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天貓2019商家考核指標(biāo)：不符合標(biāo)準(zhǔn)將被清退

發(fā)布日期：2018-11-20 17:02

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天貓考核

摘要:

11月19日消息，天貓公布2019年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，天貓商家考核指的是在營(yíng)天貓商家均須參加的考核，且須符合該考核標(biāo)準(zhǔn)，如不符合任何一項(xiàng)考核指標(biāo)要求的，商家將無(wú)法繼續(xù)在天貓經(jīng)營(yíng)?？己藰?biāo)準(zhǔn)需同時(shí)滿(mǎn)足： 1. 店鋪銷(xiāo)售額滿(mǎn)足對(duì)應(yīng)類(lèi)目考核標(biāo)準(zhǔn)（若有）；（店鋪銷(xiāo)售額是指，在考核期間，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和（虛假的交易訂單等違規(guī)訂單除外）。該金額中...

11月19日消息，天貓公布2019年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，天貓商家考核指的是在營(yíng)天貓商家均須參加的考核，且須符合該考核標(biāo)準(zhǔn)，如不符合任何一項(xiàng)考核指標(biāo)要求的，商家將無(wú)法繼續(xù)在天貓經(jīng)營(yíng)?？己藰?biāo)準(zhǔn)需同時(shí)滿(mǎn)足：

1.? 店鋪銷(xiāo)售額滿(mǎn)足對(duì)應(yīng)類(lèi)目考核標(biāo)準(zhǔn)（若有）；（店鋪銷(xiāo)售額是指，在考核期間，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和（虛假的交易訂單等違規(guī)訂單除外）。該金額中不含運(yùn)費(fèi)，亦不包含因維權(quán)、售后等原因?qū)е碌氖〗灰捉痤~及一級(jí)類(lèi)目名稱(chēng)為“其他”項(xiàng)下的交易金額）。

2. 基礎(chǔ)服務(wù)分滿(mǎn)足對(duì)應(yīng)類(lèi)目的考核標(biāo)準(zhǔn)（若有）；或者，店鋪評(píng)分（DSR）滿(mǎn)足對(duì)應(yīng)類(lèi)目考核標(biāo)準(zhǔn)（若有）。

考核周期為2019年1月1日起，以12個(gè)自然月為一個(gè)考核周期，進(jìn)行循環(huán)制考核。另外，因服務(wù)開(kāi)通時(shí)間（商家的店鋪上線(xiàn)時(shí)間）不同，考核起始月將區(qū)分為：

1. 服務(wù)開(kāi)通時(shí)間在2018年10月1日之前的商家，自2019年1月1日0時(shí)開(kāi)始正式考核；

2. 服務(wù)開(kāi)通時(shí)間在2018年10月1日至2018年12月31日的商家，2019年1月1日至2019年3月31日為免考期，2019年4月1日0時(shí)至2020年3月31日24時(shí)為試考期，2020年4月1日0時(shí)開(kāi)始進(jìn)入正式考核；

3. 服務(wù)開(kāi)通時(shí)間在2019年1月1日及之后的商家，店鋪上線(xiàn)后的前3個(gè)月為免考期，第4個(gè)月開(kāi)始進(jìn)入考核，其中第4至第15個(gè)月為試考期，第16個(gè)月起進(jìn)入正式考核；

注：循環(huán)制考核是指一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)考核周期。例如：商家自2019年2月1日0時(shí)開(kāi)始考核，2020年1月31日24時(shí)考核結(jié)束；2020年2月1日0時(shí)進(jìn)入第二個(gè)考核周期。

天貓考核還將有免考期和試考期。免考期為服務(wù)開(kāi)通時(shí)間始于每月15日前（包含15日）的商家免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)自然月，服務(wù)開(kāi)通時(shí)間晚于每月15日的商家免考期從次月1日起計(jì)算3個(gè)自然月。

試考期為免考期結(jié)束后的12個(gè)自然月為試考期，運(yùn)動(dòng)戶(hù)外、男裝、女士?jī)?nèi)衣/男士?jī)?nèi)衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表類(lèi)目試考期的店鋪銷(xiāo)售額要求為正式考核期店鋪銷(xiāo)售額要求的25%，其他類(lèi)目試考期的店鋪銷(xiāo)售額要求為正式考核期店鋪銷(xiāo)售額要求的50%，其他指標(biāo)與正式考核期指標(biāo)保持一致。

另外，涉及跨類(lèi)目經(jīng)營(yíng)的商家，按照店鋪主營(yíng)類(lèi)目相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，其中，店鋪銷(xiāo)售額及店鋪評(píng)分（DSR）會(huì)依據(jù)商家在考核期結(jié)束當(dāng)日店鋪主營(yíng)類(lèi)目的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，基礎(chǔ)服務(wù)考核分會(huì)依據(jù)商家在考核當(dāng)月最后一天店鋪主營(yíng)類(lèi)目的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

據(jù)悉，基礎(chǔ)服務(wù)考核分是天貓綜合商家店鋪的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢(xún)體驗(yàn)、糾紛投訴五個(gè)維度的表現(xiàn)后所得出的體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的綜合分值。基礎(chǔ)服務(wù)考核分指標(biāo)采取月度考核的模式，在12個(gè)月的考核周期內(nèi)，累計(jì)一定的月數(shù)不達(dá)標(biāo)，店鋪將無(wú)法繼續(xù)在天貓經(jīng)營(yíng)。

來(lái)源: 億邦動(dòng)力網(wǎng)。

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