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阿里小蜜升級(jí) 幫選擇困難用戶智慧“剁手”

發(fā)布日期：2018-11-8 16:48

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阿里小蜜

摘要:

10月8日消息，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（阿里CCO）今天宣布，智能客服機(jī)器人阿里小蜜的新功能全面上線，升級(jí)后的阿里小蜜將在個(gè)性化服務(wù)與智能優(yōu)惠提醒兩個(gè)領(lǐng)域?yàn)橄M(fèi)者提供全新的服務(wù)體驗(yàn)，正式進(jìn)化為每個(gè)消費(fèi)者在淘寶天貓上的“專(zhuān)屬智能助理”。提升個(gè)性化服務(wù) 據(jù)悉，升級(jí)后的阿里小蜜將具備“猜你想問(wèn)”和“主動(dòng)預(yù)測(cè)”兩個(gè)新功能。其中，“猜你想問(wèn)”功能會(huì)通過(guò)算法預(yù)測(cè)消費(fèi)者想問(wèn)...

提升個(gè)性化服務(wù)

據(jù)悉，升級(jí)后的阿里小蜜將具備“猜你想問(wèn)”和“主動(dòng)預(yù)測(cè)”兩個(gè)新功能。

其中，“猜你想問(wèn)”功能會(huì)通過(guò)算法預(yù)測(cè)消費(fèi)者想問(wèn)的問(wèn)題，并在阿里小蜜頁(yè)面中推送給消費(fèi)者進(jìn)行選擇；而“主動(dòng)預(yù)測(cè)”功能則會(huì)更靠前地預(yù)測(cè)消費(fèi)者可能遇到問(wèn)題，并在網(wǎng)站和APP端的消息提示中顯示，主動(dòng)提供服務(wù)。

為了適應(yīng)“銀發(fā)族”的使用偏好，新注冊(cè)的中老年會(huì)員能在在線咨詢界面找到“一鍵撥打熱線”的按鈕。而對(duì)于所有新會(huì)員，在注冊(cè)日起60天內(nèi)，都能享受到“新人小蜜”的特殊關(guān)照——手淘界面上，為新人增設(shè)了小蜜懸浮窗，點(diǎn)一點(diǎn)即可隨時(shí)進(jìn)入咨詢。

服務(wù)進(jìn)度的外化，也是小蜜貼心的新能力之一。過(guò)去，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起退款等流程后，如果想要了解進(jìn)度，就得多次重復(fù)咨詢。而現(xiàn)在對(duì)于這類(lèi)需求，阿里小蜜會(huì)把處理進(jìn)度直接展示出來(lái)，讓消費(fèi)者實(shí)時(shí)查詢，掌握解決的進(jìn)展。

此外，阿里小蜜還上線了一個(gè)“特殊能力”：AI智慧剁手。在消費(fèi)者不斷糾結(jié)難以取舍時(shí)，阿里小蜜會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)解析用戶的個(gè)人特征與所挑選的商品的特征，為選中的商品打出一個(gè)“眼光分”（100分制），同時(shí)給出一個(gè)“剁手理由”，幫助消費(fèi)者進(jìn)行決策。

海外消費(fèi)者雙11迎智能服務(wù)

今年將是海外消費(fèi)者第一次在天貓雙11期間享受到人工智能客服的專(zhuān)屬服務(wù)。今年，Lazada小蜜正式上線，掌握了英語(yǔ)、印尼語(yǔ)、越南語(yǔ)和泰語(yǔ)四種語(yǔ)言，雙11期間將為新加坡、馬來(lái)西亞、印尼、泰國(guó)、越南、菲律賓等6個(gè)國(guó)家的5.6億消費(fèi)者，提供售前售后咨詢、物流查詢和自助取消訂單等服務(wù)。

今年8月的阿里巴巴智能服務(wù)峰會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)首席客戶官吳敏芝曾提出，服務(wù)體驗(yàn)，正成為商業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

自2015年阿里巴巴面向淘寶天貓消費(fèi)者推出阿里小蜜智能客服機(jī)器人以來(lái)，截至去年，單日平均對(duì)話輪次已達(dá)200萬(wàn)次，全年服務(wù)的消費(fèi)者約7.3億人次。

來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng)。

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