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淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)怎么樣？如何處理？

發(fā)布日期：2023-8-15 13:51

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淘寶催發(fā)工單

摘要:

??用戶在淘寶訂單中可以使用“催發(fā)貨”功能，通過(guò)點(diǎn)擊該按鈕來(lái)提醒商家盡快發(fā)貨。商家會(huì)在后臺(tái)收到有關(guān)催發(fā)貨的工單提醒。如果淘寶催發(fā)貨的工單超過(guò)了處理時(shí)間限制，將會(huì)發(fā)生什么呢？

??如果淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理，會(huì)有什么后果呢？

??如果買家在發(fā)貨工單生成后的24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有收到賣家的任何回復(fù)、發(fā)貨或退款的動(dòng)作，平臺(tái)將會(huì)自動(dòng)代買家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴工單。如果投訴被確認(rèn)有效，可能會(huì)導(dǎo)致賠付，并且嚴(yán)重情況下還可能會(huì)扣分。

??如何處理淘寶超時(shí)未發(fā)工單的問(wèn)題？

??首先需要明確的是，這個(gè)售后任務(wù)中的工單與買家投訴賣家超時(shí)未發(fā)貨違背承諾并不相同。

??基于兩個(gè)條件，這個(gè)售后任務(wù)中的工單產(chǎn)生。

??1、超過(guò)了鏈接上設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間的訂單；

??2、只有在買家點(diǎn)擊訂單上的“催促買家發(fā)貨”并且同時(shí)滿足這兩個(gè)條件時(shí)，才會(huì)生成工單。缺一不可。

??今天我想討論一下當(dāng)我們?cè)凇盎貜?fù)買家”的選項(xiàng)中選擇“延遲發(fā)貨”時(shí)，應(yīng)該如何處理。由于我店鋪通常只會(huì)遇到這種情況，所以我只能以這個(gè)實(shí)際操作的例子為基礎(chǔ)進(jìn)行講解。

??首先，與買家協(xié)商后再做出選擇，并在填寫(xiě)承諾時(shí)間時(shí)建議留出一定的寬松度，以確保有足夠的時(shí)間。在回復(fù)時(shí)要真實(shí)地表達(dá)原因，明確說(shuō)明延遲發(fā)貨的原因，并提及已經(jīng)與買家成功協(xié)商了新的時(shí)間安排。對(duì)于特殊品類的情況，無(wú)需選擇，只需上傳相應(yīng)的憑證即可。

??可以先和買家溝通，商議一個(gè)合適的時(shí)間，可以通過(guò)手機(jī)短信等方式進(jìn)行交流。一旦確定好時(shí)間，就可以繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)步驟了。

??接下來(lái)，該工單將進(jìn)入“等待賣家執(zhí)行”狀態(tài)。在這個(gè)狀態(tài)下，工單將等待賣家按照新的承諾的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨。如果賣家發(fā)貨了，工單將會(huì)結(jié)束；如果賣家沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，則會(huì)受到相應(yīng)的處罰。

??建議：在與客人溝通時(shí)，在拍攝之前或之后明確約定發(fā)貨時(shí)間，提醒買家避免使用催促發(fā)貨的功能。

??淘寶催促發(fā)貨的工單超時(shí)未處理，平臺(tái)將自動(dòng)代替買家提起發(fā)貨問(wèn)題的投訴。如果投訴被確認(rèn)有效，將會(huì)觸發(fā)賠償，并有可能導(dǎo)致扣分。

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