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央行查處拒收現(xiàn)金行為602起：盒馬生鮮被點名批評

發(fā)布日期：2018-12-5 16:58

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央行現(xiàn)金

摘要:

新零售行業(yè)已成為整治拒收現(xiàn)金工作的重點與難點。記者從人民銀行獲悉，人民銀行上海總部近期在接到針對盒馬鮮生拒收人民幣現(xiàn)金的投訴后，立即開展調(diào)查。經(jīng)查證，在盒馬鮮生消費必須使用其APP，現(xiàn)金無法使用。為保障消費者的自主支付選擇權(quán)，保障居民特別是老年人等偏好使用現(xiàn)金的人群的正常生活、消費需求，人民銀行上海總部第一時間要求盒馬鮮生做出整改，盒馬鮮生積極配合開展整改工作，在其門店...

新零售行業(yè)已成為整治拒收現(xiàn)金工作的重點與難點。記者從人民銀行獲悉，人民銀行上?？偛拷谠诮拥结槍旭R鮮生拒收人民幣現(xiàn)金的投訴后，立即開展調(diào)查。經(jīng)查證，在盒馬鮮生消費必須使用其APP，現(xiàn)金無法使用。

為保障消費者的自主支付選擇權(quán)，保障居民特別是老年人等偏好使用現(xiàn)金的人群的正常生活、消費需求，人民銀行上?？偛康谝粫r間要求盒馬鮮生做出整改，盒馬鮮生積極配合開展整改工作，在其門店開通現(xiàn)金支付通道。

盒馬鮮生有關(guān)人士就相關(guān)整改工作表示：“已在每個門店宣導支付相關(guān)規(guī)定，給需要現(xiàn)金支付的顧客增加指引；現(xiàn)金收銀通道的標識更加明顯，便于消費者使用；做好員工培訓，普及法律知識，統(tǒng)一支付方式的解釋口徑，方便消費者自由選擇?！?/p>

而對于盒馬鮮生內(nèi)非自營商戶，不具備直接收銀條件的。盒馬鮮生負責人稱，通過出具相關(guān)售貨票據(jù)，消費者可憑票據(jù)至盒馬鮮生現(xiàn)金收銀柜臺支付現(xiàn)金，取得回執(zhí)憑證后再至盒馬鮮生非自營商戶取貨。

據(jù)了解，針對流通領(lǐng)域人民幣現(xiàn)金使用出現(xiàn)的問題，人民銀行按照分類整治思路開展了整治拒收現(xiàn)金工作，新零售行業(yè)是工作重點，也是難點。

人民銀行有關(guān)負責人表示：“我們鼓勵多元化支付方式和諧發(fā)展，既要支持新零售行業(yè)的發(fā)展，也要保證現(xiàn)金使用，促進新零售方式與現(xiàn)金使用的有機結(jié)合，確保消費者自主選擇的權(quán)利。盒馬鮮生是新零售的標桿，也應成為保障消費者自主支付選擇權(quán)的標桿，成為支持多種支付方式便捷使用、和諧發(fā)展的標桿。”

該負責人稱，經(jīng)過整治，公眾對“拒收現(xiàn)金違法”的認識顯著增強，主動監(jiān)督舉報拒收現(xiàn)金行為。整治拒收現(xiàn)金工作開展以來，全國共處理拒收現(xiàn)金行為602起，經(jīng)約談、政策宣傳和批評教育，558起已全部整改到位，44起正在處理過程中。整治焦點集中在政務和公共服務、水電煤繳費、新零售、交通類、餐飲業(yè)、景區(qū)等人口密集和涉外場所。

人民銀行通過開展多方位的宣傳，暢通投訴渠道，強化輿情監(jiān)測，落實整治工作?！熬苁宅F(xiàn)金違法”的觀念已深入人心，部分商戶撤下不收現(xiàn)金的招牌，主動張貼“歡迎使用現(xiàn)金”字樣，優(yōu)化了市場競爭環(huán)境，提高了現(xiàn)金服務水平，維護了人民幣現(xiàn)金的法定地位。

人民銀行有關(guān)人士稱，2018年7月至12月是人民銀行整治拒收現(xiàn)金工作的集中整治期，集中整治期后，人民銀行將建立長效機制，細化措施，把整治拒收現(xiàn)金工作融入日常工作之中，建立和諧的人民幣流通環(huán)境。

來源：中國證券網(wǎng)