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DSR評(píng)分持續(xù)下滑，淘寶賣(mài)家如何解決？

發(fā)布日期：2018-12-28 17:41

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淘寶DSR評(píng)分

摘要:

現(xiàn)在的淘寶賣(mài)家，賣(mài)的不單純是產(chǎn)品，還有服務(wù)。淘寶為了給客戶(hù)更好的體驗(yàn)，把店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分在店鋪權(quán)重中的權(quán)重越來(lái)越高。所以賣(mài)家應(yīng)該每天關(guān)注店鋪DSR評(píng)分，當(dāng)DSR評(píng)分連續(xù)一周下降時(shí)，就應(yīng)該引起足夠的重視，去分析原因，解決問(wèn)題，想辦法將評(píng)分拉回來(lái)。 1、在這里我們需要制作DSR評(píng)分的表格。每天記錄DSR評(píng)分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。 2、客服素質(zhì) 客服作為直...

1、在這里我們需要制作DSR評(píng)分的表格。每天記錄DSR評(píng)分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。

2、客服素質(zhì)

客服作為直接和客戶(hù)基礎(chǔ)的人員，她是影響這DSR很重要的一個(gè)因素。作為一個(gè)客服，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、響應(yīng)速度、態(tài)度，直接影響到DSR?？头Y(jié)束語(yǔ)引導(dǎo)客戶(hù)確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評(píng)。

3、主圖、詳情頁(yè)不夸大宣傳

產(chǎn)品文案是在一定程度上會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)期的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦20斤”一定比“月瘦2斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會(huì)有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓消費(fèi)者不滿(mǎn)意，進(jìn)而導(dǎo)致DSR評(píng)分價(jià)格低。

4、快遞問(wèn)題

雖然快遞問(wèn)題不是我們能控制的，但是不能否認(rèn)，中差評(píng)、SDR等一系列問(wèn)題，都是快遞原因造成的，所以一定不要為了省一兩塊錢(qián)用很差勁的物流。

5、利用小贈(zèng)品，讓客戶(hù)有意外驚喜

對(duì)的，絕對(duì)不能忽視贈(zèng)品的力量。消費(fèi)者買(mǎi)的是真正的寶貝，但是額外的小贈(zèng)品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。

關(guān)于贈(zèng)品策略提供幾個(gè)建議：

多樣化。多送幾樣，每樣少送一點(diǎn)兒，比送一樣，送很多，要更能帶來(lái)好感。

精致化。不要因?yàn)閮H僅是贈(zèng)品，就送劣質(zhì)的東西，贈(zèng)品更應(yīng)該精致。

包裝化。不要認(rèn)為贈(zèng)品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來(lái)，哪怕是簡(jiǎn)單一點(diǎn)兒的包裝。

隱藏化。不要為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化就把所有的贈(zèng)品都說(shuō)出來(lái)，甚至夸大宣傳。如果那樣，收到就不是驚喜了，收不到反而會(huì)不滿(mǎn)意。

四、DSR已經(jīng)明顯下滑了，要如何挽救

上邊說(shuō)的是如何防止DSR下降，下邊講下如果DSR評(píng)分下滑明顯，該如何救起店鋪的DSR評(píng)分以及訪客數(shù)。

(1)檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進(jìn)一步大幅度下降。

(2)挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當(dāng)?shù)呐浜蠁纹坊顒?dòng)，快速提升單品訪客數(shù)及銷(xiāo)量），從而提升店鋪DSR評(píng)分以及訪客數(shù)。

(3)如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。

(4)提高贈(zèng)品質(zhì)量，讓客戶(hù)有意外驚喜。用心給客戶(hù)寫(xiě)一封信、有你對(duì)她的祝福，簡(jiǎn)單的幾行正能量，好評(píng)來(lái)的真的很容易。

(5)物流速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)更需要努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評(píng)分肯定不會(huì)低。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動(dòng)去和客戶(hù)溝通。

(6)短信通知收到貨的客戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（若有其他維護(hù)老客戶(hù)的方式可以通過(guò)其他渠道進(jìn)行引導(dǎo)客戶(hù)評(píng)論）。淘寶是限制好評(píng)返現(xiàn)的，但是引導(dǎo)好評(píng)不違規(guī)，這點(diǎn)還是可以利用的。

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