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淘寶DSR：一個(gè)比中差評(píng)更應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)

發(fā)布日期：2018-12-12 17:35

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淘寶DSR

摘要:

眾多以前被忽視的指標(biāo)變得更加具有威力，例如：店鋪基礎(chǔ)權(quán)重、收藏量、加購(gòu)率、流量轉(zhuǎn)化率、評(píng)價(jià)率、上下架時(shí)間權(quán)重、描述相符度、客服態(tài)度、物流滿意度等。其中這后三項(xiàng)：描述相符度、客服態(tài)度、物流滿意度，就是淘寶評(píng)分的量化指標(biāo)，也是目前除店鋪等級(jí)外直接影響店鋪整體權(quán)重的指標(biāo)，評(píng)價(jià)商品的時(shí)候醒目的DSR評(píng)分。一，DSR評(píng)分的魔力： 1.DSR對(duì)店鋪權(quán)重搜索排名的影響根據(jù)淘寶規(guī)...

一，DSR評(píng)分的魔力：

1.DSR對(duì)店鋪權(quán)重搜索排名的影響

根據(jù)淘寶規(guī)則，雖然不會(huì)顯示單品的動(dòng)態(tài)評(píng)分，但是只要有幾個(gè)寶貝或者一個(gè)寶貝打低分的顧客多了，就會(huì)拉低整店的DSR評(píng)分，從而影響店鋪權(quán)重，拉低店內(nèi)所有寶貝的搜索權(quán)重。也就是說(shuō)DSR直接作用于店鋪的基礎(chǔ)權(quán)重，店鋪基礎(chǔ)權(quán)重會(huì)疊加到每個(gè)寶貝上。當(dāng)然DSR評(píng)分比昨天的高，并不意味著今天所有的寶貝排名就一定比昨天好，因?yàn)閷氊惐旧淼臋?quán)重值也在變動(dòng)，特別是上下架權(quán)重、銷量、轉(zhuǎn)化率權(quán)重都是動(dòng)態(tài)的。

2.DSR對(duì)活動(dòng)報(bào)名的影響

所有的官方活動(dòng)對(duì)DSR有硬性指標(biāo)，沒(méi)有達(dá)到要求連報(bào)名按鈕都是灰色的，沒(méi)戲！

同時(shí)，活動(dòng)期間的DSR評(píng)分很重要，因?yàn)槟闵线^(guò)一些活動(dòng)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些時(shí)候，活動(dòng)結(jié)束后，自然搜索排名會(huì)出現(xiàn)較大幅度的下滑，甚至?xí)鼣?；?dāng)然，也不排除活動(dòng)結(jié)束后，整個(gè)排名上升的，這也是DSR在作祟。

二，DSR的現(xiàn)狀：

商品好，不給好評(píng)；商品有瑕疵，必有差評(píng)。

先來(lái)了解下顧客給評(píng)價(jià)時(shí)的邏輯：不管是天貓還是淘寶的顧客，他們其實(shí)都是很懶的。懶得主動(dòng)給你好評(píng)，盡管賣家寄出去的寶貝質(zhì)量上乘，還有精心準(zhǔn)備的小禮物，同時(shí)還夾帶個(gè)店長(zhǎng)含情脈脈寫的一份“致買家的情書”，但這些都收效甚微，然而一旦商品或者快遞出現(xiàn)一絲瑕疵，顧客一上來(lái)就給一朵低頭喪氣的黑色玫瑰，或打個(gè)1分，只恨沒(méi)有負(fù)分的選項(xiàng)。

淘寶規(guī)則寫明：只可修改評(píng)價(jià)和評(píng)語(yǔ)，不可修改評(píng)分；

天貓規(guī)則寫明：永久不可修改評(píng)分和評(píng)語(yǔ)，最多給你個(gè)解釋的機(jī)會(huì)，然并卵。

一旦買家做出評(píng)分，店鋪隨即被永久地刻上了烙印?？v使有100%的好評(píng)，低評(píng)分也會(huì)讓店鋪權(quán)重黯然失色。

三，DSR提升策略：

作為店鋪級(jí)的權(quán)重，影響著店鋪的每一個(gè)寶貝的搜索權(quán)重，甚至轉(zhuǎn)化率。必須要像做直通車一樣重視，因其低投入高產(chǎn)出的特性，建議專業(yè)的淘寶賣家都作為每日的基礎(chǔ)工作去維護(hù)。

DSR維護(hù)拉升的幾個(gè)策略：

1.【對(duì)已經(jīng)發(fā)貨的全部訂單進(jìn)行催評(píng)】

快速出擊，通過(guò)旺旺甚至短信等方式進(jìn)行快速催評(píng)。在買家確認(rèn)收貨前或者確認(rèn)收貨后，立即通過(guò)電話、短信、旺旺等方式主動(dòng)進(jìn)行關(guān)懷。

這個(gè)方式的好處是可以部分情況下通過(guò)提前溝通降低準(zhǔn)備給予中差評(píng)的客戶的差評(píng)率，在顧客準(zhǔn)備差評(píng)之前出手，把中差評(píng)、低分扼殺在電話或者旺旺里。劣勢(shì)當(dāng)然也是因?yàn)檫@里面包含了部分對(duì)商品不滿意的用戶，可能會(huì)花費(fèi)較多的精力去溝通，消耗較多時(shí)間，所以這種全部發(fā)貨訂單進(jìn)行催評(píng)的方式優(yōu)先建議有專門的售后客服崗位的團(tuán)隊(duì)公司采用。

2.【對(duì)確認(rèn)收貨但沒(méi)有主動(dòng)評(píng)價(jià)的旺旺做催評(píng)】

已經(jīng)確認(rèn)收貨但沒(méi)有主動(dòng)評(píng)價(jià)的一般都是說(shuō)明產(chǎn)品本身用戶已經(jīng)認(rèn)可，沒(méi)有出現(xiàn)較大心理糾紛，對(duì)這部分用戶催評(píng)獲得正面評(píng)價(jià)的概率會(huì)大很多，屬于更穩(wěn)健的催評(píng)方式，也是眾多專業(yè)DSR維護(hù)人員喜歡選擇的方式：?jiǎn)拘殉了床恢鲃?dòng)評(píng)價(jià)）顧客；劣勢(shì)是這樣的消費(fèi)者大部分懶于評(píng)價(jià)，所以催評(píng)時(shí)帶有一鍵直達(dá)評(píng)價(jià)界面的鏈接是很必要的，可以最大程度地提升消費(fèi)者評(píng)價(jià)的概率。催評(píng)后消費(fèi)者評(píng)價(jià)意愿還要賣家多想手段進(jìn)行促進(jìn)，例如店鋪優(yōu)惠券、會(huì)員等。當(dāng)然，單純語(yǔ)言或者段子手段也未嘗不可，每天催二三十個(gè)訂單通過(guò)催評(píng)量來(lái)保證每日的效果也是很不錯(cuò)的思路。

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