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【分享】有效防止淘寶老客戶額流失的技巧！

發(fā)布日期：2018-1-18 18:01

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淘寶老客戶

摘要:

不管是線下還是線上，開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶成本的3-7倍，因為老客戶對店鋪的忠誠度較高，除了會時不時到店鋪購物，同時還有可能介紹朋友購買，間接幫助店鋪宣傳。所以大家不僅需要引進(jìn)新客戶，同時還需要維護(hù)以及防止老客戶的流失。成立客戶維護(hù)團(tuán)隊賣家在經(jīng)營維修類的商品，店鋪應(yīng)該成立客戶維護(hù)團(tuán)隊，定時致電或者短信聯(lián)系顧客，詢問包裹是否丟失，如果淘寶店鋪包裹丟失應(yīng)該...

不管是線下還是線上，開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶成本的3-7倍，因為老客戶對店鋪的忠誠度較高，除了會時不時到店鋪購物，同時還有可能介紹朋友購買，間接幫助店鋪宣傳。所以大家不僅需要引進(jìn)新客戶，同時還需要維護(hù)以及防止老客戶的流失。

成立客戶維護(hù)團(tuán)隊

賣家在經(jīng)營維修類的商品，店鋪應(yīng)該成立客戶維護(hù)團(tuán)隊，定時致電或者短信聯(lián)系顧客，詢問包裹是否丟失，如果淘寶店鋪包裹丟失應(yīng)該馬上提出解決方案，商品是否使用順利以及商品是否有損壞或者會操作等！

差異化服務(wù)

做差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式，它是有針對性地為顧客提供服務(wù)，并且是建立在可靠的數(shù)據(jù)分析之上，讓用戶享受到更好的購物體驗。

做客戶了解，了解客戶

賣家做客戶調(diào)查，選擇調(diào)查表是不錯的選擇。當(dāng)然，這不是為了盈利，而是為了二次營銷準(zhǔn)備的。為了防止老客戶流失，賣家通過客戶調(diào)查，可以清晰的了解到客戶的需求，更好的開展?fàn)I銷活動。

清倉產(chǎn)品反饋給老客戶

淘寶開網(wǎng)店開展二次營銷最好的方法就是將類似清倉的產(chǎn)回饋給老客戶，這樣可以很好的維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，讓客戶享受到更多的優(yōu)惠。

產(chǎn)品質(zhì)量把控

沒有質(zhì)量可言的商品，老客戶容易流失，根本談不上老客戶、二次營銷等。因此，小編建議淘寶賣家在防止老客戶流失時，一定要把控產(chǎn)品質(zhì)量。

價格定位明確

想要防止客戶流失，產(chǎn)品價格定位就要明確。通過對市場定價參考，結(jié)合自身商品價值，合理定價，杜絕虛高、時高時低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對老客戶的傷害是非常大的，會造成老客戶流失。

客戶分類，劃分會員等級

將客戶進(jìn)行細(xì)分類，劃分出會員等級，拉大會員折扣梯度，讓對店鋪相當(dāng)忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實惠。

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