電商資訊

淘寶已處理評價多久可刪掉？如何處理評價問題？

發(fā)布日期：2023-9-6 11:23

11133人閱讀

淘寶處理評價

摘要:

淘寶開店

??賣家對淘寶評價的處理，是指回復買家的評價等操作。對于已經(jīng)處理過的評價，通常需要經(jīng)過一段時間后，賣家才能將其刪除。請問經(jīng)過多長時間，賣家可以刪除已處理的淘寶評價呢？

??當前無法進行刪除操作。目前尚未開發(fā)出適用于賣家自主屏蔽或刪除買家評價的功能，無論是在任何場景下都不可實現(xiàn)。

??買家在與賣家溝通并且對方同意刪除或修改中評/差評后，可在30天內(nèi)進行一次評價的修改或刪除操作。請注意，修改/刪除中評/差評的機會只有一次，買家可以選擇“改為好評”或“刪除評價”中的一項進行操作。

??處理評價問題的方法是什么？

??及時向客戶發(fā)出提醒。

??2、請勿觸摸。

??我們的后臺系統(tǒng)可以追蹤到客戶是否已經(jīng)簽收包裹。一旦客戶簽收，售后部門會主動通過千牛和客戶手機短信提醒買家檢查商品。同時，如果在使用過程中遇到任何問題，客戶可以隨時聯(lián)系客服處理。

??采取這樣的措施將極大地減少客戶給予中差評的可能。因為一般正常的買家都是尋求問題的良好解決方案，通常會理解經(jīng)商的困難，不會輕易投訴差評。即使存在惡意差評的情況，也可以通過申述來解決，不必過于擔心。

??2、與客戶取得聯(lián)系，與其溝通并修改評價。

??當然，仍然有許多顧客表現(xiàn)得沖動和固執(zhí)。一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題或者不滿意，他們就會直接給出差評，而不愿意花時間與客服進行溝通。

??建議增加售后部門對后臺評價情況的監(jiān)控頻率，一旦發(fā)現(xiàn)中差評，立即與買家聯(lián)系，并積極請求買家更改評價。不同售后問題需要采用不同的處理方式。在滿足客戶合理要求的范圍內(nèi)進行補償，如果問題確實出自店鋪方面，售后務必努力讓客戶感到滿意。例如，可以通過補償金額、發(fā)放代金券/優(yōu)惠券、贈送紅包、重新發(fā)送包裹、贈送禮品等方式來滿足顧客需求。

??3、對差評進行分析，并提供合理的解決方案。

??售后服務需要進行鞏固性評估，深入分析與對比客戶給予差評的原因。通常情況下，正常的買家不會毫無緣由地給予差評（除非是故意找茬的人），因此當我們收到買家的差評時，必須仔細研究其中原因，究竟是產(chǎn)品出現(xiàn)了什么問題，還是服務存在了何種差錯。

??迄今為止，淘寶賣家無權刪除買家的評價。我在本文中提供了處理評價問題的方法，希望賣家能仔細閱讀，這對賣家將會有所裨益。

相關推薦閱讀

淘寶處理評價

推薦店鋪

西南地區(qū)化妝品,運動戶外,家裝家飾天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,多類目賣場型

主營類目

化妝品
創(chuàng)店時間

2025年
好評率

0%

售價￥10萬

華中地區(qū)母嬰,服務大類天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,優(yōu)質(zhì)店鋪,歡迎咨詢

主營類目

母嬰
創(chuàng)店時間

2022年
好評率

0%

售價￥4.5萬

華東地區(qū)食品天貓專營店出售/轉(zhuǎn)讓,白酒專營店,誠意出售

主營類目

食品
創(chuàng)店時間

2022年
好評率

0%

售價￥3萬

華東地區(qū)化妝品天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,美發(fā)護發(fā)頭發(fā)護理多類目旗艦店

主營類目

化妝品
創(chuàng)店時間

2024年
好評率

0%

售價￥1.7萬

華北地區(qū)一皇冠服飾淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,無售假純類目誠意出售,價格美麗

主營類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時間

2021年
好評率

99%

售價￥1.1萬

江浙滬地區(qū)一皇冠服飾淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,誠意出售價格美麗歡迎咨詢

主營類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時間

2021年
好評率

97.31%

售價￥1.7萬

華北地區(qū)四鉆服飾淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,誠意出售,歡迎咨詢

主營類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時間

2022年
好評率

99.16%

售價￥4000

網(wǎng)游及QQ出售，京東游戲充值點卡老店帶公司或變更主體都行的

主營類目

網(wǎng)游及QQ
創(chuàng)店時間

2024年
好評率

99%

售價￥7.8萬

出售，京東工業(yè)品自營旗艦店，毛保底，價格低

主營類目

家裝家飾
創(chuàng)店時間

2023年
好評率

0%

售價￥3萬

相關熱門文章

2025年天貓代入駐新規(guī)全面解讀：商家必看條件、費用及流程優(yōu)化指南

發(fā)布日期：2025-04-28

隨著天貓平臺2025年招商政策的調(diào)整，商家入駐門檻和運營成本進一步優(yōu)化，尤其是針對中小企業(yè)和新興品牌推出多項扶持政策。本文結(jié)合最新官方規(guī)則，為網(wǎng)店商家梳理2025年代入駐天貓的核心要求、費用調(diào)整及操作流程，助您快速搶占電商賽道！

標簽: 天貓代入駐天貓入駐規(guī)則