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【淘信用】最新服務(wù)保障：“惡意行為預(yù)警與舉報(bào)”功能上線！

發(fā)布日期：2019-3-11 17:29

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淘信用

摘要:

惡意行為預(yù)警與舉報(bào)，是淘信用賦予高分賣家的一種專享特權(quán)，針對(duì)有退貨、敲詐及供給等風(fēng)險(xiǎn)的惡意訂單提供主動(dòng)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)服務(wù)。新保障有什么好處？ 1.提供提示風(fēng)險(xiǎn)有效防范惡意訂單 (1)惡意訂單識(shí)別。風(fēng)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)攔截風(fēng)險(xiǎn)訂單、告知風(fēng)險(xiǎn)類型，幫助賣家進(jìn)行快速判斷。 (2)惡意訂單預(yù)警。系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)訂單，便即可提醒賣家，賣家可根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)：如為風(fēng)險(xiǎn)訂單，提...

惡意行為預(yù)警與舉報(bào)，是淘信用賦予高分賣家的一種專享特權(quán)，針對(duì)有退貨、敲詐及供給等風(fēng)險(xiǎn)的惡意訂單提供主動(dòng)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)服務(wù)。

新保障有什么好處？

1.提供提示風(fēng)險(xiǎn)有效防范惡意訂單

(1)惡意訂單識(shí)別。風(fēng)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)攔截風(fēng)險(xiǎn)訂單、告知風(fēng)險(xiǎn)類型，幫助賣家進(jìn)行快速判斷。

(2)惡意訂單預(yù)警。系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)訂單，便即可提醒賣家，賣家可根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)：如為風(fēng)險(xiǎn)訂單，提交憑證，審核通過(guò)后消除對(duì)店鋪的負(fù)面影響。

(3)對(duì)惡意訂單進(jìn)行舉報(bào)。若賣家自己判斷出惡意訂單，可試用“一鍵上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)訂單”功能進(jìn)行舉報(bào)，審核成立將會(huì)剔除對(duì)應(yīng)的一場(chǎng)指標(biāo)數(shù)據(jù)。

(4)提供惡意訂單數(shù)據(jù)。系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)匯總和查詢功能，賣家可看到一定時(shí)間內(nèi)、用惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)工具進(jìn)行防范的效果數(shù)據(jù)。

2.消除惡意行為對(duì)店鋪的負(fù)面影響

系統(tǒng)將極大程度消除負(fù)面影響：系統(tǒng)識(shí)別出的惡意訂單、預(yù)警后賣家舉證且通過(guò)審核的、賣家自主發(fā)現(xiàn)且舉證通過(guò)審核的。

(1)自主剔除惡意訂單對(duì)應(yīng)的異常指標(biāo)。如退款數(shù)據(jù)、聚劃算、淘搶購(gòu)等營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)。

(2)對(duì)惡意賬戶進(jìn)行處罰。該比訂單涉及的買家賬號(hào)，基于風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度，會(huì)做出警告、限購(gòu)、凍結(jié)賬號(hào)等處置。

(3)作為維權(quán)判定參考?！帮L(fēng)險(xiǎn)訂單”的審核結(jié)果會(huì)流轉(zhuǎn)到維權(quán)小二的處理平臺(tái)，作為維權(quán)小二判定的參考因素。

注意：系統(tǒng)提供的風(fēng)險(xiǎn)訂單識(shí)別及預(yù)警僅作為賣家處理的依據(jù)，賣家需根據(jù)實(shí)際情況，在賣家中心--訂單管理中進(jìn)行處理。

哪些人能擁有此保障？淘信用高分賣家有權(quán)申請(qǐng)開通。

如何查看自己有沒(méi)有這個(gè)保障？

無(wú)線端：千?？蛻舳?-全部(應(yīng)用中心)--體檢中心--我的保障。

PC端：賣家中心--體驗(yàn)中心--保障中心。點(diǎn)擊【馬上使用】即可進(jìn)入申請(qǐng)。

常見疑問(wèn)及答案：

Q1：對(duì)上述保障有疑問(wèn)可以問(wèn)誰(shuí)？

A1：可添加旺旺號(hào)：商家安全服務(wù)咨詢，進(jìn)行咨詢。添加時(shí)附言請(qǐng)寫“店鋪全稱” ，服務(wù)時(shí)間：工作日9:30~18:00。

Q2：開通權(quán)限后，我需要怎么做？

A2：預(yù)警給到您的訂單，需要核實(shí)下是否是風(fēng)險(xiǎn)，如果不是風(fēng)險(xiǎn)，點(diǎn)擊核實(shí)確認(rèn)正常即可；如果是風(fēng)險(xiǎn)，按照頁(yè)面提示上傳憑證，給小二審核即可。

如果店鋪發(fā)現(xiàn)有異常的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)惡意訂單上報(bào)入口提交即可。

Q3：上報(bào)后，審核時(shí)長(zhǎng)是多久？

A3：審核時(shí)長(zhǎng)為1個(gè)工作日，如果是節(jié)假日會(huì)往后順延。但上報(bào)的訂單建議為近期的訂單，不超過(guò)近30天。

Q4：除了這個(gè)，淘信用還給與賣家哪些服務(wù)保障？

A4：淘信用現(xiàn)有的服務(wù)保障共計(jì)5類，分別是：優(yōu)先服務(wù)-先行舉證、不合理中差評(píng)的極速處理、惡意訂單的預(yù)警與舉報(bào)、營(yíng)銷活動(dòng)保障、特色市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)保障。

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