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好評返現(xiàn)被禁后如何提升淘寶DSR評分？

發(fā)布日期：2017-7-12 17:46

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淘寶DSR評分

摘要:

作為淘寶賣家，肯定是知道DSR評分的。它的高與低，在一定程度上會影響買家是否會在店鋪內(nèi)下單，同時還會影響寶貝權(quán)重，所以賣家們最煩惱的問題就是哪天動態(tài)紅著紅著就變率了。而好評返現(xiàn)一直是賣家常用提升DSR評分的大招，但是淘寶為了維護市場，提出不能好評返現(xiàn)了，那么賣家們要如何才能讓動態(tài)由綠變紅呢？一，分析動態(tài)評分下降原因動態(tài)評分低了，那么店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的，至...

一，分析動態(tài)評分下降原因

動態(tài)評分低了，那么店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的，至于哪方面存在問題，需要從多方面思考。查看店鋪中評差較多的寶貝、以及中差評的原因，歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項指標(biāo)并記錄下來，這樣是看是產(chǎn)品出問題，還是問題出在客服身上，結(jié)合自身實際情況思考是否是真實存在的問題。

二，如何提升動態(tài)評分？

1.客服態(tài)度至關(guān)重要

作為一個客服，其專業(yè)知識、響應(yīng)速度、態(tài)度，直接影響到店鋪DSR。有多少的差評是因為客戶態(tài)度？應(yīng)該有很多吧?，F(xiàn)在流量越來越金貴，把握住每一個咨詢客人都是至關(guān)重要的，而且轉(zhuǎn)化率提高了，排名自然也會有所變化，所以說客服服務(wù)很重要。

2.主圖、詳情頁不夸大宣傳

要知道產(chǎn)品文案是在一定程度上會引導(dǎo)消費者預(yù)期的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓消費者不滿意，進而導(dǎo)致DSR評分價格低。

3.物流上的努力

物流速度是最不可控的，所以這方面的維護更需要我們的努力。如果賣家有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，這樣物流上的評分肯定不會低。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動去和客戶溝通。

4.利用小贈品，讓客戶有意外驚喜

賣家絕對不能忽視贈品的力量。消費者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。

5.包裝盒里的一封信

現(xiàn)在好多人都會弄一張卡片，寫上五星好評返現(xiàn)。其實用心給客戶寫一封信、有賣家對她的祝福，簡單的幾行正能量，好評來也會容易點。

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