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發(fā)布日期：2016-12-08

淘寶想要留住顧客，除了需要做好基本的店鋪優(yōu)化、推廣工作，客服也扮演著至關(guān)重要的角色。外在工作做的再華麗，也不如內(nèi)在的堅(jiān)固，而且淘寶客服工作做得好，可以在短時(shí)間內(nèi)讓顧客買單，直接提高轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。那么客服應(yīng)該學(xué)習(xí)哪些知識才能完成菜鳥到金牌客服的轉(zhuǎn)變呢？  熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識  淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解...

標(biāo)簽: 淘寶客服

發(fā)布日期：2016-12-07

如果你開一家淘寶男裝店鋪，那就得為店鋪取個(gè)好名字。現(xiàn)在淘寶開淘寶店鋪的賣家那么多，要想在眾多競爭者中脫穎而出，就需要有自己的特色。那么店鋪名稱展示自家特點(diǎn)的最好表現(xiàn)方式。如何為店鋪取一個(gè)好聽又具有特色的名稱呢？下面我們一起來探討下這個(gè)問題。  淘寶男裝店鋪名字的起名原則  首先，你的淘寶男裝店鋪名字要好記，這樣才容易讓別人記?。黄浯?，你的淘寶男裝店鋪名字要能體現(xiàn)出品牌，讓別...

標(biāo)簽: 男裝店鋪取名

發(fā)布日期：2016-12-06

不管是開什么店鋪，回頭客是非常重要的。因?yàn)橛锌赡茉谀悴恢赖那闆r下，就有忠實(shí)粉絲下單了。所以人們常說：開發(fā)一個(gè)新客戶的成本遠(yuǎn)比維護(hù)一個(gè)老客戶的成本高。那么如何才能讓新客戶變成回頭客呢？這時(shí)候就需要提高消費(fèi)者的二次購買率了。很多人不知道該如何去引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行二次消費(fèi)，下面小編就來講講這個(gè)問題。  一，保障和服務(wù)  保障和服務(wù)這兩項(xiàng)滲透在售前、售中、售后每一個(gè)環(huán)節(jié)。如果能最大限...

標(biāo)簽: 淘寶開店

發(fā)布日期：2016-12-05

消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)，除了關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量如何、價(jià)格是否適宜，同時(shí)還會考慮產(chǎn)品是否包郵，如果以上三點(diǎn)都滿足，那么交易自然就成了。如果產(chǎn)品不包郵的話，那么這筆交易可就有點(diǎn)懸了。可見現(xiàn)在產(chǎn)品是否包郵已經(jīng)成為了消費(fèi)者選擇淘寶店鋪的因素之一。那么淘寶包郵就是直接設(shè)置為包郵這么簡單嗎？  淘寶網(wǎng)包郵規(guī)則解讀  大陸包郵地區(qū)的具體范圍是指什么？除香港、澳門、臺灣地區(qū)以外的中國所有省、直轄市和...

標(biāo)簽: 淘寶包郵

發(fā)布日期：2016-12-02

如果賣家不會進(jìn)貨或者裝修店鋪等而又想開網(wǎng)店，這時(shí)候可以選擇加盟網(wǎng)店，不需要進(jìn)貨、不需要給寶貝拍照、上傳之類的瑣事，只需上傳加盟商的寶貝數(shù)據(jù)包就可以將網(wǎng)店開起來了。這對于毫無經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的新手來講，是一個(gè)不錯(cuò)的開店方式。問題是，各行各業(yè)都存在騙局，這一不例外，為了讓更多的創(chuàng)業(yè)者順利地踏上網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)之路，今天小編就來介紹三個(gè)加盟開網(wǎng)店的防騙技巧！  加盟的費(fèi)用是多少  在很多新手加盟...

標(biāo)簽: 開網(wǎng)店防騙

發(fā)布日期：2016-12-01

都說開網(wǎng)店是一件免費(fèi)的事情，開起來才知道并不是這么回事。首先是貨源，產(chǎn)品決定這筆開銷有多大，接下來就是消費(fèi)者保證金了，很多新手賣家在淘寶注冊開店時(shí)，遇見此事就感到好奇：為什么要繳納保證金呢？這是平臺為保障買家消費(fèi)權(quán)益，而要求賣家繳納的，具體說來，對于淘寶賣家來講，繳納消費(fèi)者保證金有什么好處呢？  簡單來說有以下原因：  店鋪會有特殊標(biāo)記，并具有獨(dú)立的篩選功能，更利于買家的搜...

標(biāo)簽: 消保金

發(fā)布日期：2016-11-30

一家受歡迎的淘寶店鋪不僅要重視商品質(zhì)量和服務(wù)，更要有一個(gè)好的網(wǎng)店名稱。很多人覺得隨便取一個(gè)不就號了嗎？其實(shí)并不是這樣，要知道一個(gè)獨(dú)特又便于記憶的店鋪名稱，應(yīng)該簡單明了，同時(shí)能夠充分體驗(yàn)店鋪的特點(diǎn)，這樣才能直觀的吸引客戶。那么大家在給店鋪取名時(shí)應(yīng)該注意哪些呢？  淘寶店鋪取名別偏離了主營產(chǎn)品  淘寶店鋪取名最好和店鋪的主營產(chǎn)品相關(guān)，才能反映店鋪的經(jīng)營特色，讓買家易于識別店鋪的...

標(biāo)簽: 店鋪取名

發(fā)布日期：2016-11-29

在淘寶開店，有老人、有小孩，有經(jīng)驗(yàn)豐富的老手，當(dāng)然就有什么都不懂的新手。很多賣家都是看中淘寶這個(gè)大蛋糕，茫茫然更隨不對加入到該行業(yè)中。殊不知開網(wǎng)店并不是一件容易的事情。比如上架寶貝，很多賣家在上架寶貝時(shí)因?yàn)楦鞣N各樣的原因和錯(cuò)誤而造成違規(guī)處罰，這對于很多店鋪來說都是不能承受之痛，所以新手賣家有必要了解網(wǎng)店寶貝怎么上架才不會違規(guī)。  寶貝分類的選擇  在寶貝上架時(shí)，首先要做的就...

標(biāo)簽: 寶貝上架

發(fā)布日期：2016-11-28

將網(wǎng)店開起來，接下來的工作就是網(wǎng)店裝修了。大部分的賣家喜歡直接使用淘寶裝修模版，這時(shí)候大家遇見了這么個(gè)問題：淘寶旺鋪版本目前分為專業(yè)版旺鋪和基礎(chǔ)版旺鋪，很多人不知道兩者之間的區(qū)別，于是該選擇專業(yè)版還是基礎(chǔ)版上搖擺不定，那么作為新手賣家，應(yīng)該選擇哪一種版本呢？  1.店鋪裝修上的區(qū)別  淘寶旺鋪專業(yè)版比基礎(chǔ)版在裝修功能上新增了5種，大致是頁頭背景、頁面背景、頁尾自定義、3個(gè)預(yù)...

標(biāo)簽: 開店必知

發(fā)布日期：2016-11-25

現(xiàn)在在淘寶開網(wǎng)店的人那么多，如何才能從眾多競爭者中脫穎而出呢？只有自家店鋪有而別人家沒有，也就是打造所謂的特色店鋪才是解決問題的根本。因?yàn)橹挥胁粩嗤星螽愰_拓創(chuàng)新，以“新”制勝，才能讓自家店鋪在激烈的競爭中站穩(wěn)住腳。那么如何才能打造出一個(gè)獨(dú)一無二的淘寶店鋪呢？  店鋪要有自己的腔調(diào)  也許在平時(shí)的瀏覽中，大家會發(fā)現(xiàn)，一家網(wǎng)店的產(chǎn)品自己似乎也看到過，但是就這家的讓人耳目一新，...

標(biāo)簽: 開網(wǎng)店

發(fā)布日期：2016-11-24

作為剛剛開網(wǎng)店不就得新手淘寶賣家，在網(wǎng)店經(jīng)營過程中肯定會遇見各種各樣的問題。遇見問題不可怕，主要是找到解決方案，所以大家在初期，可以一邊學(xué)習(xí)一邊經(jīng)營，把開網(wǎng)店基礎(chǔ)知識學(xué)扎實(shí)，這樣才有利于網(wǎng)店的后期經(jīng)營。那么，遇見開網(wǎng)店的常見問題，新手賣家應(yīng)該如何應(yīng)對呢？  問題一：排名低  淘寶店鋪排名低是最常見的淘寶問題之一，主要是寶貝沒有排名、買家搜索不到店鋪、從而沒有流量引進(jìn)、導(dǎo)致寶...

標(biāo)簽: 開淘寶店

發(fā)布日期：2016-11-23

你知道淘寶客服的工作內(nèi)容是什么嗎？很多人其實(shí)對淘寶客服的工作內(nèi)容并不是很了解，認(rèn)為只需同顧客交流一下，然后達(dá)成交易，須不知，其中的奧妙。目前客服主要分為售前、售中、售后，所謂各司其職，今天我們就來聊聊淘寶開店售前客服相關(guān)內(nèi)容。  首先，售前客服的首要工作是做好買家的引導(dǎo)購物作用，并及時(shí)解答買家對于商品的各種疑問，爭取打消購買顧慮。  售前客服工作流程  進(jìn)入后臺后，瀏覽查看...

標(biāo)簽: 淘寶售前客服

發(fā)布日期：2016-11-22

網(wǎng)上開店，如果說店鋪不盈利，那么作為賣家的你還能繼續(xù)做下去嗎？顯然不能。所以說，大家開網(wǎng)店還需要考慮盈利問題。但是開店容易，運(yùn)營難，淘寶靠什么盈利成為了賣家們最為關(guān)心的話題。所以這需要具備一定的開店技巧，那么，淘寶靠什么盈利呢？這些技巧你知道嗎？  特色物品  在開網(wǎng)店的過程中，大家首要考慮的問題就是淘寶靠什么盈利，開網(wǎng)店賣什么最賺錢。而商品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，因此這樣就會加劇...

標(biāo)簽: 開網(wǎng)店

發(fā)布日期：2016-11-18

在淘寶開店，除了在售前介紹產(chǎn)品，推薦尺碼，售中解決未發(fā)貨前退款，更改顏色，更改地址以及備注，還有一個(gè)非常重要的售后環(huán)節(jié)。很多麥家認(rèn)為售后工作是很繁瑣、頭痛的事情，確實(shí)，這需要強(qiáng)大的抗壓能力和平臺的心態(tài)。但是說簡單點(diǎn)，售后更是一種服務(wù)態(tài)度問題。如果售后處理得當(dāng)，能夠給買家留下很好的印象。  1.發(fā)貨后告知發(fā)貨、買家踏實(shí)  在與客戶溝通過程中，如果顧客購買的商品，可以旺旺，或者...

標(biāo)簽: 售后服務(wù)

發(fā)布日期：2016-11-17

在淘寶開網(wǎng)店的人那么多，如何才能從中脫穎而出呢？特別是新手小白，沒經(jīng)驗(yàn)，怎樣才能讓自家店鋪迅速步入正軌？這是一個(gè)難題。開店雖難，想做還是能做好的，賣家如何想要在淘寶做好網(wǎng)店，首先需要確定自己要賣什么產(chǎn)品，產(chǎn)品哪里來等問題，接下來，掌握一定的開店技巧顯得非常必要。  一，對市場的熟知度以及敏銳度  一個(gè)掌柜要具備尋找市場、尋找貨源的能力，觀察流行趨勢的眼力。通過尋找市場的熱點(diǎn)...

標(biāo)簽: 開網(wǎng)店