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【淘寶運(yùn)營(yíng)】想要召回淘寶老客戶的心，你可以試試這些

發(fā)布日期：2019-1-7 17:30

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淘寶老客戶

摘要:

開門做生意的，都希望自家店鋪能顧客盈門。很多賣家朋友幾乎都把精力放在如何吸引新顧客，然而卻忽略了對(duì)老顧客的維護(hù)。除了一些高檔耐用品，如大件家具、家用電器等外，對(duì)于大多數(shù)賣家來說，進(jìn)行老客戶營(yíng)銷是很有必要。今天就來跟大家聊一聊如何做好老客戶營(yíng)銷。首先，我們要弄清楚，做老客戶營(yíng)銷是不是很有必要？ 1.老客戶的維護(hù)成本比獲取新客戶的成本低。開店做生意自然是想要流量滾滾來...

首先，我們要弄清楚，做老客戶營(yíng)銷是不是很有必要？

1.老客戶的維護(hù)成本比獲取新客戶的成本低。

開店做生意自然是想要流量滾滾來，然而新流量的獲取并非想象中那樣容易。隨著平臺(tái)的成熟，整個(gè)平臺(tái)流量會(huì)逐漸到達(dá)一個(gè)瓶頸狀態(tài)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)想要獲取新客戶所要付出的流量成本越來越高，此時(shí)我們所要關(guān)注的焦點(diǎn)就要從獲取流量轉(zhuǎn)為讓每個(gè)流量發(fā)揮最大價(jià)值上，因此維護(hù)一個(gè)老客戶的成本遠(yuǎn)比開發(fā)一個(gè)新客戶的成本低得多。

2.老客戶維護(hù)有利于增強(qiáng)店鋪標(biāo)簽。

相對(duì)于老客戶而言，新用戶所代表的人群標(biāo)簽比較不穩(wěn)定，在新品期很難迅速為新品打上標(biāo)簽，不利于店鋪和產(chǎn)品標(biāo)簽的形成；同時(shí)通過老客戶營(yíng)銷來增加顧客粘性，也會(huì)成為影響整個(gè)店鋪綜合質(zhì)量得分，進(jìn)而影響商品自然搜索排名的重要因素。

說了這么多，那老客戶營(yíng)銷有哪些套路？

1.建立顧客檔案并進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)系（針對(duì)有復(fù)購需求的商品）

在日常生活中，總是會(huì)有一些存在重復(fù)購買需求的商品，如日用品（紙巾等）、母嬰用品（如尿不濕、嬰兒食品等）、寵物用品（寵物飼料、寵物沐浴露等）。由于購買這類商品的買家對(duì)商品有一定的忠誠度，我們可以為其建立購買檔案，根據(jù)日常生活經(jīng)驗(yàn)去判斷消費(fèi)者的購買周期，在該商品即將用完時(shí)，提醒顧客提前儲(chǔ)備。

既然有了檔案，那么我們?cè)撊绾胃櫩吞嵝眩科鋵?shí)有很多辦法可以與顧客進(jìn)行溝通的，如旺旺、短信、電話等。用旺旺和短信做顧客提醒時(shí)，可以加上優(yōu)惠券，吸引老顧客回購。

2.建立會(huì)員制度

將店鋪中的客戶進(jìn)行分組，根據(jù)交易金額或交易量劃分會(huì)員等級(jí)，不同等級(jí)可以享受不同折扣優(yōu)惠。上新前通過短信或者其他的方式通知會(huì)員，告知店鋪有上新活動(dòng)，并且會(huì)員可享受新品優(yōu)惠，這樣有利于新品銷量破零，和新品迅速的打標(biāo)。

3.內(nèi)容營(yíng)銷俘獲老客戶的心

內(nèi)容營(yíng)銷現(xiàn)在淘寶營(yíng)銷上所占的比重越來越大，將會(huì)有越來越多的流量通過內(nèi)容營(yíng)銷的方式來匹配，包括微淘、淘寶達(dá)人、淘寶頭條、淘寶直播等等。其中最為常用當(dāng)屬微淘，要知道我們不僅僅只是把微淘當(dāng)成是發(fā)布產(chǎn)品的渠道，還可以發(fā)更多與產(chǎn)品相關(guān)的、讓顧客覺得有價(jià)值的東西。

4.贈(zèng)品也是不可錯(cuò)過的營(yíng)銷手段

相信很多人在拆開快遞時(shí)，都會(huì)被包裹里面的贈(zèng)品小小的驚喜到。其實(shí)，贈(zèng)品也是一個(gè)不可錯(cuò)過的營(yíng)銷手段，但是這類方法一定程度上受到類目的局限性，例如零食、寵物食品、化妝品、茶葉沖飲等可以做成小包裝的商品，贈(zèng)品也可以當(dāng)做正式商品出售，一舉兩得。但就這種方法來說，這需要一定的前期投入，主要是贈(zèng)品方面的設(shè)計(jì)和其他成本。

選做贈(zèng)品的一般是店鋪的熱銷商品，可以在小包裝中直接放上這種商品的二維碼鏈接，下面一行字：喜歡它么？掃一掃直接帶回家。一般贈(zèng)送的寶貝種類為10樣左右，可以隨機(jī)贈(zèng)送，也可以由客服決定贈(zèng)送，這個(gè)由成本和預(yù)算所決定。此方法能帶來的效果，一是顧客收到贈(zèng)品時(shí)，會(huì)有驚喜的感覺，有利于提高店鋪的DSR評(píng)分；而是可以最大程度上促成老顧客的回購。

來源：旺店寶官方。

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