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淘寶店鋪出售麥淘網(wǎng)：提高店鋪的DSR評分需要做哪些優(yōu)化？

發(fā)布日期：2018-7-26 18:18

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淘寶DSR

摘要:

在淘寶運營當(dāng)中，最直觀的反映我們店鋪評分的就是DSR評分了。DSR評分，也被稱之為動態(tài)評分。主要包括三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。也許有些中小賣家會問了，我也一直在做店鋪優(yōu)化，為什么我的店鋪DSR評分就不高呢，有沒有更明確的方向，讓我們知道哪些內(nèi)容是該優(yōu)化的？ 1、實事求是：做到實物與圖片...

1、實事求是：做到實物與圖片描述相符是基礎(chǔ)。不要夸大產(chǎn)品，也不要過度美化產(chǎn)品，這樣都會令客戶產(chǎn)生“被騙”的感覺。還有產(chǎn)品的各項數(shù)值要標清楚。例如產(chǎn)品尺寸顏色，在詳情頁中寫明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。

2、新品的好評優(yōu)化。用我們以往總結(jié)的新品破零的方法，可以做老客戶曬圖活動，新品帶字好評會大大提高動態(tài)評分中的描述分值?？梢砸曰仞伬峡蛻魹榛顒余孱^，讓客戶參與到評價曬圖中來。鼓勵客戶評價曬圖甚至是拍評價小視頻。

3、給好評送禮品。我們根本就不跟客戶確認，直接贈送禮物，給顧客驚喜，隨產(chǎn)品一起送出，不要等對方給評價再送。不要在旺旺上直接說明好評返現(xiàn)，要通過其他方式，電話短信等等去引導(dǎo)客戶。在禮物方面，我們可以選擇和產(chǎn)品相關(guān)的禮品，例如我們的產(chǎn)品是茶葉，再贈送時我們可以送客戶茶杯、養(yǎng)生茶壺等等。

4、服務(wù)。對于我們的店鋪來說，服務(wù)態(tài)度決定了客戶對我們的印象，客戶就是上帝這一條服務(wù)理念一定要銘記。一個好的客服人員，可以通過周到的服務(wù)直接使店鋪的銷量翻倍。這也就是為什么淘寶把服務(wù)這一項放在了DSR評分的第二項了。在購物中，注意客服服務(wù)態(tài)度，要以積極向上的情緒響應(yīng)客戶的問題。

5、超出客戶預(yù)期的驚喜。還有一點就是超出客戶預(yù)期的服務(wù)，例如我們在上面提到的送禮品的服務(wù)，還有很多零食特產(chǎn)類目的產(chǎn)品隨之贈送的濕巾、果殼袋、密封夾等，都會給客戶帶來驚喜和貼心的舒適感受，我們盡量從細節(jié)入手，給與客戶超出預(yù)期的服務(wù)范圍。也會得到很好的效果。

6、響應(yīng)速度。設(shè)置好自動回復(fù)內(nèi)容。在千牛中設(shè)置旺旺自動回復(fù)。登錄千牛軟件。輸入賬戶密碼，登錄后我們選擇帶有旺旺頭像位置。

7、提高寶貝的性價比。一個店鋪多個高性價比的產(chǎn)品，會讓客戶更滿意且老客戶更多，不論怎么想辦法，產(chǎn)品本身才是決定競爭力的主要因素。因此我們在產(chǎn)品選款的時候選擇高質(zhì)量的產(chǎn)品，以免因為產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致客戶的低評價。

8、DSR第三項審核的要素：物流。

在物流方面，積極提高發(fā)貨速度，對比幾家快遞物流公司的地區(qū)發(fā)貨速度，選擇到達客戶當(dāng)?shù)刈羁熳詈玫目爝f公司。前期我們可以多聯(lián)系幾家快遞公司進行對比。發(fā)貨速度可以在消費者付款后就先填寫物流單號。用客戶關(guān)懷軟件提醒客戶已經(jīng)發(fā)貨，并于當(dāng)天及時發(fā)出。

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