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老客戶這么重要，應(yīng)該如何維護呢？

發(fā)布日期：2019-12-10 18:12

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老客戶

摘要:

隨著入局淘寶的商家越來越多，競爭激烈的程度也與日俱增。在競爭如此激烈的當下，想要獲取一個新客戶的成本自然一直居高不下，所以對于商家來說，除了積極開拓新客戶外，也一定一定要把老客戶給重視起來。說到運營老客戶，可能很多商家想到的都是：有新品了，通過短信給老客戶通知一波，給到優(yōu)惠，讓他們購買產(chǎn)品實現(xiàn)破零。雖然通過老客戶實現(xiàn)新品破零確實是我們做老客戶營銷的目的，但老客戶營銷卻絕...

隨著入局淘寶的商家越來越多，競爭激烈的程度也與日俱增。在競爭如此激烈的當下，想要獲取一個新客戶的成本自然一直居高不下，所以對于商家來說，除了積極開拓新客戶外，也一定一定要把老客戶給重視起來。

說到運營老客戶，可能很多商家想到的都是：有新品了，通過短信給老客戶通知一波，給到優(yōu)惠，讓他們購買產(chǎn)品實現(xiàn)破零。雖然通過老客戶實現(xiàn)新品破零確實是我們做老客戶營銷的目的，但老客戶營銷卻絕對不僅僅是這樣。

一:老客戶的價值

我們在做老客戶前，首先要理解一下老客戶的真正價值是在哪里。

1、新品破零

新品破零自然不用多說，這也是大多數(shù)賣家維護老客戶的目的所在。通過老客戶破零，不僅不用擔心s單被系統(tǒng)懲罰，而且老客戶的營銷成本很低，購買新品還能進一步輔助新品權(quán)重。

2、精準標簽

我們知道現(xiàn)在淘寶是千人千面，在這樣的基礎(chǔ)上，標簽就顯得尤為重要。而精準標簽的方法就是提高精準人群的轉(zhuǎn)化，老客戶就是我們的精準人群，老客戶回購自然能夠進一步增加我們店鋪標簽的精準性。

3、提高權(quán)重

相比新客戶，老客戶對于店鋪權(quán)重的輔助作用更強，老客戶復(fù)購率高，有助于提高店鋪的整體權(quán)重，增強競爭力。

4、宣傳

如果你的寶貝質(zhì)量過硬，店鋪服務(wù)到位，之前的老客戶有很大的可能給你在評論、買家秀、問大家甚至在與朋友交流時在口頭上給你產(chǎn)品做免費的宣傳。更有利于店鋪突破流量瓶頸，實現(xiàn)銷量增長，甚至實現(xiàn)品牌效應(yīng)，助力店鋪發(fā)展。

二:老客戶怎么維護

很多人都說老客戶營銷，但我們應(yīng)該做的，不光是營銷，還應(yīng)該做好老客戶的維護。只有平常維護到位，在需要老客戶實現(xiàn)新品破零時，才能真正做好破零營銷！

1、微信魚塘

微信魚塘是大家最常想到也最常用的一種方法，即在產(chǎn)品中附上店鋪的微信二維碼，提升加微信可領(lǐng)取某某優(yōu)惠。當用戶加到微信后將其拉入我們的微信群中，即完成了單個用戶的魚塘引入。

但要注意，魚塘不是說將客戶導(dǎo)入魚塘就結(jié)束，我們要提高微信群中用戶的活躍度，才能保證我們店鋪在用戶心中的曝光度。這一點也是大家都知道微信魚塘，但做不好的主要原因，具體方法可以通過在微信群中引入話題，或扮演用戶引起討論等。

比如女裝的商家就可以在群中發(fā)布一些穿搭小知識，教導(dǎo)用戶穿衣搭配，當用戶能夠在群中收獲到益處，才能提高用戶的參與度。

2、淘寶群

相比微信群，對于商家來說淘寶群能實現(xiàn)的功能會更強大一些，除了平常的消息維護，還可以直接發(fā)送優(yōu)惠券、店鋪及產(chǎn)品鏈接，并且信息可直接推送至淘寶客戶端消息，觸及力度更大。

但也正因為這一點，頻繁的消息提醒可能會影響用戶的心情，從而退群，所以建議只發(fā)優(yōu)惠類信息。

3、會員體系

對于已經(jīng)購買過產(chǎn)品的老客戶，我們可以在賣家中心-營銷中心-客戶運營平臺中找到會員體系的入口，在其中進行設(shè)置。比如只要消費過的用戶就自動為VIP1級，可以享受購物9.8折，消費過300的用戶是VIP2級，有9.5折等等。

當然，具體的會員等級及折扣設(shè)置，賣家可以根據(jù)自己的實際售價及利潤來設(shè)置。這種體系的好處在于，下次購買同類產(chǎn)品時，用戶會想到自己能夠在這家店里享受到折扣優(yōu)惠，于是會加大用戶的復(fù)購率。

4、微淘

相信大家也都看得出來，淘寶近兩年越來越重視內(nèi)容渠道，從微淘，到哇哦視頻，再到洋淘秀等等。其中主打老客戶維護、鏈接買家賣家的微淘更是一直占據(jù)了主頁底部欄的第二把交易，所以想要維護老客戶我們就一定不能忽視微淘這一入口。

相比其他渠道，微淘能以產(chǎn)品、上新、買家秀等多種方式來呈現(xiàn)，形式更多樣、內(nèi)容也更豐富。

但微淘對于內(nèi)容質(zhì)量要求會比較高，而且最好不要局限于產(chǎn)品推廣，可以發(fā)布一些趣味的話題內(nèi)容，讓客戶對你產(chǎn)生興趣。

5、短信

現(xiàn)在社交工具發(fā)達，倒是很少有人在用短信了，相信大家手機中短信的內(nèi)容幾乎都是各類驗證碼與營銷短信。

雖然短信原本的作用被忽視了，但大家在收到短信時，還是難免會點開短信來看。即使是營銷類短信，只要你打開看到了，那這一短信想實現(xiàn)的作用也就達到了，所以我們還是不能忽視這一傳統(tǒng)的短信營銷方式。

短信的營銷方式可以在商家后臺-營銷中心-客戶運營平臺-運營計劃中進行設(shè)置。

老客戶維護不是一天兩天就能夠見效的，而是一個長期的過程，同時也是非常花費我們時間精力的事情。但即使如此，老客戶維護也是一件不得不做的事情，并且隨著電商入局者越來越多，競爭越加激烈，老客戶維護的重要性也是會日益凸顯。

并且，不是只有老店才要重視老客戶，我們應(yīng)該從建店開始，就對客戶進行維護，并逐漸將其轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊睦峡蛻舨⒉粩嗑S護，才是老客戶營銷真正應(yīng)該要做的事情。

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