必要的，逢年過(guò)節(jié)的，我們就可用其他方式給客戶問(wèn)候一聲，短信、微信都可以。對(duì)于特殊時(shí)候，就可加以慰問(wèn)，如：生日等，這樣就不怕顧客不記住你了。

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