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做好淘寶老客戶(hù)維護(hù)，為你的權(quán)重加分！

發(fā)布日期：2018-11-29 17:39

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淘寶老客戶(hù)

摘要:

定期的進(jìn)行店鋪的產(chǎn)品的老客戶(hù)維護(hù)，不僅僅能給我們的產(chǎn)品快速提升權(quán)重提升我們的流量?jī)r(jià)值，最重要的是維護(hù)好了老客戶(hù)，就是維護(hù)了我們的店鋪高精準(zhǔn)高轉(zhuǎn)化人群，讓我們的店鋪穩(wěn)定提升，那接下來(lái)就是講一下怎么去提升。一：客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 平時(shí)我們要對(duì)于老客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)，是在買(mǎi)家運(yùn)營(yíng)平臺(tái)來(lái)操作的。首先來(lái)看一下客戶(hù)的資料信息，看一下怎么查看老客戶(hù)的信息： (1)客戶(hù)資料在首頁(yè)點(diǎn)擊客戶(hù)...

一：客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

平時(shí)我們要對(duì)于老客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)，是在買(mǎi)家運(yùn)營(yíng)平臺(tái)來(lái)操作的。首先來(lái)看一下客戶(hù)的資料信息，看一下怎么查看老客戶(hù)的信息：

(1)客戶(hù)資料

在首頁(yè)點(diǎn)擊客戶(hù)列表我們可以看到→成交客戶(hù)→點(diǎn)詳情

我們可以看到客戶(hù)的姓名、性別、信用等級(jí)、電話、所在地域等信息，等級(jí)越高的客戶(hù)對(duì)于我們的產(chǎn)品加權(quán)也就越多，我們不需要對(duì)每一個(gè)客戶(hù)抓取，帶著目標(biāo)去篩選，比如說(shuō)一個(gè)新品要想快速加權(quán)，那么轉(zhuǎn)化高等級(jí)的這些老顧客人群，新品權(quán)重就會(huì)很快起來(lái)，比如可以加微信，發(fā)送大額優(yōu)惠券給新品快速增權(quán)。

(2)需求人群

針對(duì)目前進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的人群進(jìn)行分析定向，訪客的數(shù)據(jù)可以結(jié)合生意參謀中訪客標(biāo)簽，單品的訪客分析，重合高轉(zhuǎn)化地域、等級(jí)、以及成交金額，這就是小小的人群標(biāo)，老客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，新品缺少人群標(biāo)簽，要做的就是以上滿(mǎn)足條件越多越好，這樣淘寶的輔助會(huì)越來(lái)越多，你的人群標(biāo)會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)。

(3)客戶(hù)分析。

針對(duì)于客戶(hù)分析，主要是分析客戶(hù)的標(biāo)簽數(shù)據(jù)，針對(duì)客戶(hù)的成交地域，年齡占比分析近30天的復(fù)購(gòu)意向客戶(hù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)標(biāo)簽也是可以對(duì)于訪客進(jìn)行分析。(4)：智能營(yíng)銷(xiāo)

智能營(yíng)銷(xiāo)是針對(duì)老客戶(hù)分析進(jìn)行轉(zhuǎn)化，首先需要圈定我們想要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的的客戶(hù)，主要說(shuō)一下是短信營(yíng)銷(xiāo)：

1)短信營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)短信的形式通知老客戶(hù)進(jìn)店進(jìn)行二次回購(gòu)，短信營(yíng)銷(xiāo)需要提前購(gòu)買(mǎi)短信，自己可以提前進(jìn)行編輯模板，也可以直接選擇官方的短信模板，發(fā)送的時(shí)間選擇在訪客高峰期進(jìn)行發(fā)送。

2)優(yōu)惠券最好提前測(cè)一下優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化力度、促進(jìn)的轉(zhuǎn)化率、折扣力度、將效益最大化，優(yōu)惠券的設(shè)置可以根據(jù)產(chǎn)品的情況來(lái)選擇優(yōu)惠的力度。

3)興趣客戶(hù)轉(zhuǎn)化最主要的是首頁(yè)的彈窗，可以讓客戶(hù)看到最感興趣可以保證利潤(rùn)的情況下進(jìn)行大力度的促銷(xiāo)，走量提升也是可以的。

4)智能營(yíng)銷(xiāo)的功能都可以進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，針對(duì)老客戶(hù)智能營(yíng)銷(xiāo)，獲取老客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率，增加老客戶(hù)的粘性。

5)vip優(yōu)惠等級(jí)設(shè)置

忠誠(chéng)度首先要設(shè)置VIP會(huì)員，可以根據(jù)自己的產(chǎn)品客單價(jià)設(shè)置對(duì)應(yīng)的VIP等級(jí)，初始的VIP等級(jí)門(mén)檻放低一點(diǎn)，，這樣才能吸引顧客，針對(duì)不同的vip，可以設(shè)置不同的優(yōu)惠折扣力度。通過(guò)設(shè)置vip客戶(hù)也是對(duì)于老客戶(hù)的一種維護(hù)方式。

想要做好微淘，那么首先得要了解微淘是什么，微淘是買(mǎi)家與賣(mài)家互動(dòng)的一個(gè)分享平臺(tái)，微淘相比微博和微信來(lái)比，可能效果偏弱些，但是它們每個(gè)都有自己不同的功特點(diǎn)，只有自身能夠利用好才能將它的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大。比如微博是媒體，適合做品牌和營(yíng)銷(xiāo)；微信比較私密，可以做客服平臺(tái)；而微淘呢？它有一個(gè)更好的特點(diǎn)，那就是微淘是個(gè)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，也就是說(shuō)微淘非常適合做商品導(dǎo)購(gòu)，同時(shí)做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

那么微淘營(yíng)銷(xiāo)有哪些玩法

(1)賣(mài)家簡(jiǎn)單的一些消息上新：比如發(fā)送一些當(dāng)即比較熱門(mén)的話題，或者是產(chǎn)品的上新，發(fā)送一些產(chǎn)品使用的小技巧，產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)玩法，都是可以引起買(mǎi)家的興趣。

(2)微淘蓋樓：賣(mài)家可以發(fā)送一些小信息，買(mǎi)家進(jìn)行回復(fù)蓋樓活動(dòng)，利用樓層進(jìn)行抽獎(jiǎng)，抽中的樓層進(jìn)行回復(fù)送出獎(jiǎng)品。

(3)新品你投票：新品上新的話，可以選取自己要上新的投票，發(fā)起投票，讓買(mǎi)家進(jìn)行投票，吸引買(mǎi)家進(jìn)行互動(dòng)，提升粉絲的一個(gè)互動(dòng)。

(4)微福利，給粉絲發(fā)一些福利；微盤(pán)點(diǎn)，定期盤(pán)點(diǎn)一些流行、經(jīng)典的商品；微精選，可以做一些精心挑選的商品，所有的這些都可以直接跟商品相關(guān)的。

(5)店鋪也可以發(fā)送買(mǎi)家秀展示，展示我們的評(píng)價(jià)中的買(mǎi)家秀，一些比較好的或者是一些視頻的買(mǎi)家秀都是可以的。

微淘的內(nèi)容化營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析發(fā)你的粉絲偏愛(ài)看的內(nèi)容。做微淘活動(dòng)前，首先要把目的明確，再看看可以做哪些類(lèi)型的活動(dòng)。微淘上的活動(dòng)有三種類(lèi)型：自建活動(dòng)、平臺(tái)活動(dòng)、整合活動(dòng)。

搶樓算是最常見(jiàn)的活動(dòng)，還有抽獎(jiǎng)、分享、親友團(tuán)什么的。平臺(tái)活動(dòng)有抽獎(jiǎng)什么的就不用講了。自建活動(dòng)玩法很多，要根據(jù)實(shí)際的情況而設(shè)置。

三、自運(yùn)營(yíng)中心

在我們的賣(mài)家中心有一個(gè)自運(yùn)營(yíng)中心，自運(yùn)營(yíng)中心有很多我們可以去進(jìn)行提升的一些操作。

1、其實(shí)對(duì)于我們的主圖視頻有很多的買(mǎi)家是隨便去設(shè)置上傳了，但是對(duì)于我們上傳的視頻，如果是制作比較精良的話，是可以被淘寶的系統(tǒng)進(jìn)行抓取進(jìn)行推送的，這樣對(duì)于產(chǎn)品的曝光和訪客的提升都是有一定的幫助的。

2、現(xiàn)在買(mǎi)家于賣(mài)家的互動(dòng)，不在是一次簡(jiǎn)單的線上購(gòu)買(mǎi)交易，可以進(jìn)行買(mǎi)家的一個(gè)互動(dòng)群交流。群聊也是有群設(shè)置權(quán)益，通過(guò)這些權(quán)益在群內(nèi)進(jìn)行通知，也是可以及時(shí)把握粉絲的動(dòng)向。對(duì)于群內(nèi)的新客戶(hù)可以進(jìn)行主產(chǎn)品拼團(tuán)、限時(shí)搶購(gòu)、淘金幣的營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于老客戶(hù)來(lái)說(shuō)可以進(jìn)行產(chǎn)品紅包、新品拼團(tuán)、提前購(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)。

另外就是一些群內(nèi)的互動(dòng)設(shè)置：

①群層級(jí)越高，功能也會(huì)相應(yīng)的越多，分析群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，比叡我們可以針對(duì)群成員近期瀏覽加購(gòu)多的產(chǎn)品，進(jìn)行限時(shí)搶購(gòu)。

② 群成員管理中淘氣值越高的老客戶(hù)，為產(chǎn)品加權(quán)越高，群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可以看到最近群成交的情況。

③淘寶群創(chuàng)建后，首頁(yè)、詳情、旺旺、拍付后、首頁(yè)自分類(lèi)、首頁(yè)店招均可透出。

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