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淘寶店鋪體驗問題定位與提升秘笈！

發(fā)布日期：2019-2-19 17:26

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淘寶定位

摘要:

DSR降低，卻不知道哪個商品出了問題？店鋪體驗和同行對比，究竟差在哪里？各種體驗數(shù)據(jù)，究竟是怎么計算出來的？現(xiàn)在，福利來了，阿里客服即將推出淘寶體驗參謀工具（官方免費！官方免費！官方免費?。ㄟ^大數(shù)據(jù)分析能力，定位店鋪經(jīng)營全鏈路中存在的問題，并提供相應(yīng)的提升建議、一站式解決方案，幫助店鋪優(yōu)化服務(wù)策略，降低服務(wù)成本，同時提升服務(wù)能力和消費者體驗，體驗變化帶來優(yōu)質(zhì)成交。...

DSR降低，卻不知道哪個商品出了問題？店鋪體驗和同行對比，究竟差在哪里？各種體驗數(shù)據(jù)，究竟是怎么計算出來的？

現(xiàn)在，福利來了，阿里客服即將推出淘寶體驗參謀工具（官方免費！官方免費！官方免費?。ㄟ^大數(shù)據(jù)分析能力，定位店鋪經(jīng)營全鏈路中存在的問題，并提供相應(yīng)的提升建議、一站式解決方案，幫助店鋪優(yōu)化服務(wù)策略，降低服務(wù)成本，同時提升服務(wù)能力和消費者體驗，體驗變化帶來優(yōu)質(zhì)成交。

一、店鋪為什么要提升體驗數(shù)據(jù)

根據(jù)平臺多次消費者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，商品質(zhì)量、售后服務(wù)已成為影響消費者購物決策的top關(guān)鍵因素，更在店鋪復(fù)購率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)提升上意義重大。只有關(guān)注消費者購物體驗，才能獲取更高的市場占有率。

其次，糾紛退款率、店鋪DSR明確在《淘寶營銷規(guī)則》中有清晰的界定，服務(wù)體驗指標(biāo)已成為平臺營銷活動的基本考核要求。

二、如何提升服務(wù)體驗數(shù)據(jù)？

但服務(wù)體驗是消費者主觀感受，如何轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，進(jìn)行衡量？從交易鏈路出發(fā)，將體驗分為：咨詢-物流-商品-售后-糾紛共五大模塊，通過客觀的數(shù)據(jù)來直觀衡量店鋪店鋪體驗好壞。

因此，將重磅推出——體驗參謀！幫助大家快速識別體驗問題，關(guān)注服務(wù)體驗。

入口一：賣家中心（千牛工作臺）---頂欄導(dǎo)航：店鋪---體驗參謀。

注：預(yù)計在2月15日左右上線！

入口二：進(jìn)入賣家中心，在左側(cè)邊欄找到客戶服務(wù) 體驗參謀，點擊進(jìn)入頁面，記得點擊小釘子把入口釘在菜單上，下次進(jìn)入更方便喲~

三、體驗參謀有什么用？

1、這里，可以查看店鋪位于所在行業(yè)的體驗水平，是高于均值？抑或是屬于優(yōu)秀值。

2、這里，可以了解每個指標(biāo)的量級以及每天趨勢，再也不用手動統(tǒng)計啦~

選擇想要看的模塊名稱，Tab頁切換，即可看到每日的趨勢情況。

3、這里，能拆解具體的體驗問題是什么？應(yīng)當(dāng)如何提升？

各個指標(biāo)的問題，通過診斷模塊，清晰看到問題的詳細(xì)定位，針對大家關(guān)心的明細(xì)數(shù)據(jù)，并提供下載功能！

高亮的鏈路顯示的拆分過程，將展示對指標(biāo)影響最嚴(yán)重的環(huán)節(jié)，優(yōu)先提升店鋪關(guān)注并處理！

點擊"+"可以將鏈路進(jìn)一步展開，"-"可以將鏈路收起。

那么最重要的來了，如何加入，成為第一批試用的商家？2月15日后，將針對淘寶商家逐步開放。

PS：目前此工具僅針對淘寶商家開放，天貓商家可以查看：賣家中心--客戶之聲--服務(wù)報告。

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