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面向淘寶天貓用戶 新版“阿里小蜜”來襲

發(fā)布日期：2018-9-19 16:32
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阿里小蜜

摘要:

      近日，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群（阿里CCO）宣布，正式推出首個面向淘寶和天貓用戶的專屬AI客服機器人——新版“阿里小蜜”。  據(jù)阿里CCO智能服務事業(yè)部總經(jīng)理趙昆介紹，基于海量數(shù)據(jù)的分析和智能模塊的計算，新版的阿里小蜜上線了“個性化稱呼”、“猜你想問”、“服務管家”等多個智能服務功能，將從以問題為中心的客服升級為以用戶為中心的智能助理。  其中，“猜你想問”的功能會基于促...

  近日，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群（阿里CCO）宣布，正式推出首個面向淘寶和天貓用戶的專屬AI客服機器人——新版“阿里小蜜”。


  據(jù)阿里CCO智能服務事業(yè)部總經(jīng)理趙昆介紹，基于海量數(shù)據(jù)的分析和智能模塊的計算，新版的阿里小蜜上線了“個性化稱呼”、“猜你想問”、“服務管家”等多個智能服務功能，將從以問題為中心的客服升級為以用戶為中心的智能助理。


  其中，“猜你想問”的功能會基于促銷活動、用戶偏好和購物場景等，主動判斷提問方向，縮短應答時間；“服務管家”功能不僅可以直接查看正在進行中的售后進程，處理完畢后還將自動推送結果信息給到用戶。


  據(jù)了解，阿里小蜜是阿里巴巴2015年面向淘寶天貓消費者推出的AI智能客服，至2017年，阿里小蜜單日平均對話輪次高達200萬次，全年服務的消費者約7.3億人次。


  隨著飛豬、菜鳥、淘票票等業(yè)務服務的接入，阿里小蜜的服務范圍從現(xiàn)有的40余個電商消費行業(yè)，擴大到移動通信、旅游出行、生活服務等更廣泛的領域。


  未來，新版的阿里小蜜智能管家將通過天貓精靈等智能硬件、手機淘寶的miniAPP等方式實現(xiàn)多渠道交互。


  今年八月，阿里CCO智能服務事業(yè)部連續(xù)發(fā)布了專門針對商家的阿里店小蜜商業(yè)版和東南亞地區(qū)首個客服機器人，可以用英語、泰語、印尼語、越南語等四種語言與馬來西亞、新加坡等6個國家和地區(qū)的5.6億消費者進行線上交流，讓東南亞電商進入人工智能服務時代。


  雙11期間，阿里小蜜的全線產品，都將投入到阿里巴巴平臺和商家的服務前線，打造24小時不間斷、售前到售后全鏈路的智能服務。


  來源：億邦動力網(wǎng)。

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