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淘寶售后任務(wù)旺旺端能力升級(jí)了哪些地方？

發(fā)布日期：2023-8-11 14:25

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淘寶售后

摘要:

??淘寶平臺(tái)將逐步提升售后任務(wù)旺旺端的能力，以便更方便商家處理工單。升級(jí)后：

??商家在工單創(chuàng)建時(shí)會(huì)收到一條包含訂單信息的消息卡片。

??2. 接收到通知后，擁有任務(wù)處理權(quán)限的子賬號(hào)可以直接在旺旺聊天窗口回復(fù)買家，從而簡化操作流程。

??當(dāng)工單處于「平臺(tái)介入中」?fàn)顟B(tài)時(shí)，商家可以利用給小二留言的功能，向平臺(tái)提交留言，以便更新售后處理進(jìn)展情況。

??注意：從7月4日開始，我們將逐步擴(kuò)大這項(xiàng)功能的覆蓋范圍，涵蓋所有淘寶和天貓商家。但是目前的版本還不支持催促發(fā)貨、異地簽收、物流滯留、催開發(fā)票以及預(yù)售退定金等工單。

??1. 具體的功能特點(diǎn)

??2. 功能點(diǎn)的詳細(xì)描述

??3. 詳盡的功能說明

??4. 功能特性的詳細(xì)介紹

??5. 功能點(diǎn)的具體細(xì)節(jié)

??6. 功能點(diǎn)的詳細(xì)要求

??7. 功能特點(diǎn)的詳細(xì)概述

??8. 功能點(diǎn)的詳盡分析

??9. 功能點(diǎn)的具體描述

??10. 功能特性的詳細(xì)解釋

??1. 提醒消息卡片

??2. 卡片提醒的信息

??3. 信息提醒卡

??4. 卡片上的提醒信息

??商家會(huì)收到平臺(tái)小二發(fā)送的工單創(chuàng)建提醒卡片，其中包括退貨退款、換貨、改地址、補(bǔ)發(fā)、維修、退郵費(fèi)以及配送問題的工單。同時(shí)，卡片上還會(huì)提供退貨地址信息。

??商家可點(diǎn)擊「查看任務(wù)」按鈕，浮層將彈出，并在右側(cè)提供處理工單的操作選項(xiàng)。

??2. 商家可以在訂單中給小二留言。

??商家可以在右側(cè)處理窗口或任務(wù)詳情頁中選擇“給客服留言”選項(xiàng)，向平臺(tái)小二同步交易的最新情況，這種操作僅限于工單狀態(tài)為「平臺(tái)介入中」的情況。

??一種方法是在聊天窗口右側(cè)直接操作，選擇「給客服留言」。

??任務(wù)詳情頁，位于售后任務(wù)工作臺(tái)上。

??方式二：售后任務(wù)工作臺(tái)上的任務(wù)詳情頁。

??問題二：經(jīng)常遇到的一些問題是什么？

??1. 商家將收到工單提醒的賬號(hào)是哪一個(gè)？在哪里可以設(shè)置接收消息的子賬號(hào)？

??目前，工單消息提醒將被發(fā)送到商家在線子賬號(hào)。商家暫時(shí)無法自行設(shè)置接收消息的子賬號(hào)。

??2. 為何在處理旺旺提示時(shí)告知我權(quán)限不足？

??可以在右側(cè)處理工單的權(quán)限目前僅限于具有售后任務(wù)處理權(quán)限的子賬號(hào)。如果您需要讓新的子賬號(hào)處理售后任務(wù)，請(qǐng)參考「權(quán)限設(shè)置指南」進(jìn)行授權(quán)，這樣子賬號(hào)就能夠在線處理售后任務(wù)工單了。

??客戶可以在以下情況下給客服留言。

??需要符合以下若干要求：

??退貨退款、換貨、改地址、補(bǔ)發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費(fèi)、配送問題，這些都是工單的類型。

??當(dāng)工單超時(shí)未回復(fù)或未和消費(fèi)者達(dá)成一致后，工單狀態(tài)將變?yōu)椤钙脚_(tái)介入中」。在這種情況下，平臺(tái)小二將會(huì)介入并核實(shí)雙方的意見。商家可選擇與平臺(tái)小二溝通，并向其提供最新的問題解決情況或補(bǔ)充說明。

??消費(fèi)者是否可以看到他們給客服留言的內(nèi)容？

??商家和小二之間的交流是私密的，其他人無法看到。目前只有平臺(tái)上的小二才能查看商家留言的內(nèi)容。

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