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想淘寶DSR飄紅？別急，這里有妙招！

發(fā)布日期：2017-11-17 17:18

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淘寶DSR

摘要:

雙十一狂歡過(guò)后，大部分的店鋪都會(huì)面臨這樣一個(gè)問(wèn)題：DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分下降。比如物流問(wèn)題，或者產(chǎn)品與實(shí)際不符等等原因，這時(shí)候如何才能拯救店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分？這時(shí)候就需要做好售后服務(wù)，穩(wěn)住大促后的DSR。 1.及時(shí)公布發(fā)貨信息。導(dǎo)出當(dāng)天所有訂單，按時(shí)間排序，主動(dòng)旺旺告知每日發(fā)貨情況。已經(jīng)發(fā)貨到哪個(gè)時(shí)間段，讓顧客對(duì)發(fā)貨信息更加了解。 2.注重客服的重要性。除了售后時(shí)及時(shí)響應(yīng)對(duì)方，還...

1.及時(shí)公布發(fā)貨信息。導(dǎo)出當(dāng)天所有訂單，按時(shí)間排序，主動(dòng)旺旺告知每日發(fā)貨情況。已經(jīng)發(fā)貨到哪個(gè)時(shí)間段，讓顧客對(duì)發(fā)貨信息更加了解。

2.注重客服的重要性。除了售后時(shí)及時(shí)響應(yīng)對(duì)方，還應(yīng)當(dāng)對(duì)方物流信息顯示已簽收時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，告知其物流信息，如有不滿意的地方聯(lián)系售后處理！降低中差評(píng)概率，同時(shí)引導(dǎo)好評(píng)，提高好評(píng)標(biāo)簽中的正面評(píng)價(jià)率，對(duì)于一些負(fù)面評(píng)價(jià)也能相應(yīng)調(diào)整，降低負(fù)面影響。

3.公告快遞信息。在首頁(yè)和詳情頁(yè)做出相應(yīng)頁(yè)面，告知雙十一期間發(fā)貨具體情況，備注已發(fā)到的下單時(shí)段，及時(shí)更新信息，做到信息的透明化。同時(shí)每天微淘同步告知，早上告知今日預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間段，件數(shù)，晚上公布超額發(fā)出的件數(shù)和已發(fā)到時(shí)間段，剩余件數(shù)預(yù)估在幾天內(nèi)完成。

4.買家秀征集。大促后，同步在頁(yè)面和微淘公布買家秀活動(dòng)，以多個(gè)大額獎(jiǎng)勵(lì)為吸引條件（比如：最美買家秀免單和前XX名半價(jià)），鼓勵(lì)顧客及時(shí)評(píng)價(jià)和上傳優(yōu)質(zhì)買家秀。在一定程度上，提高好評(píng)率，也為后期店鋪銷售打好基礎(chǔ)。

5.贈(zèng)送精致小禮物。根據(jù)店鋪人群提前定制好一批精致小禮物，隨單發(fā)送，有時(shí)候贈(zèng)送的小禮物能夠?yàn)榈赇伜迷u(píng)帶來(lái)意想不到的效果！

6.短信通知。大促后發(fā)短信應(yīng)掌握好一定的度，每個(gè)顧客發(fā)送短信兩條即可，一條告知發(fā)貨，一條提醒收貨即可。短信內(nèi)容可以提醒對(duì)方提前收件，以免遺失，參與店內(nèi)買家秀免單活動(dòng)等等。

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