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粉絲為王，維護好老顧客轉(zhuǎn)化翻倍

發(fā)布日期：2019-1-22 17:42

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淘寶老客戶

摘要:

在流量越來越珍貴的今天，店鋪的運營的思維也應(yīng)該隨之變化?？赡墁F(xiàn)在還會有很多掌柜還在一味的研究手淘搜索、直通車，鉆展，想盡辦法給店鋪帶來新的流量，卻忽視了店鋪的老顧客。這種情況下就已經(jīng)讓店鋪損失了一大筆的成交。接下來跟大家說一下常用的維護老顧客的方法： 1. 引導(dǎo)顧客關(guān)注店鋪。用的比較多的引導(dǎo)顧客關(guān)注店鋪的方法就是用收藏大師給到顧客紅包或者優(yōu)惠券的吸引去引導(dǎo)關(guān)注店鋪...

在流量越來越珍貴的今天，店鋪的運營的思維也應(yīng)該隨之變化?？赡墁F(xiàn)在還會有很多掌柜還在一味的研究手淘搜索、直通車，鉆展，想盡辦法給店鋪帶來新的流量，卻忽視了店鋪的老顧客。這種情況下就已經(jīng)讓店鋪損失了一大筆的成交。

接下來跟大家說一下常用的維護老顧客的方法：

1. 引導(dǎo)顧客關(guān)注店鋪。

用的比較多的引導(dǎo)顧客關(guān)注店鋪的方法就是用收藏大師給到顧客紅包或者優(yōu)惠券的吸引去引導(dǎo)關(guān)注店鋪，也就是說關(guān)注店鋪領(lǐng)取幾元優(yōu)惠券。

訂購方法：賣家中心 – 左上角我訂購的服務(wù) – 服務(wù)訂購 – 服務(wù)市場搜索關(guān)注有禮，就可以找到收藏大師進行訂購，然后就可以使用這個工具幫助店鋪獲取更多的粉絲。

2. 引導(dǎo)顧客進入淘寶群。

很多用淘寶群用的比較早的掌柜，大家都知道淘寶群的轉(zhuǎn)化是非常高的，很多店鋪都可以達到30%以上。淘寶群里面積累的是對店鋪產(chǎn)品比較感興趣的顧客或者是在店鋪成交過的顧客。把這部分人群累積下來之后，圈起來就是自己店鋪的粉絲，再運用淘寶群的限時搶購或者拼團活動促成他們成交，上新老顧客提醒。那可以看到很多店鋪都會有這樣的淘寶群的展現(xiàn)。

現(xiàn)在的競爭越來越激烈，所以圈在自己店鋪的就是在自己店鋪有機會成交。不至于流失到競爭對手的店鋪，包括在大促之前也是可以針對這部分人群進行激活，會很大程度上提升大促的成交額。

淘寶群的開通方法：賣家中心 – 自運營中心 – 淘寶群 – 點擊+號 - 創(chuàng)建淘寶群，開通條件，店鋪最近30天成交30筆以上，然后微淘等級L1以上，能創(chuàng)建的一定要創(chuàng)建好。

3. 專屬客服。

專屬客服是今年出來的新工具。在幫助維護店鋪的老顧客方面發(fā)揮著非常大的作用。成為店鋪的專屬客服之后，賣家就可以針對店鋪的專屬客服進行一些新品的消息推送優(yōu)惠券的派發(fā)。

也就是說不用花費大量的人力物力，去把之前的老顧客翻出來。而是可以進行自動化的免費消息推送。相對于一些短信提醒來說還是可以節(jié)約很多的成本。

4. 老顧客上新提醒

產(chǎn)品上新之后想要快速破零，在沒有任何銷量評價的情況下，那么大部分也只有老顧客在店鋪成交的概率比較高。所以就可以利用老顧客來積累店鋪的基礎(chǔ)銷量評價。這邊就需要用到老顧客上新提醒。

工具的入口：賣家中心 - 營銷中心 - 客戶運營平臺 – 智能營銷。

進去之后就可以進行設(shè)置，老顧客的上新提醒。

所以如果能把這些工具都用起來，一方面是可以維護好店鋪的粉絲，另一方面也可以促成老顧客進店進行成交。相對來說，老顧客的運營成本也會非常低。因為他之前對店鋪的產(chǎn)品以及服務(wù)都有一定的了解，所以再次回到店鋪成交的機會相對來說就會大大增加。

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