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2招圈定精準(zhǔn)人群，提升淘寶收藏加購率

發(fā)布日期：2019-1-15 17:35

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收藏加購

摘要:

很多淘寶賣家不斷地提高自己店鋪的收藏加購率，覺得通過這樣的方式可以提高店鋪的人氣，然后增加店鋪的流量。這里就有一個(gè)問題了，淘寶收藏加購轉(zhuǎn)化率提升對(duì)流量提升真的有用嗎？一、收藏加購轉(zhuǎn)化率高代表什么？ 1、代表著更多精準(zhǔn)人群的圈定，這部分精準(zhǔn)人群的客單價(jià)是高于其他流量渠道的。 2、加購收藏的提升也代表著活動(dòng)預(yù)熱期種草效果的體現(xiàn)。因?yàn)槭詹丶淤彽娜巳憾际蔷珳?zhǔn)的，對(duì)店鋪感興趣...

很多淘寶賣家不斷地提高自己店鋪的收藏加購率，覺得通過這樣的方式可以提高店鋪的人氣，然后增加店鋪的流量。這里就有一個(gè)問題了，淘寶收藏加購轉(zhuǎn)化率提升對(duì)流量提升真的有用嗎？

一、收藏加購轉(zhuǎn)化率高代表什么？

1、代表著更多精準(zhǔn)人群的圈定，這部分精準(zhǔn)人群的客單價(jià)是高于其他流量渠道的。

2、加購收藏的提升也代表著活動(dòng)預(yù)熱期種草效果的體現(xiàn)。因?yàn)槭詹丶淤彽娜巳憾际蔷珳?zhǔn)的，對(duì)店鋪感興趣的人群。

所以這兩個(gè)指標(biāo)的提升也代表著，消費(fèi)人群對(duì)店鋪的認(rèn)可以及對(duì)產(chǎn)品的肯定。總而言之，加購收藏轉(zhuǎn)化率的提升是提升店鋪以及產(chǎn)品權(quán)重的重要指標(biāo)之一。

二、如何提升收藏加購率？

首先，我們需要知道提升收藏加購轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵的兩個(gè)要素是：人群定位和互動(dòng)引導(dǎo)。并且，我們需要知道提升收藏加購轉(zhuǎn)化率的核心思路是：滿足不同人群的不同需求，進(jìn)而達(dá)到消費(fèi)者下單購買的目的。下面會(huì)教大家用兩招提升收藏加購轉(zhuǎn)化率。

第一招：人群定位

首先我們可以了解，已收藏加購過的人群可以分為兩種：未購買過產(chǎn)品的人群和購買過產(chǎn)品的人群。

這兩類人雖然分別購買或未購買過產(chǎn)品，但是既然他們做了收藏或者加購的行為，就是對(duì)店鋪或者產(chǎn)品感興趣的人群。針對(duì)這樣的人群，我們促進(jìn)他們轉(zhuǎn)化的方式就是滿足人群的不同需求，概括起來就是以下三種方式：

1、產(chǎn)品特點(diǎn)（滿足看重產(chǎn)品的賣點(diǎn)以及特性的人群）；2、促銷優(yōu)惠（滿足對(duì)價(jià)格敏感的人群）；3、服務(wù)體驗(yàn)（滿足關(guān)注購買時(shí)的體驗(yàn)和售后服務(wù)的人群）。

第二招：互動(dòng)引導(dǎo)

根據(jù)不同人群的喜好，給人群展示或推薦他們關(guān)注的信息，進(jìn)而達(dá)到最終轉(zhuǎn)化的目標(biāo)。可以通過3種手段達(dá)到：1、優(yōu)惠引導(dǎo)（便宜、立減、贈(zèng)品）；2、游戲互動(dòng)、信息互動(dòng)、客服主動(dòng)溝通；3、群聊互動(dòng)。

核心思路：1、主動(dòng)喚醒客戶關(guān)注；2、解決客戶的痛點(diǎn)。

三、未購買過的收藏加購人群促轉(zhuǎn)化

這類人群是對(duì)產(chǎn)品感興趣或者有需求，他們關(guān)注了卻還未下單，所以這時(shí)候需要我們做一個(gè)合適的引導(dǎo)來增強(qiáng)他們下單的決定。

1.關(guān)注產(chǎn)品自身特性和質(zhì)量的人群

我們主要是在主圖、標(biāo)題、詳情等地方做好產(chǎn)品的特性或賣點(diǎn)的介紹，讓消費(fèi)者在進(jìn)店或打開詳情頁后能直觀地看到產(chǎn)品或品牌的主要產(chǎn)品介紹，讓消費(fèi)者充分了解產(chǎn)品。有效抓取品牌產(chǎn)品的特性，有效打動(dòng)這類人群。

2.關(guān)注價(jià)格的人群

需要用優(yōu)惠信息打動(dòng)客戶，進(jìn)而形成轉(zhuǎn)化。有以下幾種手段：(1)促銷優(yōu)惠信息引導(dǎo)；(2)免費(fèi)試用；(3)秒殺。

3.關(guān)注服務(wù)的人群

我們分主動(dòng)接洽和靜默下單兩種。

對(duì)于主動(dòng)接洽的人群，我們要對(duì)客服進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)（服務(wù)技巧、售后服務(wù)保障）。

對(duì)于靜默下單的人群，我們可以在店鋪或產(chǎn)品上去展現(xiàn)相應(yīng)會(huì)員制度以及相關(guān)售后服務(wù)保障等信息來吸引消費(fèi)者瀏覽、查看，進(jìn)而讓消費(fèi)者認(rèn)可，形成轉(zhuǎn)化。

四、購買過的收藏加購人群促轉(zhuǎn)化

購買過產(chǎn)品的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行收藏加購的人群雖然關(guān)注點(diǎn)和未購買過的收藏加購人群是一樣的，但是因?yàn)樗麄儯ɡ峡停┦且呀?jīng)體驗(yàn)過產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)的，所以針對(duì)他們的引導(dǎo)方法會(huì)略有不同。

1.關(guān)注產(chǎn)品的人群。(1)新品上新推薦告知；(2)微淘內(nèi)容發(fā)布；(3)新穎模式對(duì)老品進(jìn)行獨(dú)特玩法包裝、吃法推薦（比如賣披肩的可以把披肩邊頭巾、變衣服，變成其他實(shí)用好玩的穿戴方式）。

2.關(guān)注價(jià)格的人群

(1)優(yōu)惠信息、大促信息在店內(nèi)可透出的地方展現(xiàn)來引導(dǎo)（主圖、短信）；(2)微淘優(yōu)惠活動(dòng)發(fā)布；(3)群聊互動(dòng)：紅包雨-秒殺-拼單等方式。

3.關(guān)注服務(wù)的人群

(1)服務(wù)等級(jí)提升（在店內(nèi)透出會(huì)員福利）；(2)會(huì)員關(guān)懷體驗(yàn)（消費(fèi)者購后體驗(yàn)回訪）；(3)游戲互動(dòng)。

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