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淘寶拉黑顧客會(huì)扣幾分？為什么還能買？

發(fā)布日期：2023-9-4 15:34

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淘寶拉黑顧客

摘要:

網(wǎng)店開店

??賣家在淘寶上可以拉黑顧客，但如果賣家隨意拉黑顧客而沒有充分理由的話，平臺(tái)會(huì)給予扣分作為處罰。那么具體會(huì)被扣多少分呢？接下來我將告訴大家答案。

??扣除了4分。

??為什么拉黑了的顧客仍然能夠購買商品？

??千牛聊天拉黑功能并不能阻止買家下單，僅限制了買家向賣家發(fā)送消息的能力。拉黑拒絕溝通并不能解決問題，因此建議商家在拉黑之前與買家進(jìn)行溝通。對(duì)于售后溝通問題，賣家可以參考以下建議：

??1、早期交流

??一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題，便會(huì)與賣家取得聯(lián)系。首次溝通十分關(guān)鍵，賣家必須以解決問題為出發(fā)點(diǎn)，與消費(fèi)者充分交流，了解問題的具體情況，以提高溝通的效果和達(dá)到預(yù)期目的。

??2、收受產(chǎn)品

??當(dāng)消費(fèi)者遇到問題無法通過電話解決時(shí)，就需要查看實(shí)際的產(chǎn)品。為了方便賣家快速找到有問題的包裹并為消費(fèi)者解決問題，賣家可以與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并在寄回的快遞中標(biāo)注產(chǎn)品的訂單號(hào)和相關(guān)信息。

??3、核實(shí)問題

??賣家在收到產(chǎn)品后，需要進(jìn)行檢查以確定是否存在問題以及問題的具體方面。對(duì)于部分產(chǎn)品，賣家可能憑借經(jīng)驗(yàn)來判斷是否存在問題，而其他一些產(chǎn)品則需要通過專業(yè)設(shè)備來進(jìn)行檢測(cè)。在這種情況下，檢測(cè)產(chǎn)品可能需要耗費(fèi)大量時(shí)間，因此賣家需要同時(shí)安撫消費(fèi)者的情緒。

??找出解決方案

??賣家在確認(rèn)問題后，即可開始著手解決消費(fèi)者的問題。一般而言，有三種常見的問題解決方法可供選擇：退貨、換貨、修理。無論采取何種方式，都不可避免地會(huì)產(chǎn)生較高的物流費(fèi)用。因此，在產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，賣家需事先考慮并計(jì)算退貨和換貨所帶來的額外成本。

??顧客成功投訴后，如果淘寶賣家將其拉黑，則淘寶平臺(tái)將依據(jù)濫用會(huì)員權(quán)利的規(guī)定對(duì)賣家進(jìn)行扣分處罰。而這些扣分將被淘寶平臺(tái)累積計(jì)算。

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