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助力雙12，六招幫你遠離“活動贈品”糾紛

發(fā)布日期：2018-12-11 17:26

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淘寶贈品

摘要:

一直以來，贈品是商家自營銷的重要方式之一，但是，贈品不規(guī)范也會對店鋪產(chǎn)生影響，如，1.平臺發(fā)現(xiàn)違規(guī)會下架商品，影響店鋪的流量和成交；2、可能引起批量的客戶投訴或者退款；3、一旦出現(xiàn)糾紛被判決，則會影響店鋪后期的活動報名資格。所以，為了幫助商家提升品牌價值同時減少不規(guī)范的贈品營銷引起的店鋪風(fēng)險，小編特意去收集了有關(guān)贈品營銷的規(guī)范知識，希望可以幫助到商家。一、贈品的貨值是否...

一、贈品的貨值是否明示

很多商家都以為，只要標(biāo)明有贈品即可，實際上，店鋪贈品的貨值是需要明示，講白了就是這個贈品價值多少錢。除了贈品的價值，商家還需要明確贈品名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量等信息。否則，一旦出現(xiàn)糾紛，根據(jù)平臺贈品的爭議處理：賣家對贈品價值事先予以聲明的，按其聲明價值；事先未予聲明的，平臺將參照贈品的市場公允價格酌定。如：贈送彩妝小樣未披露價值等，后續(xù)未發(fā)貨消費者申請退款，天貓將直接按照市場公允價格退款買家。

案例：

本案例中的贈品沒有說明YSL的價值的，這個是不可以的，商家需要如實披露贈品價格，建議更改：實付滿799贈送1支價值*元的YSL（*g），#401/402/403#色號隨機。

二、贈品的獲取方式是否明確

贈品的獲取方式、獲取要求等必須是清晰描述，避免歧義的。一旦發(fā)生描述不清晰或者有歧義糾紛產(chǎn)生，會計算店鋪的糾紛。

案例：依然是同一個案例，案例中說前10名送，但是前10名是以實付超799元的付款金額最多排名，還是以實付799元的付款時間先后排名呢？這里就是描述不清，沒有明確告訴消費者獲取贈品的方式。建議商家明確描述獲取的方式的。

三、前N名送贈品排名計算時間是否明確

排名類送贈品的玩法是最容易產(chǎn)生糾紛的，除了商家需明確排名的獲取方式，還需要明確付款時間的問題，如支付成功的時間和拍下的時間區(qū)分。

案例：

本案例中，只是寫出了一個時間段，11月11日00:00-01:00，單純看這個時間，消費者是無法知曉這個是以支付時間還是拍下時間計算，例如消費者在這00:00-01:00期間下單，但是在3點支付，后續(xù)發(fā)現(xiàn)沒有收到贈品，商家后續(xù)才同步需要在00:00-01:00支付，拍下不行哦。那么，糾紛就是這樣產(chǎn)生了。

建議改成：*年*月*日 00:00-01:00支付送價值**元的**贈品，請注意要在00:00-01:00點完成支付，拍下未支付不算哦。

四、贈品玩法宣導(dǎo)的內(nèi)容是否一致

贈玩法宣傳的內(nèi)容是否一致，主要指店鋪首頁、商品詳情頁、微淘、客服的回復(fù)關(guān)于店鋪的活動贈品信息是同步并且一致的（包括PC端和無線端）。大促活動前，商家一定要對店鋪頁面進行嚴(yán)格的審查，必要時可以互檢。

五、贈品的發(fā)貨方式和發(fā)貨時間是否描述清晰；

若需要分包裹發(fā)貨，請注意明確告知具體發(fā)貨時間，常見的情況是：如A商家贈品與商品分包裹發(fā)貨，但未提前告知消費者，商品提前送達，消費者收到商品后發(fā)現(xiàn)無贈品，會導(dǎo)致消費者大量申請退款。所以，贈品的發(fā)貨方式和發(fā)貨時間須描述清晰，更需在消費者下單前說明。如果沒有說明且沒有特殊說明，平臺默認(rèn)贈品和主商品一同發(fā)貨，如贈品延遲發(fā)貨，將按《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨規(guī)則賠付積分處理。

如下案例是有清楚描述的。商家還可以借鑒如下說明，如：贈品與商品同時發(fā)出；贈品與商品分開發(fā)貨，商品會在支付成功后*天內(nèi)發(fā)貨，可能您會先收到商品/贈品，屬正常情況，請不要著急哦。大促期間物流運力較緊張，物流記錄更新可能存在延遲。（建議配置店小蜜/客服通用答復(fù)模板并確保貨物及時發(fā)出）。

六、贈品的玩法是否違規(guī)

贈品的玩法是否違規(guī)，最經(jīng)典的莫過于“好評后發(fā)貨了”。講白了就是贈品需要消費者好評后才能發(fā)貨等，這樣萬萬不可，一旦被平臺發(fā)現(xiàn)，店鋪將會面臨處罰，商家們要切記啦。

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