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淘寶機(jī)器人客服回答哪些問題好？具體介紹

發(fā)布日期：2023-9-13 11:01

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淘寶機(jī)器人客服

摘要:

淘寶機(jī)器人客服

??如何讓店鋪在休息時間也能為顧客的問題提供即時回答呢？一個可行的解決方案是設(shè)置機(jī)器人進(jìn)行自動回復(fù)，但前提是需要預(yù)先設(shè)置好常見問題。那么，在淘寶機(jī)器人客服的回答范圍內(nèi)，有哪些問題是可以考慮的呢？

??1、歡迎詞

??尊敬的客戶，感謝您光臨XX旗艦店，我們愿意為您提供服務(wù)。請問有什么可以幫助您的呢？

??2、是否有現(xiàn)貨可供購買？

??親愛的客戶，如果您能下單購買，那就表示我們有貨哦。如果您喜歡這個產(chǎn)品，請盡快下單，我們將立即安排發(fā)貨。

??3、發(fā)貨時間是什么時候？

??親愛的客戶，您好！所有在當(dāng)天下午4點(diǎn)拍下的訂單都會安排當(dāng)天發(fā)貨哦。

??4、寄什么物品進(jìn)行快遞

??親，我們默認(rèn)選擇的快遞公司是XX哦。

??5、貨物的到達(dá)時間是何時？

??尊敬的客戶，您好。通常情況下，發(fā)往本省的訂單一般會在1-2天內(nèi)送達(dá)，而發(fā)往外省的訂單則需要3-4天的時間。具體的到達(dá)時間還需根據(jù)物流情況來確定。

??還有其他折扣嗎？

??親，我們目前正在進(jìn)行活動，店鋪可以享受滿XX減XX的優(yōu)惠，已經(jīng)給出了最低價(jià)格哦。

??7、產(chǎn)品的質(zhì)量如何？

??請放心，我們的商城只銷售正品產(chǎn)品，并且所有商品都享有XX年的售后保障。您可以毫無顧慮地下單購物。

??8、商品退換的相關(guān)事宜

??親愛的客戶，您可以放心，我們?yōu)槟峁┝嗣赓M(fèi)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。如果您對收到的商品不滿意或發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我們支持無理由退換貨的政策，期限為7天。

??9、照片和實(shí)物之間會存在色彩差異嗎？

??親愛的顧客，我們店鋪里的商品都是經(jīng)過實(shí)物拍攝的，但是在拍攝過程中會受到照明和設(shè)備顯示的影響，可能導(dǎo)致實(shí)物與照片有細(xì)微差異。請放心，這些差異非常小，您可以毫無顧慮地購買。

??10、所使用的是哪種材質(zhì)呢？

??只需如實(shí)回答商品的材質(zhì)即可。

??11、您是否會提供一些額外的贈品呢？

??親愛的客戶，由于我們已經(jīng)提供了折扣價(jià)，因此該商品不再附贈任何禮品哦。

??12、總結(jié)陳述

??親，感激您的惠顧！我們會盡快為您安排發(fā)貨，請耐心等待收貨。如有任何問題，請聯(lián)系我們的客服，他們將為您提供幫助。祝您購物愉快！

??我已經(jīng)為您介紹了適用于淘寶機(jī)器人客服回答的一些問題。當(dāng)設(shè)置機(jī)器人客服的問答時，需要從客戶的角度出發(fā)，考慮到客戶可能會提出哪些問題。

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