電商資訊

淘寶DSR評分飄綠了？請做好這些恢復(fù)工作

發(fā)布日期：2017-9-27 17:23

16375人閱讀

淘寶DSR評分

摘要:

在淘寶開店這么久了，相信大家已經(jīng)對淘寶DSR動態(tài)評分有了一定的了解。動態(tài)評分主要有兩個(gè)代表顏色，紅色代表著這個(gè)店鋪整體運(yùn)營呈良好態(tài)勢，綠色恰恰相反。所以當(dāng)?shù)赇亜討B(tài)是紅色時(shí)，大家就不需要關(guān)心了，但是當(dāng)動態(tài)由紅變綠時(shí)，這時(shí)候賣家就應(yīng)該想想自家店鋪哪里出現(xiàn)了問題。第一，預(yù)防DSR評分下降 1.客服態(tài)度至關(guān)重要作為一個(gè)客服，你的專業(yè)知識、你的響應(yīng)速度、你的回復(fù)態(tài)度，直接影...

第一，預(yù)防DSR評分下降

1.客服態(tài)度至關(guān)重要

作為一個(gè)客服，你的專業(yè)知識、你的響應(yīng)速度、你的回復(fù)態(tài)度，直接影響到店鋪的DSR。有多少的差評是因?yàn)榭蛻魷贤☉B(tài)度?這里再強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，現(xiàn)在流量越來越金貴，把握住每一個(gè)咨詢客人的轉(zhuǎn)化顯得尤為重要，而且你的轉(zhuǎn)化率提高了，你的排名也會相應(yīng)提高。

2.主圖、詳情頁不夸大宣傳，不做實(shí)現(xiàn)不了的承諾

你的產(chǎn)品文案是在一定程度上決定了消費(fèi)者對產(chǎn)品的預(yù)期心理的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會有更高的期望值;有了更高的期望值之后，就更容易讓消費(fèi)者不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致DSR評分過低。

3.利用小贈品，讓客戶有意外驚喜

賣家們絕對不能忽視贈品的力量。消費(fèi)者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈品是能夠超出他們對服務(wù)期望值的部分，也是能夠讓他們有驚喜的部分。

第二，如何挽救已經(jīng)變綠的DSR動態(tài)評分

說完了如何防止DSR下降，但是如果DSR評分已經(jīng)明顯下滑，我們該如何救店鋪的DSR評分以及訪客數(shù)呢？

1.檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而遏制DSR下降的源頭，阻止DSR進(jìn)一步大幅度下降;

2.挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度(可以適當(dāng)?shù)嘏浜蠁纹坊顒?，快速提升單品訪客數(shù)及銷量)，從而提升店鋪DSR評分以及訪客數(shù);

3.如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比如加大直通車投入。

4.提高贈品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信，有你對她的祝福，簡單的幾行正能量，好評來得真的很容易。

5.物流速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，這樣你物流上的評分肯定不會低。一旦物流發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動去和客戶溝通。

相關(guān)推薦閱讀

淘寶DSR評分

推薦店鋪

東北地區(qū)服務(wù)大類天貓專營店出售/轉(zhuǎn)讓,天貓教育培訓(xùn)專營店

主營類目

服務(wù)大類
創(chuàng)店時(shí)間

2023年
好評率

0%

售價(jià) ￥14萬

江浙滬地區(qū)食品,居家日用天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,名字好聽,歡迎咨詢

主營類目

食品
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評率

0%

售價(jià) ￥1.8萬

華中地區(qū)服務(wù)大類天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,本人出售歡迎咨詢

主營類目

服務(wù)大類
創(chuàng)店時(shí)間

2023年
好評率

0%

售價(jià) ￥10萬

華中地區(qū)話費(fèi)通訊天貓專賣店出售/轉(zhuǎn)讓,電信號卡專賣店

主營類目

話費(fèi)通訊
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評率

0%

售價(jià) ￥2.5萬

華北地區(qū)五鉆母嬰淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,五鉆母嬰無售假虛假誠意出售

主營類目

母嬰
創(chuàng)店時(shí)間

2022年
好評率

99%

售價(jià) ￥4950

1皇冠淘寶店鋪出售，信用分698分，無售假虛假，主營服飾鞋包

主營類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時(shí)間

2014年
好評率

98.6%

售價(jià) ￥1.78萬

華北地區(qū)一鉆服飾,運(yùn)動戶外淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,一鉆眼鏡店鋪誠意出售

主營類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時(shí)間

2021年
好評率

99.5%

售價(jià) ￥800

出售，京東家具自營旗艦店優(yōu)質(zhì)店鋪歡迎咨詢

主營類目

家裝家飾
創(chuàng)店時(shí)間

2023年
好評率

99.28%

售價(jià) ￥12萬

網(wǎng)游及QQ出售，優(yōu)質(zhì)店鋪京東點(diǎn)卡充值

主營類目

網(wǎng)游及QQ
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評率

0%

售價(jià) ￥1.5萬

相關(guān)熱門文章

2025年天貓代入駐新規(guī)全面解讀：商家必看條件、費(fèi)用及流程優(yōu)化指南

發(fā)布日期：2025-04-28

隨著天貓平臺2025年招商政策的調(diào)整，商家入駐門檻和運(yùn)營成本進(jìn)一步優(yōu)化，尤其是針對中小企業(yè)和新興品牌推出多項(xiàng)扶持政策。本文結(jié)合最新官方規(guī)則，為網(wǎng)店商家梳理2025年代入駐天貓的核心要求、費(fèi)用調(diào)整及操作流程，助您快速搶占電商賽道！

標(biāo)簽: 天貓代入駐天貓入駐規(guī)則