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淘寶店鋪出售麥淘網(wǎng)：老客戶維護好了，還愁店鋪沒銷量？

發(fā)布日期：2018-8-2 18:15

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老客戶

摘要:

很多賣家在店鋪運營的過程中，只重視新客戶，忽略了一個重中之重——店鋪老客戶分析互動與維護，老客戶不僅僅能給我們的產(chǎn)品快速提升權(quán)重提升我們的流量價值，最重要的是維護好了老客戶，就是維護了店鋪高精準高轉(zhuǎn)化人群，讓店鋪穩(wěn)定提升。所以維護老客戶的工作是非常重要的。一：客戶運營平臺很多賣家一聽老客戶分析維護就一頭霧水，不知道從哪里分析數(shù)據(jù)，以及從哪里開始優(yōu)化，現(xiàn)在我們就要點...

一：客戶運營平臺

很多賣家一聽老客戶分析維護就一頭霧水，不知道從哪里分析數(shù)據(jù)，以及從哪里開始優(yōu)化，現(xiàn)在我們就要點開賣家中心?？蛻暨\營平臺中的很多功能對我們都是非常有用的數(shù)據(jù)，我們要學(xué)會運用。

點擊了客戶運營平臺的首頁

①：客戶資料

在首頁點擊客戶列表→成交客戶→點詳情。

可以看到客戶的姓名、性別、信用等級、電話、所在地域等信息，等級越高的客戶對于我們的產(chǎn)品加權(quán)也就越多，我們不需要對每一個客戶抓取，帶著目標去篩選，比如說一個新品要想快速加權(quán)，那么轉(zhuǎn)化高等級的這些老顧客人群，新品權(quán)重就會很快起來，比如可以加微信，發(fā)送大額優(yōu)惠券給新品快速增權(quán)。

②：需求人群

針對相應(yīng)人群分析以及定向，結(jié)合生意參謀中訪客分析，單品的訪客分析，重合高轉(zhuǎn)化地域、等級、以及成交金額，這就是小小的人群標，老客戶運營，新品缺少人群標簽，要做的就是以上滿足條件越多越好，這樣淘寶的輔助會越來越多，你的人群標會越來越穩(wěn)定。

③：客戶分析

重點去看成交的客戶，分析老客戶的反饋情況，老客戶運營的好與壞，近30天的復(fù)購意向都可以通過客戶分析看出來。能轉(zhuǎn)化一個人，爭取穩(wěn)定轉(zhuǎn)化，一個能轉(zhuǎn)化的流量是很值錢的，學(xué)會分析一個類目的不同、一個產(chǎn)品是否具備復(fù)購性以及分裂性，我們選擇是否去運營老客戶

④智能店鋪

智能店鋪中有智能海報、定向海報，智能海報可以針對特定的人群進行展現(xiàn)，店鋪產(chǎn)品在投放的時候老品針對新客，新品針對老客戶投放。

海報編輯好了之后進入無線運營中心→店鋪裝修

⑤：智能營銷

智能營銷是針對老客戶分析進行轉(zhuǎn)化，最好提前測一下優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化力度、促進的轉(zhuǎn)化率、折扣力度、將效益最大化，興趣客戶轉(zhuǎn)化最主要的是首頁的彈窗，可以讓客戶看到最感興趣可以保證利潤的情況下進行大力度的促銷，走量提升也是可以的，智能營銷的功能都可以進行相應(yīng)的設(shè)置，針對老客戶智能營銷，獲取老客戶的復(fù)購率，增加老客戶的粘性。

⑥：vip優(yōu)惠等級設(shè)置

忠誠度首先要設(shè)置VIP會員，可以根據(jù)自己的產(chǎn)品客單價設(shè)置對應(yīng)的VIP等級，初始的VIP等級門檻放低一點，，這樣才能吸引顧客，針對不同的vip，可以設(shè)置不同的優(yōu)惠折扣力度。

二：微淘

我們想要做微淘，首先要知道微淘是什么。其實說白了，微淘就相當(dāng)于是微信的朋友圈或者微博，微淘是賣家私域流量的工具，是我們自主運營的陣地，你有越多粉絲，你就能有越多瀏覽量，所以說微淘是沒有流量上限的，完全取決于你的粉絲數(shù)。粉絲多的店鋪，新品剛剛上新的第一天，就能做到100以上的銷量，這都取決于老客戶運營。

無線運營中心→發(fā)微淘→買家秀

發(fā)微淘的時候最好發(fā)布一些高質(zhì)量的內(nèi)容，或者轉(zhuǎn)發(fā)買家秀到微淘，不要只是一味的發(fā)產(chǎn)品廣告，這樣會容易引起顧客的反感，所以我們發(fā)布消息的時候也要注意多元化。

三：淘寶群

針對新vip客戶：主產(chǎn)品拼團、限時搶購、淘金幣打開

老vip客戶：產(chǎn)品紅包、新品拼團、提前購

①群層級越高，功能也會相應(yīng)的越多，分析群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，比叡我們可以針對群成員近期瀏覽加購多的產(chǎn)品，進行限時搶購。

② 群成員管理中淘氣值越高的老客戶，為產(chǎn)品加權(quán)越高，群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可以看到最近群成交的情況。

③淘寶群創(chuàng)建后，首頁、詳情、旺旺、拍付后、首頁自分類、首頁店招均可透出。

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