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淘寶機器人回復會顯示已讀嗎?回復錯了消息怎么辦?

發(fā)布日期:2023-9-13 10:54
11021人閱讀
淘寶機器人回復

摘要:

      

淘寶機器人回復

??在眾多店鋪中,淘寶機器人的回復應用廣泛。當然,大家也會好奇機器人是否會顯示已讀的狀態(tài)。這一點對于大家來說很重要。接下來,我們將介紹有關機器人回復的相關內容,請大家來看一下。


??淘寶機器人的回復是否會顯示已讀狀態(tài)?


??當然可以。


??然而,如果買家提出一些無法回答的問題,那么這些問題將被標記為未讀。


??2、如果淘寶機器人回復的消息出錯了,應該怎么處理呢?


??只需關閉機器人的回復功能即可。


??你可以對機器人進行優(yōu)化設置,以應對常見問題。比如,針對關于快遞內容和發(fā)貨時間的問題,可以設置自動回復。自動回復的好處在于避免因亂答而引發(fā)違背承諾的投訴。


??三、常見機器人問題解答


??請問哪里可以查看機器人滿意度數(shù)據(jù)?


??2、機器人的表現(xiàn)如何可以得知?


??可以通過以下路徑查看機器人數(shù)據(jù):【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機器人數(shù)據(jù)】。在這里,你可以選擇查看最近7天或者最近30天的數(shù)據(jù)。


??選擇路徑2:在【客戶服務平臺】的【服務管理】中找到【服務診斷】,點擊進入。在該頁面上,選擇機器人相關選項,即可查看機器人滿意度。如果需要詳細了解機器人不滿意的情況,可以下拉查看相關標簽、差評場景和語料信息。


??2、如何計算機器人的滿意度?


??在近30天的統(tǒng)計周期內(T-32~T-3),滿意度可以通過計算機器人評價中滿意或非常滿意的數(shù)量除以機器人評價總量來得出。


??一般情況下,機器人會在回復中顯示已讀狀態(tài)。不過,這僅限于它能夠回答的問題。如果遇到無法回答的問題,機器人將不會顯示已讀狀態(tài)。因此,請大家注意,在這種情況下可以聯(lián)系人工客服,他們將會來解答您的問題。

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