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淘寶開店:專屬客服低成本找回老客戶?

發(fā)布日期:2019-3-4 17:36
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淘寶老客戶

摘要:

      客戶召回是大促引流中十分重要的一環(huán)。去年阿里客戶服務(wù)平臺推出了一個(gè)新產(chǎn)品:專屬客服,這也成為客戶召回的一大利器。接下來,分享一下專屬客服的具體玩法。  一、什么是專屬客服  專屬客服可以通過千牛信息推送,把所有進(jìn)店的咨詢客戶邀請為店鋪專屬客戶,在店鋪與老客之間快速地建立強(qiáng)關(guān)系,提升客戶粘性。  區(qū)別于機(jī)器客服,專屬客服全部由人工客服來操作。并且,還能通過系統(tǒng)智能預(yù)測復(fù)購時(shí)機(jī)...


  客戶召回是大促引流中十分重要的一環(huán)。去年阿里客戶服務(wù)平臺推出了一個(gè)新產(chǎn)品:專屬客服,這也成為客戶召回的一大利器。接下來,分享一下專屬客服的具體玩法。


  一、什么是專屬客服


  專屬客服可以通過千牛信息推送,把所有進(jìn)店的咨詢客戶邀請為店鋪專屬客戶,在店鋪與老客之間快速地建立強(qiáng)關(guān)系,提升客戶粘性。


  區(qū)別于機(jī)器客服,專屬客服全部由人工客服來操作。并且,還能通過系統(tǒng)智能預(yù)測復(fù)購時(shí)機(jī),關(guān)聯(lián)銷售商機(jī),是拉高平均客單價(jià)、高復(fù)購率的不容錯(cuò)過商機(jī)。


  二、專屬客服運(yùn)營模式


  1、邀請客戶加入專屬服務(wù)


  【操作指南】登陸客戶服務(wù)平臺,進(jìn)行“專屬客服設(shè)置”,共有5個(gè)邀請方式,當(dāng)客戶點(diǎn)擊“開啟服務(wù)”,則邀請成功。


  2、不同人群標(biāo)簽、不同條件篩選客戶


  4大標(biāo)簽:愛上新、愛折扣、愛互動(dòng)、高客單價(jià);


  高級篩選:購買次數(shù)、累計(jì)購買金額、會員等級、用戶性別、用戶生日等。


  三、專屬客服大促特殊玩法


  1、專屬客服特殊接待


  為了提高老客戶轉(zhuǎn)化率,可以設(shè)置專屬客戶進(jìn)來咨詢時(shí),跳過店小蜜。


  【操作指南】


  勾選“優(yōu)先接待”,那么專屬客戶進(jìn)來咨詢時(shí),都會跳過店小蜜,走專屬分流,直接分給已綁定的專屬的人工客服,而且接待欄會將這位專屬客戶排序優(yōu)先置頂,提醒客服優(yōu)先接待。


  2.、首頁設(shè)置加關(guān)系入口


  首頁增設(shè)加關(guān)系入口,可以幫助商家在短時(shí)間內(nèi)快速積累更多的用戶。


  3、補(bǔ)貨提醒功能


  消費(fèi)者側(cè)通過商詳頁補(bǔ)貨提醒(SKU維度)的按鈕可訂閱補(bǔ)貨提醒,商家側(cè)當(dāng)商品上架后平臺將以專屬客服名義自動(dòng)通知消費(fèi)者該商品到貨。該功能可以有效喚醒加購的消費(fèi)者,提升商家額外收益。


  4、新增庫存告警提醒功能


  當(dāng)消費(fèi)者感興趣的商品庫存告急時(shí),將會自動(dòng)給到消費(fèi)者庫存預(yù)警提醒,刺激消費(fèi)者下單。


  5、可針對已經(jīng)加購、或未購買的用戶進(jìn)行群發(fā)提醒。


  【操作指南】


  進(jìn)入設(shè)置頁面,打開“客戶服務(wù)”——右側(cè)欄“專屬客服設(shè)置”——找到“推送服務(wù)設(shè)置”——找到“雙十一未購買人群召回活動(dòng)”,點(diǎn)擊“立即開啟”,可開啟該服務(wù),點(diǎn)擊“查看詳情”可進(jìn)入到設(shè)置項(xiàng)。

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