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老客戶營(yíng)銷(xiāo)做的好，淘寶銷(xiāo)量少不了！

發(fā)布日期：2018-1-5 17:11

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摘要:

不管開(kāi)什么網(wǎng)店，店鋪的顧客不外呼兩類(lèi)：新顧客和舊顧客。一般在開(kāi)店初期，新顧客所占比例會(huì)偏大；到了后期，老顧客所占比例將逐步增加。一家店鋪要經(jīng)營(yíng)，少不了老顧客的支持和新顧客的信任，所以大家在開(kāi)店過(guò)程中，新顧客不容忽視，同時(shí)有效地維護(hù)老客戶也必不可少。 1、保持老顧客的淘寶復(fù)購(gòu)率是一件很重要的工作尤其是對(duì)于一些重復(fù)性消費(fèi)品而言，這一點(diǎn)是非常重要的。每一種消費(fèi)需求都是有消費(fèi)...

1、保持老顧客的淘寶復(fù)購(gòu)率是一件很重要的工作

尤其是對(duì)于一些重復(fù)性消費(fèi)品而言，這一點(diǎn)是非常重要的。每一種消費(fèi)需求都是有消費(fèi)的生命周期的，有的周期甚至?xí)殡S人的整個(gè)生命周期。比如你是賣(mài)母嬰用品的，一個(gè)消費(fèi)者從她懷孕開(kāi)始，一直到孩子長(zhǎng)到兩三歲的時(shí)候，都需要這類(lèi)東西，如果你還賣(mài)兒童的玩具什么的，這個(gè)周期持續(xù)的會(huì)更長(zhǎng)。

現(xiàn)在必須承認(rèn)的一個(gè)事實(shí)是：對(duì)于新客戶的獲取，成本會(huì)越來(lái)越高，如果你長(zhǎng)期的陷入的新客戶獲取的“泥潭”當(dāng)中，淘寶做起來(lái)是很累的。所以，你就應(yīng)該在增加老客戶粘性這個(gè)維度上努力。什么會(huì)影響這種老客戶的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)呢?

第一，你的產(chǎn)品必須足夠給力

這是先決條件，如果沒(méi)有給力的產(chǎn)品，消費(fèi)者根本就維持不了忠誠(chéng)，不管你做什么，首先必須保證產(chǎn)品是能夠符合消費(fèi)者需求，甚至超過(guò)消費(fèi)者的預(yù)期的。只要你的產(chǎn)品、價(jià)格給力，在很大程度上，是能夠增加消費(fèi)者與店鋪之間的粘性。

第二，有完善的淘寶店鋪會(huì)員體系

有些商家在自然搜索流量上、直通車(chē)、鉆展這些水平一般，但是老客戶回購(gòu)比例逼近80%，這是為什么？這就是會(huì)員體系的功勞。下面看看別人是怎么做的！以母嬰用品為例：

做了一個(gè)會(huì)員手冊(cè)，里面是整個(gè)會(huì)員的權(quán)益體系，有積分制(消費(fèi)1元積一個(gè)積分，積分可以換東西)、層級(jí)制(金卡會(huì)員、鉆石會(huì)員，消費(fèi)的越多，銷(xiāo)售的折扣就越大)、禮品制(媽媽的生日和寶寶的生日，都會(huì)有小禮物贈(zèng)送，非常的精致)。

適當(dāng)?shù)淖蜂N(xiāo)。比如一罐奶粉能夠吃多久？所以做一套追銷(xiāo)制度，建立客戶檔案，比如比如甲顧客買(mǎi)了3罐奶粉，這3罐奶粉可以吃多久，在快要吃完前的一周，就會(huì)有專(zhuān)門(mén)的客服人員聯(lián)系消費(fèi)者，提醒消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

2、多樣化的商品如何增加用戶的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)

比如說(shuō)零食，消費(fèi)者在買(mǎi)零食的時(shí)候，追求的是一種多樣化，希望嘗試不同的品種。所以，如果你是賣(mài)零食的、茶葉、護(hù)膚品等等，那么你就可以這樣搞：做一些小的試用包裝。每次隨著正式的包裹，把試吃包裝郵寄過(guò)去，再放上一個(gè)小冊(cè)子，在小冊(cè)子?放上產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)方式，這樣老客戶回購(gòu)的幾率就會(huì)大大加強(qiáng)。

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