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淘寶運(yùn)營(yíng)重中之重：老客戶維護(hù)及營(yíng)銷

發(fā)布日期：2017-11-21 17:29

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淘寶老客戶營(yíng)銷

摘要:

雖然淘寶流量每天有很多，但是商家那么多、競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，中小賣家想要獲得新客戶并且促成訂單是有一定的難度的。所以，店鋪想要在如此激烈的環(huán)境中生存下來(lái)，不僅要不斷引入新客戶，同時(shí)還要學(xué)會(huì)維護(hù)老客戶，充分利用老客戶資源。所以今天我們就來(lái)談?wù)勱P(guān)于淘寶老客戶的那些事兒。了解產(chǎn)品：比如什么樣的產(chǎn)品二次購(gòu)買率最高，最受老客戶喜愛，同時(shí)什么樣的產(chǎn)品點(diǎn)擊率更高卻遲遲沒有人下單？了解最...

了解產(chǎn)品：

比如什么樣的產(chǎn)品二次購(gòu)買率最高，最受老客戶喜愛，同時(shí)什么樣的產(chǎn)品點(diǎn)擊率更高卻遲遲沒有人下單？了解最受老客戶喜愛的產(chǎn)品是為了制定出最好的活動(dòng)計(jì)劃，因?yàn)槲覀円獜目蛻粜枨笕胧?，不能盲目的去搞活?dòng)。了解受冷落的產(chǎn)品是方便我們做好產(chǎn)品的優(yōu)化，可以通過老客戶活動(dòng)帶動(dòng)新產(chǎn)品的銷售。

給老客戶更多的優(yōu)惠：

我們可以給老客戶定制更多的優(yōu)惠活動(dòng)，如數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長(zhǎng)期的賒銷等感恩回饋活動(dòng)。通過活動(dòng)回饋老客戶，而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。

短信激活老客戶：

我們?cè)诙ㄖ评峡蛻艋顒?dòng)之后，要有效的激活老客戶。因?yàn)楹芏嗷顒?dòng)在我們?cè)O(shè)置好之后，甚至沒有太多的人知道，這樣活動(dòng)本身意義就不大了。所以我們要設(shè)法激活老客戶，讓他們了解到我們?cè)谧龌顒?dòng)，吸引他們前來(lái)購(gòu)買。通?？梢岳枚绦偶せ畹姆椒?。。短信激活的方法可以分為兩種，一種是直接把活動(dòng)信息告訴給客戶，通知他們我們這里有了新的活動(dòng)趕快過來(lái)參與。

還有一種是先不說明店鋪有客戶活動(dòng)，而是先發(fā)一條塑造產(chǎn)品價(jià)值的短信但不提讓們進(jìn)店購(gòu)買的事（其實(shí)很多客戶被吸引了以后還是會(huì)主動(dòng)找上門要買的）。

客戶分級(jí)優(yōu)惠：

可以通過客戶的購(gòu)買次數(shù)，成交額等，對(duì)客戶進(jìn)行等級(jí)分類。這樣購(gòu)買越多的客戶優(yōu)惠越大，甚至活動(dòng)中的可購(gòu)買次數(shù)和數(shù)量等也可以通過等級(jí)進(jìn)行區(qū)分。

這樣可以增強(qiáng)老客戶的客戶粘性，同時(shí)鼓勵(lì)低等級(jí)的老客戶進(jìn)一步消費(fèi)。如果是重復(fù)購(gòu)買的客戶，這種客戶忠誠(chéng)度高，不需要促銷也會(huì)持續(xù)購(gòu)買，那么平時(shí)搞超低價(jià)活動(dòng)的時(shí)候可以規(guī)避掉這些持續(xù)消費(fèi)客戶，而是用送禮物的方法來(lái)特殊維護(hù)。

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