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天貓網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)：DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分解析及提升策略

發(fā)布日期：2018-8-7 17:57

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淘寶DSR

摘要:

店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分指標(biāo)包括：寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量三項(xiàng)。寶貝與描述相符在發(fā)布商品的時(shí)候，要注意商品信息之間描述內(nèi)容一致，描述與實(shí)物商品一致，如： 1、商品標(biāo)題內(nèi)容與圖片上的文字描述一致； 2、標(biāo)題內(nèi)容與商品詳情中的描述一致； 3、圖片上的文字描述與商品詳情中的描述一致；（如商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、屬性區(qū)域、詳情描述、品類(lèi)等）要互相匹配且與實(shí)...

店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分指標(biāo)包括：寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量三項(xiàng)。

寶貝與描述相符

在發(fā)布商品的時(shí)候，要注意商品信息之間描述內(nèi)容一致，描述與實(shí)物商品一致，如：

1、商品標(biāo)題內(nèi)容與圖片上的文字描述一致；

2、標(biāo)題內(nèi)容與商品詳情中的描述一致；

3、圖片上的文字描述與商品詳情中的描述一致；

（如商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、屬性區(qū)域、詳情描述、品類(lèi)等）要互相匹配且與實(shí)物一致；

4、商品標(biāo)題、圖片、屬性區(qū)域、詳情描述等各環(huán)節(jié)的品牌信息保持一致，不要描述其他不相關(guān)的品牌信息；

5、商品的屬性值一定要填寫(xiě)正確，不要與商品不對(duì)應(yīng)；

6、信息中不要引用最高級(jí)描述或其他夸大宣傳的描述，以實(shí)際出發(fā)，不要虛假描述或夸大商品的真實(shí)效果或功用。

賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度

店鋪客服是服務(wù)核心，做好服務(wù)，給消費(fèi)者一個(gè)愉快的服務(wù)之旅：

1、需保持一顆服務(wù)的心，熱情禮貌不卑不亢，能夠站在客戶(hù)角度看問(wèn)題；

2、要有一顆同理心，不要總想著我怎么才能賣(mài)給消費(fèi)者東西，而是該多想想消費(fèi)者遇到了什么問(wèn)題，我有哪些產(chǎn)品是可以幫他解決的，如果我是消費(fèi)者，我會(huì)在意價(jià)格還是效果，我會(huì)怎么處理這樣的問(wèn)題，思路轉(zhuǎn)變，往往結(jié)果也會(huì)變得不一樣；

3、耐心傾聽(tīng)，細(xì)心洞察；

4、不輕易許諾，承諾了就要做到。不要為了銷(xiāo)售產(chǎn)品而夸大產(chǎn)品功效，也不要承諾做不到的事情或者服務(wù)，只有對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信，對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，店鋪的消費(fèi)者回頭客才會(huì)越來(lái)越多，評(píng)論會(huì)越來(lái)越好。

物流服務(wù)的質(zhì)量

1、作為商家我們應(yīng)該在確認(rèn)訂單環(huán)節(jié)與消費(fèi)者確認(rèn)好收貨地址，建議和送貨時(shí)效有保障的快遞公司合作；

2、有些母嬰用品，老人用品，孕婦老人不方便的，可以做更好的貼心服務(wù)，讓消費(fèi)者收貨更方便；

3、一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)貨之后無(wú)跟蹤記錄，商家主動(dòng)和快遞公司核實(shí)情況，及時(shí)同步給消費(fèi)者原因，若消費(fèi)者自己等不到發(fā)現(xiàn)無(wú)跟蹤記錄，容易引起不滿意及退款糾紛；

4、發(fā)現(xiàn)是物流問(wèn)題丟件，主動(dòng)和買(mǎi)家協(xié)商補(bǔ)救措施，及時(shí)退款或者協(xié)商補(bǔ)發(fā)；

動(dòng)態(tài)評(píng)分基本是消費(fèi)者在商家店鋪交易整個(gè)過(guò)程的反映。所以從商品描述、消費(fèi)者下單咨詢(xún)、發(fā)貨、收貨完成等各個(gè)環(huán)節(jié)都要把控好，做好消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，動(dòng)態(tài)評(píng)分才會(huì)相應(yīng)提升。

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