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被買家評(píng)價(jià)“綁架”了，商家應(yīng)該怎么辦？

發(fā)布日期：2018-1-19 17:32

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淘寶評(píng)價(jià)

摘要:

作為淘寶賣家，肯定都知道評(píng)價(jià)的重要性。店鋪一旦出現(xiàn)差評(píng)，有可能是致命的，因?yàn)樗坏珪?huì)影響到店鋪好評(píng)度和信譽(yù)，同時(shí)還會(huì)直接影響到店鋪的銷量，把有意購(gòu)買的買家嚇跑了。所以如何妥善處理差評(píng)是每個(gè)賣家的必修課。不過(guò)如果賣家遇見買家利用好評(píng)要求返現(xiàn)這情況，該怎么辦？首先,要確認(rèn)的是自己的產(chǎn)品是否OK，然后判斷買家的行為是否屬于惡意評(píng)價(jià)；如果是自己的產(chǎn)品確實(shí)存在相應(yīng)的問(wèn)題，可以...

首先,要確認(rèn)的是自己的產(chǎn)品是否OK，然后判斷買家的行為是否屬于惡意評(píng)價(jià)；

如果是自己的產(chǎn)品確實(shí)存在相應(yīng)的問(wèn)題，可以虛心的接收買家的建議，后面再做相應(yīng)的改善，但前提還是要跟買家溝通商量，可以給買家贈(zèng)送優(yōu)惠券等方式去引導(dǎo)和安撫買家，盡量避免差評(píng)；

如果買家真的是惡意行為，只是為了利用負(fù)面評(píng)價(jià)要挾商家給錢！那么請(qǐng)別輕易妥協(xié)，因?yàn)檫@樣的行為是躲避不了的，賣家需要拿起武器維護(hù)自身權(quán)益--用淘寶官方的云標(biāo)簽進(jìn)行申訴。具體申訴步驟：

Setp1：確認(rèn)買家的惡意行為，存在要挾好評(píng)返現(xiàn)行為；

Setp2：一定要第一時(shí)間提交云標(biāo)簽或者規(guī)蜜投訴，但是商家一定要注意保留證據(jù)！

Setp3：在提交完成之后等待系統(tǒng)或者小二給出判定結(jié)果。

其中云標(biāo)簽，是一款由天貓、淘寶官方出品的商家權(quán)益保障工具，由商家對(duì)消費(fèi)者訂單進(jìn)行分層打標(biāo)管理及應(yīng)用，達(dá)到平臺(tái)與商家聯(lián)合共治保障商家權(quán)益的目的。

不過(guò)需要注意的是，云標(biāo)簽權(quán)益開放是按照店鋪賬號(hào)維度開放的，即每一個(gè)使用云標(biāo)簽的店鋪賬號(hào)都需要考試（包含主賬號(hào)），所以大家想要獲取云標(biāo)簽，需要通過(guò)云標(biāo)簽權(quán)限考試。

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