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如何利用老客戶群體，提升淘寶店鋪轉(zhuǎn)化

發(fā)布日期：2019-2-26 17:43

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淘寶老客戶

摘要:

很多賣家在店鋪運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，只重視新顧客，而忽視了一個(gè)對(duì)店鋪非常有利的群體，老客戶群體，就現(xiàn)在的趨勢(shì)而言，淘寶更偏向的是內(nèi)容化運(yùn)營(yíng)，私域化運(yùn)營(yíng)以及人群化運(yùn)營(yíng)，淘寶的流量將會(huì)越來(lái)越值錢(qián)，但是很多賣家不知道如何利用好老客戶資源，今天將具體講解一下如何吸引老顧客以及維護(hù)老顧客的轉(zhuǎn)化。一：為什么要維護(hù)老客戶？一個(gè)店鋪前期的發(fā)展精準(zhǔn)人群標(biāo)簽是非常重要的，直通車，淘金幣以及自然...

一：為什么要維護(hù)老客戶？

一個(gè)店鋪前期的發(fā)展精準(zhǔn)人群標(biāo)簽是非常重要的，直通車，淘金幣以及自然搜索都能夠?yàn)榈赇佉?，打上精?zhǔn)的人群標(biāo)簽，在通過(guò)各種方式為店鋪打上精準(zhǔn)的人群標(biāo)簽之后，如何維持一個(gè)穩(wěn)定的轉(zhuǎn)化，而老客戶是能夠通過(guò)粘性來(lái)穩(wěn)定店鋪的流量以及轉(zhuǎn)化率甚至是帶來(lái)新的流量及轉(zhuǎn)化的一個(gè)精準(zhǔn)人群。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是資源的合理利用以及重組。

二：客戶運(yùn)營(yíng)中心

客戶運(yùn)營(yíng)中心有很多的小版塊今天先給大家講一下客戶運(yùn)營(yíng)中心幾個(gè)版塊的運(yùn)用。

1.客戶列表：

客戶列表中提取，有近期的成交人，點(diǎn)擊詳情可以看到姓名，性別，手機(jī)號(hào)，等級(jí)，收貨地址?？梢愿鶕?jù)賣家想做的客戶群可以通過(guò)優(yōu)惠券，返現(xiàn)等方式吸引顧客在次復(fù)購(gòu)。

2.客戶分析

可以看到性別，年齡以及地域等等信息，重點(diǎn)去看成交的客戶，尅看到老客戶的反饋情況，老客戶運(yùn)營(yíng)的好與壞，近30天的復(fù)購(gòu)意向都可以通過(guò)客戶分析看出來(lái)。

3.智能店鋪

智能店鋪中有定向海報(bào)以及智能海報(bào)，智能海報(bào)可以針對(duì)一些特定的人群進(jìn)行展現(xiàn)，智能化投放，為了店鋪一個(gè)更好的發(fā)展，在投放的時(shí)候老品針對(duì)新客，新品針對(duì)老客戶投放。

通過(guò)編輯進(jìn)行海報(bào)的裝修，之后可以在無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行裝修到首頁(yè)作為個(gè)性化的展示。進(jìn)入無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心-店鋪裝修-店鋪首頁(yè)-線上首頁(yè)-裝修頁(yè)面-智能海報(bào)，設(shè)置之后是會(huì)自動(dòng)獲取在首頁(yè)的位置，選擇投放就好。

4.智能營(yíng)銷

智能營(yíng)銷是針對(duì)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。要針對(duì)店鋪優(yōu)惠券的力度分析來(lái)進(jìn)行老客戶營(yíng)銷，若是力度不夠沒(méi)有吸引力轉(zhuǎn)化會(huì)差，興趣客戶轉(zhuǎn)化最主要的是首頁(yè)的彈窗，可以看到客戶最喜歡的產(chǎn)品，可以保證利潤(rùn)的情況下進(jìn)行大力度的促銷，智能營(yíng)銷模塊的地方都可以進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。

如何分析優(yōu)惠券的力度是否有足夠的吸引力達(dá)到轉(zhuǎn)化，可以在店鋪優(yōu)惠券設(shè)置里面的使用情況進(jìn)行分析，若是領(lǐng)取張數(shù)很多，但是使用張數(shù)很少，那么這個(gè)優(yōu)惠券的力度肯定是不夠自營(yíng)人的，反之，也可以分析出高轉(zhuǎn)化的優(yōu)惠券額度。

5.忠誠(chéng)度管理

忠誠(chéng)度首先要設(shè)置VIP，VIP設(shè)置有四個(gè)檔，可以根據(jù)自己的產(chǎn)品以及客單價(jià)等設(shè)置對(duì)應(yīng)的VIP等級(jí)，初始的VIP等級(jí)可以設(shè)置低一點(diǎn)，門(mén)檻放低一點(diǎn)。讓顧客覺(jué)得你能給他優(yōu)惠同時(shí)成為會(huì)員門(mén)檻又很低，這樣才能吸引顧客愿意成為會(huì)員。

三：淘寶群

淘寶群是現(xiàn)在很多賣家都會(huì)設(shè)置的，一個(gè)好的淘寶群能夠帶來(lái)的轉(zhuǎn)化也是非?？捎^的，淘寶群可以在自運(yùn)營(yíng)中心-淘寶群，進(jìn)行淘寶群的建立

在淘寶群建立之后可以設(shè)置相應(yīng)的群活動(dòng)，新群老群的活動(dòng)要不一樣，力度也要不一樣，在群設(shè)置之后一定要進(jìn)行一定的互動(dòng)，不要把顧客自己晾在那里，積極的互動(dòng)營(yíng)銷才能促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

四：微淘

很多賣家微淘這個(gè)方面也有進(jìn)行，但是基本上不能堅(jiān)持，微淘前期的轉(zhuǎn)化是比較低的，但是一旦長(zhǎng)期去做，并且有一定的老顧客之后，效果會(huì)很明顯，微淘在無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心-廣播管理-發(fā)微淘。

微淘里面可以設(shè)置上新，預(yù)上新，買(mǎi)家秀，圖集啊問(wèn)答等等，很多同學(xué)不知道怎么把買(mǎi)家秀設(shè)置到詳情頁(yè)，可以選擇買(mǎi)家秀，立即創(chuàng)作，選擇買(mǎi)家秀管理，把一些買(mǎi)家秀好的轉(zhuǎn)發(fā)微淘，加精。加精大于等于四的時(shí)候可以在詳情頁(yè)進(jìn)行透出，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。微淘就像朋友圈，如何把朋友圈打造的高逼格，那么內(nèi)容是非常重要的，不要一味的去營(yíng)銷，要互動(dòng)要有內(nèi)容。

老客戶是一個(gè)粘性很強(qiáng)的群體，一定要讓老客戶感受買(mǎi)家的用心，這樣才能讓客戶更好的進(jìn)行回購(gòu)以及幫引來(lái)新的流量。

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