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淘寶DSR飄綠了，簡(jiǎn)單4步帶你快速提升

發(fā)布日期：2018-8-30 17:00

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淘寶DSR

摘要:

淘寶店鋪評(píng)分是很多商家朋友提報(bào)活動(dòng)的命脈，店鋪評(píng)分不夠，直接影響店鋪是否能提報(bào)官方活動(dòng)。另外就是評(píng)價(jià)這塊，也是轉(zhuǎn)化率的致命點(diǎn)，買家在瀏覽商品的時(shí)候，幾乎必看評(píng)價(jià)做為實(shí)物參考。評(píng)價(jià)這塊如果說做不好！那么一個(gè)爆款就無疑是報(bào)廢了！所以維護(hù)好淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是非常重要的。 1、客服接待做電商，在做好產(chǎn)品基礎(chǔ)的同時(shí)，服務(wù)也很重要?，F(xiàn)在的消費(fèi)者更多注重店鋪服務(wù)的享受度，所以說客服...

1、客服接待

做電商，在做好產(chǎn)品基礎(chǔ)的同時(shí)，服務(wù)也很重要。現(xiàn)在的消費(fèi)者更多注重店鋪服務(wù)的享受度，所以說客服接待質(zhì)量的高低就顯得很重要了。

有很多客服的工作態(tài)度就是，客戶來了，等一會(huì)再回復(fù)！或者很敷衍的回復(fù)！那么你這樣肯定會(huì)影響成交轉(zhuǎn)化率和店鋪的服務(wù)滿意度。解決的方法就是：崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、和專業(yè)方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)，產(chǎn)品熟悉的同時(shí)，還要對(duì)平臺(tái)的規(guī)則一清二楚。而且客服要計(jì)算績(jī)效，比如說績(jī)效里邊可以將首次相應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，成交的筆數(shù)，咨詢轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率等直接數(shù)據(jù)化考核，還有可以在評(píng)價(jià)中加入客服點(diǎn)名，表揚(yáng)對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，差評(píng)對(duì)應(yīng)懲罰。

2、快遞問題

有些地方無法送達(dá)、對(duì)快遞服務(wù)不滿意，物流等待時(shí)間過長(zhǎng)，派件延遲等等，會(huì)造成客戶的不滿。對(duì)于合作的快遞一定要編輯快捷短語，顧客下單的時(shí)候要跟顧客說明，或者顧客靜默下單之后，也要將情況告知顧客。另外再預(yù)判快遞的派送時(shí)間，要讓買家知道包裹大概的收貨的時(shí)間。

如果說超區(qū)了！可以去跟快遞客服進(jìn)行聯(lián)系的，一般情況下他們都會(huì)有轉(zhuǎn)件的服務(wù)的！盡快去安排這個(gè)轉(zhuǎn)件，并將轉(zhuǎn)件后的物流單號(hào)發(fā)給買家，同時(shí)這邊也要安撫好買家的情緒。

3、產(chǎn)品圖片和價(jià)格問題

如果顧客反應(yīng)產(chǎn)品與圖片不一樣，或者說與描述不符，要找一下自己的問題了，像這種問題有商家朋友找過我，那么也處于我自己做店的經(jīng)驗(yàn)，詳情頁對(duì)于產(chǎn)品的描述不要太夸張，在宣傳的同時(shí)要盡量實(shí)事求是，不然你是通過夸張的方式吸引消費(fèi)者進(jìn)來了，也轉(zhuǎn)化了，但是售后一堆問題，反而得不償失。

還有就是買完降價(jià)了，這個(gè)怎么說呢，比較敏感的問題，就算是我自己做店也是的，我們的店鋪肯定涉及到一個(gè)日常售價(jià)、日常活動(dòng)價(jià)和大促價(jià)的問題，遇到這種情況，如果顧客剛買了就降價(jià)的，直接讓客服給顧客做收貨退差價(jià)處理，而且也可以分開不同的促銷形式，避免給顧客很大落差感。

4、產(chǎn)品質(zhì)量和售后問題

這種問題還是比較好解決的，如果是正常的使用造成的破損，那么可以反饋出我們產(chǎn)品質(zhì)量有問題，應(yīng)該盡快的去幫客戶解決和補(bǔ)發(fā)的，不能總是感覺買家就是來找事的或者是惡意的。如果以前就出現(xiàn)這種問題了，只要是價(jià)格不高一律補(bǔ)發(fā)，給客戶留個(gè)好印象。這樣的操作，顧客服務(wù)這塊就會(huì)提升很多，很多買家對(duì)于商家的這種處理方式，很可能會(huì)回來追評(píng)。這樣的評(píng)價(jià)不僅在評(píng)價(jià)區(qū)域會(huì)排名靠前，而且對(duì)于單品的轉(zhuǎn)化率方面也是一大輔助。其實(shí)售后只是你跟消費(fèi)者之間生意的開始，所以如果說你在這一步上沒有處理好，如何有更高的復(fù)購(gòu)率呢？

無論是復(fù)購(gòu)率高的產(chǎn)品還是復(fù)購(gòu)率低的產(chǎn)品其實(shí)都一樣！只要這方面做好了！成效日積月累，慢慢你就能看出效果了。

DSR簡(jiǎn)單的說就是真實(shí)的反饋出顧客滿意度的一個(gè)調(diào)查問卷，當(dāng)你看到這個(gè)分?jǐn)?shù)在不斷的下降，也是變相反應(yīng)你的產(chǎn)品和店鋪出現(xiàn)了問題，此時(shí)分?jǐn)?shù)是在提醒你該做出調(diào)整了，那么我們?cè)趦?yōu)化dsr評(píng)分的同時(shí)，也得總結(jié)我們的問題，?DSR這個(gè)分?jǐn)?shù)你要了解它包含的是什么意義，針對(duì)不同的的數(shù)據(jù)，分析問題，各個(gè)攻破。

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