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淘寶拉黑顧客她還能投訴嗎？投訴有效嗎？

發(fā)布日期：2023-9-4 15:35

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淘寶拉黑顧客

摘要:

淘寶顧客投訴

??每位淘寶顧客都享有投訴賣(mài)家的權(quán)利，然而賣(mài)家通常不愿意被顧客投訴。如果賣(mài)家選擇將顧客拉黑，那么顧客是否仍然可以向賣(mài)家投訴呢？

??可以進(jìn)行申訴的。

??買(mǎi)家通常只能在存在交易訂單的情況下才有投訴的權(quán)利，而如果沒(méi)有交易訂單或者沒(méi)有發(fā)生交易糾紛，買(mǎi)家一般是不允許對(duì)賣(mài)家提出投訴的。

??買(mǎi)家并非無(wú)知之輩，他無(wú)法通過(guò)該賬號(hào)提出投訴，但難道他沒(méi)有其他賬號(hào)可以使用嗎？你將他拉黑之后，他仍然有可能找到證據(jù)，并向平臺(tái)客服投訴你。因此，解決買(mǎi)家的疑慮才是關(guān)鍵。

??拉黑顧客投訴能夠產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的效果嗎？

??如果賣(mài)家是有過(guò)錯(cuò)的一方，買(mǎi)家提出合理投訴的話肯定是有效的。賣(mài)家不應(yīng)該以為拉黑顧客就能解決所有問(wèn)題，當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)要小心處理。退換貨問(wèn)題常常會(huì)引發(fā)買(mǎi)家與賣(mài)家之間的爭(zhēng)執(zhí)，在面對(duì)退貨爭(zhēng)議時(shí)，賣(mài)家可以考慮以下做法：

??顧客出于種種不滿(mǎn)意的原因，希望退貨以獲取滿(mǎn)足感。作為網(wǎng)上店鋪服務(wù)顧客的立場(chǎng)，無(wú)可避免地需要接受顧客的退貨要求。然而，并非所有情況下都能毫無(wú)條件地接受顧客的退貨。換言之，店鋪?zhàn)匀粫?huì)在一定范圍內(nèi)允許退貨或換貨。

??2、退貨的原因也是一個(gè)難題。如果只是簡(jiǎn)單地說(shuō)：“買(mǎi)回家后發(fā)現(xiàn)不喜歡，先生也認(rèn)為不好看?！睂?duì)于店鋪來(lái)說(shuō)無(wú)能為力，又不能輕易地接受顧客的退貨。在這種情況下，建議顧客考慮更換其他商品。當(dāng)然，退貨越早越好。如果在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)要求退貨，店方應(yīng)該非常高興地樂(lè)意接受退貨請(qǐng)求。不過(guò)，為了避免不必要的損失，最好由買(mǎi)家承擔(dān)郵費(fèi)。

??為了確保工作人員一致，并使顧客對(duì)店鋪產(chǎn)生信任，店鋪必須在事前確定有關(guān)顧客退貨換貨的標(biāo)準(zhǔn)。

??盡管淘寶將顧客拉黑，但顧客仍然有權(quán)向淘寶平臺(tái)投訴賣(mài)家。因此，當(dāng)賣(mài)家遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該積極主動(dòng)地解決與買(mǎi)家之間的問(wèn)題，而不是回避。

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